W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w korzystaniu z platformy Medely i zwiększaj ich zaangażowanie.
- Firma: Medely to innowacyjny startup technologiczny w branży zdrowia.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i pełne benefity zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Praca zdalna w dynamicznym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia sposób, w jaki pracują profesjonaliści w służbie zdrowia.
- Kwalifikacje: 1-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub zarządzaniu kontem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 37800 - 40900 zł za rok.
Medely to szybko rozwijający się startup technologiczny, który przekształca przyszłość pracy w opiece zdrowotnej, oferując rynek na żądanie oraz narzędzia do zarządzania personelem. Jako zespół pracujący zdalnie, jesteśmy zaangażowani w redefiniowanie sposobu, w jaki pracownicy służby zdrowia i placówki współpracują dla dobra pacjentów.
Jako Associate Customer Success Manager (Scale) będziesz pomagać placówkom ambulatoryjnym i poakutowym w całym kraju uzyskać trwałą wartość z naszej platformy. Będziesz zarządzać portfelem klientów i wykorzystywać spostrzeżenia klientów, przemyślane działania oraz programy skalowalne, aby wzmocnić zaangażowanie i retencję.
Wpływ, jaki wywrzesz:
- Monitorowanie aktywności konta i sygnałów zdrowotnych, a następnie kontaktowanie się z klientami w celu udzielenia wsparcia lub ponownego zaangażowania.
- Tworzenie i dostarczanie użytecznych komunikatów, webinarów, zasobów i programów automatycznych, które pokazują klientom, jak uzyskać więcej z Medely.
- Rozpoznawanie oznak ryzyka lub zmieniających się potrzeb kadrowych i podejmowanie działań, gdzie to możliwe.
- Identyfikowanie powtarzających się pytań i wyzwań związanych z platformą oraz dzielenie się jasnymi informacjami zwrotnymi z zespołem produktowym i innymi zespołami.
- Śledzenie zaangażowania, zdrowia konta i wyników kampanii, aby zrozumieć, co działa i pomóc poprawić nasze podejście.
Co przyniesiesz:
- Minimum 1-3 lata doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu kontem, wsparciu klienta lub innej roli związanej z obsługą klienta.
- Autentyczne zainteresowanie pomaganiem klientom w rozwiązywaniu problemów i uzyskiwaniu większej wartości z produktu lub usługi.
- Umiejętność analizy danych, dostrzegania wzorców i wykorzystywania zdobytej wiedzy do priorytetyzacji pracy.
- Wyraźne, przemyślane umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
- Silna organizacja i dbałość o szczegóły w zarządzaniu wieloma kontami i priorytetami.
- Ciekawość technologii i umiejętność nauki narzędzi takich jak Salesforce, Intercom lub podobne platformy CRM.
- Współpraca i dobre wyczucie, kiedy rozwiązać problem samodzielnie, a kiedy zaangażować partnera.
- Elastyczność w równoważeniu stałych programów z indywidualnymi potrzebami klientów.
Wynagrodzenie: $84,000- $93,000 OTE (podstawa + prowizja zgodnie z planem).
Dlaczego Medely:
- Konkursowe wynagrodzenie: w zależności od doświadczenia i wyników.
- Długoterminowe zachęty: 401k.
- Benefity zdrowotne: Pełen zestaw świadczeń, w tym ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe.
- Elastyczność: Wierzymy, że równowaga między pracą a życiem prywatnym jest ważna, dlatego oferujemy elastyczny i nieograniczony urlop.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Możliwość pracy w środowisku cyfrowym z wszystkimi narzędziami potrzebnymi do osiągnięcia sukcesu.
Jesteśmy pracodawcą równych szans dla wszystkich. Rozważamy aplikacje od osób z różnych środowisk, orientacji, ekspresji i tożsamości.
Associate Customer Success Manager in Katowice – pracodawca: Medely
Medely to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczność pracy zdalnej oraz możliwość współpracy z różnorodnymi zespołami, co sprzyja innowacyjności i rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym doskonaleniu, a pracownicy mają dostęp do szkoleń i narzędzi, które wspierają ich rozwój w dynamicznym środowisku technologicznym.
