W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i inicjatywami angażującymi w różnych rynkach.
- Firma: Mastercard - lider w innowacjach płatniczych na całym świecie.
- Benefity: Międzynarodowe doświadczenie, rozwój kariery i możliwość wpływania na wyniki klientów.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwością pracy w międzynarodowym zespole.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad projektami, które poprawiają doświadczenia klientów i angażują użytkowników kart.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami i realizacji inicjatyw angażujących.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 139500 - 170500 zł za rok.
Nasza misja Mastercard wspiera gospodarki i umożliwia ludziom działanie w ponad 200 krajach i terytoriach na całym świecie. Wspólnie z naszymi klientami pomagamy budować zrównoważoną gospodarkę, w której każdy może prosperować. Wspieramy szeroki zakres cyfrowych opcji płatności, czyniąc transakcje bezpiecznymi, prostymi, inteligentnymi i dostępnymi.
Zespół Consumer Acquisition & Engagement poszukuje skoncentrowanego na kliencie specjalisty ds. zarządzania produktami, który będzie zarządzać inicjatywami związanymi z zaangażowaniem klientów i portfelem kart w różnych rynkach. Rola ta łączy zarządzanie relacjami z klientami, wiedzę o produktach i zaangażowaniu klientów oraz praktyczne wdrażanie.
Obowiązki:
- Posiadać codzienne relacje z przypisanymi klientami i rozwijać silne zrozumienie ich celów związanych z zaangażowaniem klientów i portfelem kart.
- Przekładać potrzeby klientów i spostrzeżenia dotyczące klientów na kampanie, ulepszenia produktów lub praktyczne rozwiązania zaangażowania.
- Zarządzać inicjatywami związanymi z pozyskiwaniem klientów, zaangażowaniem, lojalnością i promocjami od początkowych wymagań po wdrożenie, monitorowanie, raportowanie i zakończenie.
- Wspierać klientów w poprawie pozyskiwania kart, zaangażowania klientów, użycia kart i aktywności transakcyjnej.
- Używać informacji o klientach, kampaniach i portfelach do identyfikacji możliwości i opracowywania praktycznych rekomendacji.
- Współpracować z zespołami Marketingu, Doradcami, Produktami, Usługami Zarządzanymi, Finansami i innymi zespołami w celu dostarczenia skoordynowanych rozwiązań dla klientów.
- Zarządzać relacjami z zewnętrznymi dostawcami i partnerami zaangażowanymi w dostarczanie produktów, programów i kampanii.
- Proaktywnie rozwiązywać przeszkody, rozwiązywać problemy z dostawą i utrzymywać jasną komunikację między klientami a zespołami wewnętrznymi.
Wymagania:
- Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami, klientami lub partnerami biznesowymi.
- Umiejętność przekształcania celów klientów i potrzeb klientów w uporządkowane działania lub praktyczne rozwiązania.
- Silne umiejętności organizacyjne i zdolność do zarządzania wieloma inicjatywami, priorytetami i terminami równolegle.
- Umiejętność współpracy z klientami, interesariuszami wewnętrznymi, zewnętrznymi partnerami i dostawcami.
- Doświadczenie w pracy z budżetami, dostawcami, umowami, finansowaniem kampanii lub uzgadnianiem finansowym.
Odpowiedzialność za bezpieczeństwo korporacyjne: Wszystkie działania związane z dostępem do zasobów, informacji i sieci Mastercard wiążą się z inherentnym ryzykiem dla organizacji, dlatego oczekuje się, że każda osoba pracująca dla lub w imieniu Mastercard jest odpowiedzialna za bezpieczeństwo informacji.
Specialist, Program Management, Customer Engagement in Warsaw – pracodawca: Mastercard Inc.
Mastercard w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Pracownicy mają możliwość współpracy z czołowymi klientami w sektorze finansowym, a także korzystania z licznych programów rozwojowych oraz elastycznych godzin pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura opiera się na zaufaniu, współpracy i ciągłym doskonaleniu, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących znaczącej i satysfakcjonującej kariery.
