Specjalista(-ka) / St. Specjalista(-ka) ds. lojalizacji i aktywizacji klientów indywidualnych in Łódź

lokalizacja i tryb pracy:

Łódź, ul. Kilińskiego 74, tryb hybrydowy (2 dni pracy w biurze, 3 dni pracy zdalnej)

forma zatrudnienia / wymiar pracy:

pełny etat

Zespół:

W Zespole Lojalizacji i Aktywizacji zajmujemy się wzmacnianiem aktywności i budowaniem lojalności klientów indywidualnych mBanku. Tworzymy rozwiązania i komunikację, które pomagają klientom dostrzegać i wykorzystywać korzyści z relacji z bankiem. Łączymy wiedzę o potrzebach klientów z analizą danych oraz ścisłą współpracą z zespołami odpowiedzialnymi za ofertę, marketing, kanały obsługi i wdrożenia. Inicjujemy działania, które zwiększają zaangażowanie klientów, budują długoterminowe relacje i wspierają realizację celów biznesowych banku.

W tej roli będziesz odpowiadać za:

tworzenie propozycji wartości odpowiadających na potrzeby klientów, zachęcających do aktywnego korzystania z banku i wzmacniających ich lojalność, tworzenie i realizację strategii komunikacji pomagającej klientom dostrzegać oraz wykorzystywać korzyści wynikające z relacji z mBankiem, analizowanie skuteczności działań, rekomendowanie oraz wdrażanie zmian na podstawie danych i obserwacji zachowań klientów, przygotowywanie analiz, rekomendacji i podsumowań wspierających podejmowanie decyzji biznesowych, monitorowanie rynku i trendów oraz przekładanie wniosków na rozwój oferty i komunikacji skierowanej do klientów indywidualnych, inicjowanie i udział w projektach badawczych pozwalających identyfikować potrzeby i preferencje klientów, prowadzenie inicjatyw aktywizacyjnych i lojalnościowych od identyfikacji potrzeby klienta, przez opracowanie koncepcji i koordynację wdrożenia, po analizę efektów i rekomendowanie dalszych działań, współpracę z zespołami komunikacji, marketingu, sprzedaży oraz wdrożeń w celu realizacji działań wspierających aktywność i lojalność klientów.

Zaaplikuj, jeśli:

dobrze znasz produkty bankowe, w szczególności konta, karty, kredyty i depozyty, dobrze rozumiesz kanały oraz model obsługi klienta w bankowości, masz doświadczenie w przygotowywaniu i realizacji działań wspierających aktywizację, retencję, budowanie relacji lub lojalność klientów, np. kampanii, ofert czy rozwiązań poprawiających doświadczenie klienta, potrafisz identyfikować potrzeby klientów różnych segmentów i przekładać je na konkretne działania biznesowe, masz doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw od pomysłu do wdrożenia we współpracy z wieloma zespołami i interesariuszami, potrafisz definiować cele biznesowe oraz mierniki skuteczności realizowanych działań, posiadasz wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i potrafisz wyciągać oraz prezentować wnioski na podstawie danych, cechuje Cię samodzielność, odpowiedzialność oraz proaktywne podejście do realizowanych zadań, bardzo dobrze znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint, posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę, chętnie dzielisz się wiedzą i stale rozwijasz swoje kompetencje. Umowę o pracę Bogaty pakiet socjalny (w tym opiekę medyczną w LuxMed, dofinansowanie do wypoczynku, świąt, ZFŚS, ubezpieczenie na życie) Dofinansowanie do działań prozdrowotnych dla osób z orzeczeniem o stopniu niepełnosprawności Wsparcie w opracowaniu indywidualnych planów rozwojowych i odkrywaniu mocnych stron, wykorzystując podejście Instytutu Gallupa Bezpłatny dostęp do Legimi, LinkedIn Learning, platformy językowej Dbamy o zdrowie i kondycję psychofizyczną pracowników – w ramach programów „Z energią po zdrowie” oraz „Jesień profilaktyki i wsparcia onkologicznego” zapewniamy dostęp do webinarów, warsztatów, konsultacji z ekspertami oraz konsultacji psychologicznych Wspieramy rodziców powracających po urlopach rodzicielskich: w programie „Witaj Mamo, Witaj Tato” wspieramy pracowników po powrocie do pracy, ułatwiamy ponowną adaptację i pomagamy w utrzymaniu równowagi między życiem zawodowym a prywatnym Aktywnie wspieramy WOŚP – jesteśmy dumni z naszego zaangażowania społecznego – organizujemy sztaby Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy, w które angażują się nasi pracownicy. To przykład, że praca w mBanku to więcej niż obowiązki zawodowe – to także wspólne działania na rzecz społeczności

W mBanku realizujemy strategię „Cała naprzód!” – upraszczamy finanse, pomagamy

osiągać cele.

Rozwijamy bankowość korporacyjną i inwestycyjną w regionie CEE i DACH. Będziesz pracować przy finansowaniu strukturyzowanym, private equity i transakcjach M&A dla dużych firm oraz klientów instytucjonalnych.

Naszym celem jest stać się bankiem pierwszego wyboru dla klientów private equity w Polsce i CEE. We współpracy z globalną siecią Commerzbanku będziesz wspierać ekspansję transgraniczną firm i pracować przy projektach o międzynarodowym wymiarze.

Coraz większą rolę odgrywa u nas finansowanie zrównoważone.

Będziesz zaangażowany/a w projekty związane z ESG, transformacją energetyczną i długoterminowym rozwojem firm.

Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, aby nasze działania były inkluzywne. W procesach rekrutacyjnych tworzymy bezpieczną przestrzeń. Doceniamy to, że każdy z nas jest inny.

Czy wiesz, że:

96% pracowników i pracowniczek potwierdza, że w naszej firmie cenimy różnorodność? 95% pracowników i pracowniczek uważa, że w mBanku może być w pełni sobą? Ponad 90% pracowników i pracowniczek jest przekonanych, że w naszej organizacji każdy ma równe szanse awansu i rozwoju zawodowego, niezależnie od poglądów, wieku czy płci?

Dołącz do miejsca, które poleca aż 93% naszych pracowników!*

*wyniki ogólnobankowej ankiety zaangażowania Pulse Check 2025