Specialist, Program Management, Customer Engagement

Nasza misja: Mastercard wspiera gospodarki i umożliwia ludziom działanie w ponad 200 krajach i terytoriach na całym świecie. Wspólnie z naszymi klientami pomagamy budować zrównoważoną gospodarkę, w której każdy może prosperować. Wspieramy szeroki zakres cyfrowych wyborów płatności, sprawiając, że transakcje są bezpieczne, proste, inteligentne i dostępne. Nasza technologia i innowacje, partnerstwa oraz sieci łączą się, aby dostarczyć unikalny zestaw produktów i usług, które pomagają ludziom, firmom i rządom osiągnąć ich największy potencjał.

Zespół ds. pozyskiwania i zaangażowania klientów poszukuje skoncentrowanego na kliencie specjalisty ds. zarządzania produktami, który będzie zarządzać inicjatywami związanymi z zaangażowaniem klientów i portfelem kart w różnych rynkach. Rola ta łączy zarządzanie relacjami z klientami, wiedzę o produktach i zaangażowaniu klientów oraz praktyczną realizację. Sukcesywny kandydat będzie współpracował z klientami, aby zrozumieć ich cele dotyczące pozyskiwania kart, zaangażowania, użytkowania i transakcji, przetłumaczyć te potrzeby na odpowiednie kampanie lub rozwiązania oraz koordynować wdrożenie z zespołami wewnętrznymi, dostawcami i zewnętrznymi partnerami.

Obowiązki:

• Posiadać codzienne relacje z przypisanymi klientami i rozwijać silne zrozumienie ich celów dotyczących zaangażowania klientów i portfela kart.
• Przetłumaczyć potrzeby klientów i spostrzeżenia dotyczące klientów na kampanie, ulepszenia produktów lub praktyczne rozwiązania angażujące.
• Zarządzać inicjatywami związanymi z pozyskiwaniem klientów, zaangażowaniem, lojalnością i promocjami od początkowych wymagań po wdrożenie, monitorowanie, raportowanie i zamknięcie.
• Wspierać klientów w poprawie pozyskiwania kart, zaangażowania klientów, użytkowania kart i aktywności transakcyjnej.
• Używać informacji o klientach, kampaniach i portfelach, aby identyfikować możliwości i opracowywać praktyczne rekomendacje.
• Współtworzyć rozwój i ulepszanie produktów, propozycji i doświadczeń skierowanych do klientów.
• Koordynować harmonogramy, kamienie milowe, zależności, ryzyka i uzgodnione działania w ramach kilku równoległych inicjatyw.
• Przygotowywać raporty, prezentacje i dokumentację wspierającą dla klientów i interesariuszy wewnętrznych.
• Koordynować umowy, finansowanie kampanii, budżety, koszty i rozliczenia finansowe z działem finansowym, dostawcami i odpowiednimi partnerami.
• Utrzymywać dokładną i terminową dokumentację kampanii, finansową i raportującą.
• Współpracować z działem marketingu, doradcami, produktami, usługami zarządzanymi, finansami i innymi zespołami, aby dostarczać skoordynowane rozwiązania dla klientów.
• Zarządzać relacjami z zewnętrznymi dostawcami i partnerami zaangażowanymi w dostarczanie produktów, programów i kampanii.
• Identyfikować możliwości poprawy ścieżek klientów, wydajności kampanii i istniejących podejść do realizacji.
• Proaktywnie rozwiązywać przeszkody, rozwiązywać problemy z realizacją i utrzymywać jasną komunikację między klientami a zespołami wewnętrznymi.
• Brać osobistą odpowiedzialność za przypisanych klientów, inicjatywy i uzgodnione wyniki.

Wymagania:

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami, klientami lub partnerami biznesowymi.
• Doświadczenie w realizacji inicjatyw związanych z zaangażowaniem klientów, produktami, portfelami, kampaniami lub porównywalnymi inicjatywami dla klientów.
• Umiejętność przetłumaczenia celów klientów i potrzeb klientów na uporządkowane działania lub praktyczne rozwiązania.
• Doświadczenie w zarządzaniu pracą w całym cyklu dostawy, w tym wdrożeniem, raportowaniem i follow-upem.
• Umiejętność łączenia odpowiedzialności związanej z klientami z szczegółową odpowiedzialnością operacyjną.
• Silne umiejętności organizacyjne i zdolność do zarządzania kilkoma inicjatywami, priorytetami i terminami równolegle.
• Dowody niezależnego rozwiązywania problemów i osobistej odpowiedzialności za wyniki.
• Silne umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i budowania relacji.
• Umiejętność efektywnej współpracy z klientami, interesariuszami wewnętrznymi, zewnętrznymi partnerami i dostawcami.
• Doświadczenie w pracy z budżetami, dostawcami, umowami, finansowaniem kampanii lub rozliczeniami finansowymi.
• Umiejętność wykorzystania informacji o klientach, kampaniach lub portfelach do opracowywania praktycznych rekomendacji.
• Skoncentrowanie na kliencie i świadomość komercyjna, z zainteresowaniem poprawą zaangażowania i wyników klientów.
• Doświadczenie w bankowości, kartach, płatnościach, fintech, lojalności, CRM lub zarządzaniu portfelem wspierałoby sukces w tej roli.
• Doświadczenie w pracy na różnych rynkach lub z międzynarodowymi interesariuszami byłoby korzystne.
• Proaktywny, elastyczny i komfortowy w samodzielnym działaniu po początkowym okresie wprowadzenia.
• Silna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie do współpracy w międzynarodowym środowisku.

Odpowiedzialność za bezpieczeństwo korporacyjne: Wszystkie działania związane z dostępem do zasobów, informacji i sieci Mastercard wiążą się z inherentnym ryzykiem dla organizacji, dlatego oczekuje się, że każda osoba pracująca dla lub w imieniu Mastercard jest odpowiedzialna za bezpieczeństwo informacji i musi: Przestrzegać polityk i praktyk bezpieczeństwa Mastercard; Zapewnić poufność i integralność informacji, do których ma dostęp; Zgłaszać wszelkie podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa informacji lub incydentu oraz Ukończyć wszystkie okresowe obowiązkowe szkolenia w zakresie bezpieczeństwa zgodnie z wytycznymi Mastercard.