Technical Support Engineer I in Katowice

Mapbox jest wiodącą platformą lokalizacyjną w czasie rzeczywistym dla nowej generacji firm świadomych lokalizacji. Jest to jedyna platforma, która wyposażona jest w pełen zestaw narzędzi do zarządzania nawigacją ludzi, paczek i pojazdów wszędzie. Ponad 4 miliony zarejestrowanych deweloperów wybrało Mapbox ze względu na elastyczność, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami o ochronie prywatności.

Nasza drużyna wsparcia składa się z różnorodnej grupy profesjonalistów, takich jak deweloperzy, projektanci i specjaliści ds. danych. Doświadczenie naszego zespołu pozwala nam być kompetentnymi w każdym aspekcie stosu technologicznego Mapbox, co umożliwia nam zapewnienie wyjątkowego wsparcia naszym klientom. Publikujemy kompleksową dokumentację i zapewniamy bezpośrednie wsparcie e-mailowe, aby upewnić się, że nasi użytkownicy mają zasoby potrzebne do odniesienia sukcesu.

Co będziesz robić:

• Rozbijać złożone pytania klientów na mniejsze części i znajdować rozwiązania w stosie Mapbox. Komunikować te rozwiązania poprzez zwięzłe i przyjazne odpowiedzi.
• Zapewniać doskonałą obsługę klienta, zarządzać napływającymi problemami klientów i współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić spełnienie lub przekroczenie potrzeb klientów.
• Analizować opinie użytkowników i przekładać je na konkretne kroki działania dla naszych zespołów serwisowych i inżynierów produktów.
• Realizować proaktywne projekty mające na celu adresowanie trendów klientów i reprezentować ich potrzeby w komunikacji między zespołami oraz projektach.
• Regularnie analizować dane zgłoszeń, aby identyfikować wzorce i trendy, prowadzić komunikację między zespołami oraz wspólne zadania w celu poprawy doświadczeń klientów.
• Niezależnie prowadzić inicjatywy mające na celu poprawę doświadczeń klientów i zmniejszenie liczby zgłoszeń wsparcia.
• Opracowywać i wdrażać standardy oraz najlepsze praktyki w istniejących procesach.
• Uczestniczyć w rotacji dyżurów z zespołem wsparcia, aby zapewnić dostępność 24/7 dla naszych klientów.
• Używać doskonałych umiejętności pisemnych i ustnych do jasnego artykułowania rozwiązań dla klientów i zespołów serwisowych.

Co uważamy za ważne cechy tej roli:

• 2-4 lata doświadczenia.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej, aby jasno artykułować techniczne rozwiązania dla klientów.
• Wzorowe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej (B1+) oraz umiejętności pisania w języku angielskim.
• Szeroki zakres złożonych umiejętności technicznych i analitycznych oraz narzędzi, aby sprostać potrzebom klientów (np. API, narzędzia debugujące itp.).
• Tworzenie przykładów, które demonstrują najlepsze techniczne rozwiązanie dla klientów.
• Silne umiejętności debugowania w celu rozwiązywania problemów klientów.
• Umiejętność priorytetyzacji i odpowiedniego oraz skutecznego podnoszenia problemów.
• Umiejętności angażowania klientów, aby zapewnić przyjazne i skuteczne wsparcie.
• Znajomość GitHub, Slack i Jira.

Preferowane kwalifikacje:

• Znajomość rozwiązań do obsługi zgłoszeń, takich jak Zendesk i Jira.
• Doświadczenie w pracy z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi.
• Znajomość narzędzi i danych geospatialnych, takich jak GeoJSON, Kepler.gl, OSM itp.
• Doświadczenie w współpracy między zespołami i organizacji działań (praca z inżynierami).
• Doświadczenie z usługami Mapbox i możliwościami ich narzędzi.
• Umiejętność pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole, rozwiązując coraz bardziej złożone problemy.

Co cenimy:

• Cenimy wysoko wydajne, kreatywne osoby, które zagłębiają się w problemy i możliwości.
• Wierzymy w to, że osoby powinny być sobą w pracy. Angażujemy się w to poprzez wspierającą opiekę zdrowotną, urlopy rodzicielskie, elastyczność w życiu oraz innowacje w sposobach wspierania naszych pracowników.
• Podkreślamy środowisko nauki i nauczania, aby wyposażyć pracowników w narzędzia potrzebne do odniesienia sukcesu w ich funkcji i firmie.
• Silnie wierzymy w wartość budowania różnorodnego zespołu i zachęcamy osoby z różnych środowisk, płci, etniczności, zdolności i orientacji seksualnych do aplikowania.

Jak Cię wspieramy:

• Opcje hybrydowe/zdalne: Ciesz się elastycznością pracy zdalnej lub okresowo z biura, gdzie to możliwe.
• Specyficzna opieka i pokrycie w kraju: Prywatne plany zdrowotne, dentystyczne i ochrony dochodów dostosowane do podniesienia regionalnych świadczeń ustawowych.
• Wsparcie dla rodzin: Polityki dotyczące opieki nad rodziną, urlop macierzyński i tacierzyński, aby wspierać rozwijającą się rodzinę.
• Konto wydatków na styl życia: Wkłady na wsparcie zdrowia, dobrostanu i osobistego rozwoju.
• Równowaga i zdrowie psychiczne: Wsparcie zdrowia psychicznego dla Ciebie i Twoich bliskich.
• Odpoczynek i regeneracja: Płatny czas wolny, święta firmowe i hojne polityki nieobecności.
• Czas wolny na pomoc: Dedykowany płatny czas wolny na wolontariat oprócz standardowego urlopu.

Nasze roczne wynagrodzenie za tę rolę waha się od 30 400 USD do 45 600 USD. Poziom stanowiska i rzeczywiste wynagrodzenie będą ustalane na podstawie czynników, w tym, ale nie ograniczając się do, indywidualnych kwalifikacji obiektywnie ocenianych podczas procesu rekrutacji (w tym umiejętności i wcześniejsze doświadczenie, potencjalny wpływ i zakres roli). Jesteśmy zobowiązani do sprawiedliwego i równego procesu rekrutacji. Nie dyskryminujemy żadnej chronionej klasy.