IT Specialist (f/m/x) in Katowice

Jeśli jesteś ambitny, zmotywowany, pracowity i lubisz pracować w zespole oraz chcesz rozwijać swoją karierę w międzynarodowej firmie FMCG, zapoznaj się z naszą ofertą pracy.

Cel stanowiska

Celem tej roli jest zapewnienie wysokiej jakości wsparcia IT dla lokalizacji Strzelce, pełniąc rolę lokalnego koordynatora IT, zapewniając niezawodne i bezpieczne usługi IT, wspierając ciągłość biznesową, przyczyniając się do projektów IT oraz prowadząc inicjatywy ciągłego doskonalenia zgodne z celami biznesowymi i IT.

Twoje obowiązki będą obejmować:

• Zarządzanie i rozwiązywanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem systemu ITSM, dostarczając regularne aktualizacje użytkownikom.
• Dostarczanie wsparcia IT pierwszej linii i przekazywanie złożonych problemów do wyższych zespołów wsparcia.
• Utrzymywanie jasnej dokumentacji, w tym artykułów bazy wiedzy i materiałów samopomocowych przyjaznych dla użytkowników.
• Rozwiązywanie problemów sprzętowych, programowych i sieciowych w przypisanych lokalizacjach.
• Instalowanie, konfigurowanie i utrzymywanie sprzętu IT (stacje robocze, drukarki, urządzenia sieciowe).
• Zapewnienie niezawodności i integralności systemów IT, w tym konfiguracja nowych urządzeń i połączeń sieciowych.
• Przeprowadzanie regularnych audytów i inspekcji sprzętu IT i infrastruktury.
• Zarządzanie aktywami IT, w tym aktualizacje inwentaryzacji, zakupy i utylizacja przestarzałego sprzętu.
• Koordynowanie zewnętrznych dostawców usług IT, wsparcia i konserwacji.
• Wsparcie projektów IT i przyczynianie się do inicjatyw ciągłego doskonalenia usług.
• Identyfikowanie możliwości poprawy usług IT, procesów i niezawodności infrastruktury w środowisku lokalnym.
• Pomoc w planowaniu odzyskiwania po awarii i zapewnienie gotowości do ciągłości biznesowej.
• Promowanie procesów usług IT i zachęcanie użytkowników do rejestrowania zgłoszeń przez Service Desk.
• Zapewnienie onboardingu IT i szkolenia użytkowników, w tym wskazówki dotyczące aplikacji biznesowych.
• Wsparcie zarządzania urządzeniami mobilnymi we współpracy z zewnętrznymi dostawcami.
• Dostarczanie profesjonalnego, zorientowanego na usługi wsparcia IT, aby spełnić standardy organizacyjne i KPI.

Umiejętności i wykształcenie, których szukamy:

• Silna znajomość systemów IT i ogólnych zasad IT (sprzęt, oprogramowanie, rozwiązywanie problemów).
• Podstawowa znajomość sieci (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, zapory ogniowe).
• Doświadczenie z systemem Windows, zarządzaniem kontami użytkowników i wsparciem urządzeń końcowych (PC, laptopy, drukarki, urządzenia mobilne).
• Znajomość infrastruktury IT (serwery, pamięć masowa, rozwiązania chmurowe).
• Znajomość procesów zarządzania usługami IT (incydent, zgłoszenie, zmiana – najlepiej ITIL).
• Podstawowa świadomość cyberbezpieczeństwa (kontrola dostępu, ochrona punktów końcowych, zapobieganie phishingowi).
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z łącznością i systemami.
• Umiejętność szybkiego uczenia się i wsparcia aplikacji wewnętrznych/bespoke.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM i systemami rejestrowania zgłoszeń.
• Doświadczenie w koordynowaniu zewnętrznych dostawców i usługodawców.

Co sprawi, że odniesiesz sukces:

• Silne nastawienie na klienta i pasja do dostarczania wysokiej jakości wsparcia.
• Umiejętność tłumaczenia języka technicznego na komunikację przyjazną dla użytkownika.
• Inicjatywa i ciągłe poszukiwanie możliwości poprawy usług, procesów i doświadczeń użytkowników.
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność pracy pod presją i zarządzania wieloma zadaniami.
• Dobre wyczucie w radzeniu sobie z krytycznymi incydentami i skargami klientów.
• Proaktywne i zorientowane na usługi podejście.
• Elastyczność i chęć szybkiego uczenia się nowych systemów.
• Silne umiejętności współpracy z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.
• Wysoki poziom profesjonalizmu i odpowiedzialności.

Co możesz oczekiwać:

• Dołączenia do utalentowanego zespołu, w którym Twoje wkład będzie doceniany.
• Pracy w wymagającej, dynamicznej, międzynarodowej firmie.
• W zamian otrzymasz konkurencyjny pakiet wynagrodzenia.