Team Leader with English & Other European Language, Insurance Policy Servicing in Warsaw

Poszukujemy utalentowanej osoby do naszego zespołu ds. obsługi polis ubezpieczeniowych w Europejskim Centrum Wsparcia Biznesu (EBSC), część Marsh. Rola ta będzie miała siedzibę w Warszawie i opiera się na hybrydowym modelu pracy, z wymogiem pracy z biura przynajmniej trzy dni w tygodniu.

Jako lider zespołu będziesz prowadzić zespół wspierający obsługę polis ubezpieczeniowych oraz proces odnawiania polis. Będziesz ściśle współpracować z klientami, ubezpieczycielami oraz wewnętrznymi interesariuszami, w tym brokerami ubezpieczeniowymi Marsh z różnych krajów europejskich. Rola ta łączy codzienne przywództwo operacyjne z odpowiedzialnością za realizację inicjatyw średnio- i długoterminowych, skoncentrowanych na standaryzacji, centralizacji i efektywności.

Oczekujemy od Ciebie:

• Wiodzenie, coaching i wsparcie zespołu obsługi polis, zapewniając dokładność, jakość i efektywność wszystkich dostarczanych usług.
• Zarządzanie i priorytetyzacja codziennych działań, jednocześnie prowadząc projekty i inicjatywy zmiany zgodne z celami biznesowymi.
• Koordynowanie komunikacji z klientami, ubezpieczycielami i brokerami ubezpieczeniowymi Marsh z różnych krajów europejskich w celu wsparcia obsługi polis i odnawiania.
• Zarządzanie i monitorowanie procesu odnawiania polis, w tym list odnawiających klientów, statystyk roszczeń, raportów strat, propozycji składek i podsumowań polis.
• Identyfikowanie, prowadzenie i wdrażanie standardyzacji, centralizacji oraz usprawnień procesów w celu poprawy jakości usług i wydajności operacyjnej.
• Tworzenie współpracy, inkluzyjnego i zmotywowanego środowiska zespołowego poprzez coaching, regularną informację zwrotną i możliwości rozwoju.
• Monitorowanie wydajności zespołu i obciążenia pracą, zapewniając terminowe i skuteczne dostarczanie usług.
• Promowanie spójnych procesów, dzielenie się wiedzą i najlepszymi praktykami w zespole oraz wśród odpowiednich grup interesariuszy.

Co musisz mieć:

• Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi, w tym rekrutacji, coachingu, monitorowaniu wydajności i rozwoju zespołu.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Znajomość przynajmniej jednego dodatkowego języka europejskiego.
• Doświadczenie w efektywnej pracy w szybkim tempie, równocześnie balansując codzienne priorytety z realizacją projektów.
• Doświadczenie w prowadzeniu standardyzacji, centralizacji, usprawnienia procesów, zmian modeli operacyjnych lub podobnych inicjatyw efektywnościowych.
• Silne umiejętności organizacyjne, komunikacyjne i zarządzania interesariuszami.
• Proaktywne, zorientowane na rozwiązania podejście oraz zdolność do podejmowania rozsądnych decyzji w zmieniającym się środowisku.

Co sprawia, że wyróżniasz się:

• Znajomość hiszpańskiego, norweskiego lub innego języka europejskiego.
• Doświadczenie w sektorze ubezpieczeń i/lub w środowisku SSC/BPO.
• Doświadczenie w obsłudze polis ubezpieczeniowych, odnawianiach lub pokrewnych procesach operacyjnych.
• Poprzednie zaangażowanie w przejścia procesów, programy centralizacji i/lub inicjatywy transformacji operacyjnej.
• Doświadczenie w pracy z interesariuszami z różnych krajów i kultur.

Dlaczego warto dołączyć do naszego zespołu

Pomagamy Ci być najlepszym dzięki możliwościom rozwoju zawodowego, interesującej pracy i wspierającym liderom. Promujemy żywą i inkluzyjną kulturę, w której możesz pracować z utalentowanymi kolegami, aby tworzyć nowe rozwiązania i mieć wpływ na kolegów, klientów i społeczności.

Nasza skala pozwala nam oferować szereg możliwości kariery, a także korzyści i nagrody, które poprawiają Twoje samopoczucie.

Marsh (NYSE: MRSH) jest globalnym liderem w zakresie ryzyka, reasekuracji i kapitału, ludzi i inwestycji oraz doradztwa menedżerskiego, doradzając klientom w 130 krajach. Z rocznymi przychodami przekraczającymi 27 miliardów dolarów i ponad 95 000 pracowników, Marsh pomaga budować pewność siebie w prosperowaniu dzięki sile perspektywy.

Marsh zobowiązuje się do stworzenia różnorodnego, inkluzyjnego i elastycznego środowiska pracy. Dążymy do przyciągania i zatrzymywania najlepszych ludzi oraz akceptowania różnorodności wieku, pochodzenia, niepełnosprawności, pochodzenia etnicznego, obowiązków rodzinnych, orientacji lub wyrażania płci, stanu cywilnego, narodowości, statusu rodzicielskiego, osobistego lub społecznego statusu, afiliacji politycznej, rasy, religii i przekonań, płci, orientacji seksualnej lub wyrażania, koloru skóry lub jakiejkolwiek innej cechy chronionej przez obowiązujące prawo.

Marsh zobowiązuje się do pracy hybrydowej, co obejmuje elastyczność pracy zdalnej oraz korzyści związane z współpracą, kontaktami i rozwojem zawodowym wynikających z pracy razem w biurze. Wszyscy pracownicy Marsh są zobowiązani do przebywania w swoim lokalnym biurze lub pracy na miejscu z klientami przynajmniej trzy dni w tygodniu. Zespoły pracujące w biurze zidentyfikują przynajmniej jeden „dzień kotwiczny” w tygodniu, w którym cały zespół będzie razem osobiście.