W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem Techników i organizuj pracę w serwisie mobilnym.
- Firma: Dynamiczna firma z branży AGD, oferująca rozwój i wsparcie.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, karta sportowa, samochód służbowy i inne benefity.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na rozwój innowacyjnego obszaru serwisu mobilnego.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz umiejętność analizy danych operacyjnych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Dołącz do rozwijającego się obszaru serwisu mobilnego i obejmij odpowiedzialność za organizację pracy rozproszonego zespołu Techników na terenie Polski. W tej roli połączysz zarządzanie ludźmi, pracę na danych operacyjnych oraz budowanie standardów, które wspierają terminową i jakościową realizację usług.
Twoje zadania:
- Organizowanie, koordynowanie i monitorowanie realizacji zleceń serwisowych pod kątem terminowości, jakości i efektywności.
- Zarządzanie rozproszonym zespołem Techników, w tym planowanie pracy, delegowanie zadań, udzielanie feedbacku i rozwijanie kompetencji.
- Monitorowanie wskaźników operacyjnych, między innymi SLA, TAT, skuteczności naprawy za pierwszym razem, NPS, produktywności i wykorzystania zasobów.
- Analizowanie wyników i rekomendowanie działań usprawniających.
- Planowanie obciążenia zespołu i optymalizowanie harmonogramów pracy.
- Wspieranie Techników w rozwiązywaniu problemów technicznych, organizacyjnych i związanych z obsługą klientów.
- Nadzorowanie jakości dokumentacji serwisowej oraz gospodarki częściami zamiennymi, stanami magazynowymi, narzędziami i wyposażeniem.
- Współpraca z zespołami logistyki, obsługi klienta oraz reklamacji, a także bieżąca koordynacja działań z producentami.
- Wdrażanie usprawnień operacyjnych, nowych usług, procedur i rozwiązań systemowych.
- Przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji dla Dyrektora Operacyjnego ds. Serwisu Mobilnego.
Nasze oczekiwania:
- Doświadczenie w zarządzaniu, koordynowaniu lub nadzorowaniu rozproszonego zespołu techników/serwisantów.
- Doświadczenie w zarządzaniu wynikami operacyjnymi i wskaźnikami KPI.
- Umiejętność organizowania i planowania pracy zespołu oraz podejmowania decyzji na podstawie danych.
- Doświadczenie w pracy według standardów i w doskonaleniu procesów operacyjnych.
- Wykształcenie minimum średnie techniczne.
- Prawo jazdy kat. B i gotowość do pracy w terenie na obszarze Polski.
- Znajomość Excela na poziomie średniozaawansowanym.
- Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu poprzez skuteczne motywowanie pracowników, wspieranie ich rozwoju oraz przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Dbałość o wysokie standardy pracy, umiejętność wyznaczania jasnych oczekiwań i sprawne reagowanie na zmieniające się potrzeby biznesowe oraz operacyjne.
Mile widziane:
- Doświadczenie w branży AGD lub innej branży serwisowo-technicznej, na przykład RTV, HVAC, Home Services lub pokrewnej.
- Doświadczenie w budowaniu lub rozwijaniu struktur serwisu mobilnego.
- Techniczne know-how pozwalające wspierać Techników podczas realizacji zleceń.
- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, onboardingu lub mentoringu pracowników technicznych.
- Doświadczenie we wdrażaniu usprawnień procesowych i projektów optymalizacyjnych.
- Wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania, logistyki, inżynierii, ekonomii lub pokrewnym.
Kierownik Operacyjny ds. Serwisu Mobilnego cała Polska in Katowice – pracodawca: Media Expert Group
Media Expert Group to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Łodzi, sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i otwartości, co pozwala na efektywne zarządzanie projektami oraz rozwijanie umiejętności w obszarze marketing automation i e-commerce. Oferujemy atrakcyjne benefity, elastyczne podejście do realizacji projektów oraz możliwość pracy z doświadczonymi zespołami, co czyni nas idealnym miejscem dla ambitnych profesjonalistów.
