Konsultant(-ka) ds. obsługi klienta w języku migowym PJM in Łódź

lokalizacja i tryb pracy: praca stacjonarna z łódzkiego biura (ul. Sterlinga 8a, 91 – 425 Łódź)

forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, praca w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 - 18:00

zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne

Dbamy o najlepsze doświadczenia naszych klientów oraz budujemy przyjazne i bezpieczne miejsce pracy dla nas i naszych współpracowników. Zapewniamy klientom stały dostęp do finansów, skutecznie rozwiązujemy ich sprawy oraz edukujemy w zakresie dostępnych w banku funkcjonalności, produktów i usług. Jesteśmy dostępni przez telefon, czat, mail, social media. Odpowiadamy na potrzeby klientów i uwzględniamy przy tym preferencje zależne od ich profilu. Budujemy Contact Center zapewniające obsługę na poziomie premium.

Jesteśmy łódzką firmą i wspieramy lokalność – ponad 80% pracowników w CC to ludzie z Łodzi i okolic. Jesteśmy stabilnym pracodawcą, na którego możesz liczyć. Cenimy długoletnie relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to praca na lata. Tu poczujesz równowagę, rozwiniesz swoje kompetencje i będziesz mieć wpływ na ścieżkę swojej kariery. Dołączysz do grupy osób, które tak jak Ty zaczynają swoją przygodę z mBankiem. Możesz liczyć na kompleksowe wdrożenie, które trwa minimum 6 miesięcy. Chcemy, abyś poczuł/poczuła naszą kulturę organizacyjną i dobrze poznał/poznała swój zespół. Podczas wprowadzenia będziesz uczestniczyć w warsztatach, szkoleniach. Podniesiesz swoje umiejętności sprzedażowe i nauczysz się rozmawiać z różnymi typami klientów. Stawiamy na jasną i bezpośrednią komunikację. Przez cały okres wdrożenia Twój koordynator będzie wspierał Cię w procesie adaptacji i pomoże Ci wdrożyć się w pracę zespołu.

Jako pracownik Contact Center pracujesz w zgranym zespole, który wyróżnia wyjątkowa atmosfera. Potwierdza to ponad 85% naszych pracowników.

wynagrodzenie: 9000 zł brutto

w tej roli będziesz odpowiadać za:

• obsługę klienta w kanałach zdalnych – wideo (w języku migowym), czat, e-mail, połączenia telefoniczne
• wspieranie klientów w korzystaniu z naszych produktów
• udzielanie pomocy
• oferowanie produktów i rozwiązań dopasowanych do potrzeb klientów
• budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń klientów
• tłumaczenie z PJM na język polski foniczny i odwrotnie

bardzo dobrze znasz Polski Język Migowy (min. B2), płynnie komunikujesz się w języku polskim werbalnie i piśmie, sprawnie obsługujesz komputer, masz minimum średnie wykształcenie, chcesz ciągle zdobywać nowe umiejętności i wiedzę, jesteś gotowy/a do obsługi połączeń telefonicznych i chat, wyróżnia Cię komunikatywność i otwartość na potrzeby, posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży lub obszarze bankowości.

Twój rozwój:

• jasno określona ścieżka awansów, dzięki której wiesz jakie są Twoje perspektywy rozwoju w ramach struktury Contact Center
• szkolenia merytoryczne rozwijające kluczowe umiejętności przyszłości: krytyczne myślenie, cyberbezpieczeństwo, automatyzacja
• programy rozwojowe Contact Center - ,,buduj swoją markę” – dzięki, któremu masz możliwość poznania pracy na innych stanowiskach
• ,,program rozwoju kompetencji dla przyszłych liderów”
• możliwość uczestniczenia w wewnętrznych konsultacjach i rekrutacjach, aby odkrywać nowe ścieżki kariery w banku

dofinansowanie do karty Multisport

dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed

dofinansowanie świąt Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS

zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy

bezpłatny parking dla pracowników (dot. Łodzi)

2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku

dostęp do aplikacji Empik GO i LinkedIn Learning oraz nauki języków obcych

pasje mBanku - kluby zainteresowań, wspierające realizację pasji (30 różnych sekcji np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna etc.)

programy wellbeing’owe, które pomagają dbać o kondycję psychofizyczną

nagrody pieniężne za skuteczne polecanie w ramach programu poleceń

W mBanku dzisiaj tworzymy jutro. U nas możesz angażować się w inicjatywy, które mają wpływ na środowisko i ludzi wokół nas. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce matematyki. Co roku gramy razem z WOŚP! U nas odkryjesz, a także rozwiniesz swoje talenty i mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewnimy Ci także dostęp do kursów i szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat i zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku.

Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, by nasze procesy były inkluzywne. Cenimy różnorodność. Jesteśmy otwarci na ludzi różnych ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, język, wyznanie, narodowość, przekonania, pochodzenie, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny czy styl życia. Czerpiemy z szerokiego wachlarza cech, talentów i doświadczeń naszego zespołu.