W skrócie
- Zadania: Buduj relacje z bankami i fintechami, wspieraj ich cele zaangażowania klientów.
- Firma: Mastercard - lider w innowacjach płatniczych na całym świecie.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego i praca w międzynarodowym środowisku.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwością pracy z różnorodnymi zespołami.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na doświadczenia klientów i rozwój programów lojalnościowych.
- Kwalifikacje: 2+ lata doświadczenia w obszarze relacji z klientami lub marketingu.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Naszym celem jest wspieranie gospodarek i umożliwienie ludziom działania w ponad 200 krajach i terytoriach na całym świecie. Wspólnie z naszymi klientami pomagamy budować zrównoważoną gospodarkę, w której każdy może prosperować. Wspieramy szeroki zakres cyfrowych opcji płatności, czyniąc transakcje bezpiecznymi, prostymi, inteligentnymi i dostępnymi.
Program Bezcenne Chwile to wiodący program lojalnościowy w Polsce, łączący posiadaczy kart z nagrodami, ofertami i doświadczeniami, które sprawiają, że codzienne wydatki są bardziej satysfakcjonujące. Działając w modelu B2B2C, współpracujemy z bankami i fintechami, aby tworzyć wartość dla użytkowników programu i wzmacniać długoterminowe zaangażowanie klientów.
Poszukujemy specjalisty ds. zaangażowania klientów i relacji, który wesprze trzy powiązane obszary: zaangażowanie klientów, relacje z partnerami oraz dalszy rozwój propozycji nagród.
Wszystko o roli:
- Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z uczestniczącymi bankami i fintechami, wspierając ich cele związane z zaangażowaniem klientów.
- Wkład w rozwój i optymalizację katalogu nagród, ofert i innych inicjatyw związanych z zaangażowaniem klientów.
- Identyfikacja możliwości wzmocnienia zaangażowania klientów i uczestnictwa w programie, bazując na potrzebach klientów, analizach wydajności i trendach rynkowych.
- Współpraca z działem marketingu i agencjami w celu opracowania jasnych i angażujących komunikatów dla użytkowników programu i partnerów.
- Przegląd wydajności programu, kampanii i realizacji nagród oraz przekształcanie spostrzeżeń w praktyczne rekomendacje.
- Badanie trendów rynkowych i benchmarking programów lojalnościowych, nagród oraz potencjalnych partnerów.
- Koordynacja wybranych inicjatyw związanych z zaangażowaniem klientów i nagrodami od pomysłu do wdrożenia.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi, w tym z działami Produktu, Marketingu, Zarządzania Kontem i Operacji, aby zapewnić spójną obsługę programu.
- Wkład w ustalone cele programu i partnerów oraz KPI.
Wszystko o Tobie:
- Min. 2-letnie doświadczenie zawodowe w obszarze obsługi klienta, marketingu lub innym pokrewnym środowisku biznesowym.
- Biegła znajomość języka polskiego oraz bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
- Silne umiejętności komunikacyjne i budowania relacji, z umiejętnością efektywnej współpracy z różnymi interesariuszami.
- Ciekawość i proaktywność, z pewnością siebie w dzieleniu się pomysłami i poszukiwaniu możliwości poprawy doświadczeń klientów.
- Umiejętność łączenia kreatywnego myślenia z danymi i analizami wydajności w celu wsparcia rekomendacji.
- Dobre zorganizowanie, umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i realizacji uzgodnionych działań.
- Umiejętność współpracy w międzynarodowym środowisku.
Miłe do posiadania:
- Doświadczenie w obszarze lojalności, nagród, CRM lub zaangażowania klientów.
- Doświadczenie w komunikacji marketingowej, kampaniach lub pracy z agencjami kreatywnymi.
- Doświadczenie w pracy z bankami, fintechami lub innymi organizacjami skoncentrowanymi na kliencie.
- Znajomość zarządzania kontem, partnerstw lub zarządzania interesariuszami zewnętrznymi.
- Doświadczenie w pracy z danymi dotyczącymi zaangażowania klientów, kampanii lub zachowań.
Wszystkie działania związane z dostępem do zasobów, informacji i sieci Mastercard wiążą się z ryzykiem dla organizacji, dlatego oczekuje się, że każda osoba pracująca dla lub w imieniu Mastercard jest odpowiedzialna za bezpieczeństwo informacji i musi przestrzegać polityk i praktyk bezpieczeństwa Mastercard.
Customer Engagement & Relationship Specialist in Warsaw – pracodawca: Mastercard Inc.
Mastercard w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Pracownicy mają możliwość współpracy z czołowymi klientami w sektorze finansowym, a także korzystania z licznych programów rozwojowych oraz elastycznych godzin pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura opiera się na zaufaniu, współpracy i ciągłym doskonaleniu, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących znaczącej i satysfakcjonującej kariery.
