W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z zamówieniami i reklamacjami.
- Firma: Lider branży elektromarketów w Polsce z ponad 600 sklepami.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie i zniżki na zakupy.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym zespole z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj umiejętności komunikacyjne i pomagaj ludziom w realnych sytuacjach.
- Kwalifikacje: Pozytywne nastawienie, umiejętność słuchania i chęć nauki.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Lokalizacja: Złotów | praca 100% stacjonarna
Twój zakres obowiązków:
- Obsługa zgłoszeń klientów związanych z zamówieniami, dostawami i reklamacjami.
- Telefoniczny i mailowy kontakt z klientami w celu zebrania niezbędnych informacji i rozwiązania zgłoszenia.
- Prowadzenie połączeń przychodzących oraz inicjowanie kontaktu wychodzącego z klientami.
- Weryfikacja i analiza zgłoszeń reklamacyjnych pod kątem kompletności i zgodności z procedurami.
- Samodzielne prowadzenie powierzonych spraw od zgłoszenia do ich finalizacji.
- Udzielanie odpowiedzi na reklamacje zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Współpraca z działami wewnętrznymi, sklepami oraz serwisami zewnętrznymi.
- Uzupełnianie i aktualizowanie informacji w wykorzystywanych systemach.
- Monitorowanie realizacji zgłoszeń i podejmowanie odpowiednich działań w przypadku nieprawidłowości.
- Dbanie o terminowość, sprawność i wysoką jakość obsługi klienta.
Nasze wymagania:
- Swoboda i pozytywne nastawienie do regularnych rozmów telefonicznych z klientami.
- Komunikatywność i umiejętność jasnego formułowania wypowiedzi.
- Umiejętność aktywnego słuchania i zadawania właściwych pytań.
- Empatyczne, życzliwe i jednocześnie konkretne podejście do klienta.
- Komfort w kontakcie z klientami niezadowolonymi lub zgłaszającymi problemy.
- Samodzielność i gotowość do podejmowania decyzji w ramach prowadzonych spraw.
- Odpowiedzialność i nastawienie na doprowadzanie rozpoczętych spraw do rozwiązania.
- Dobra organizacja pracy oraz umiejętność działania zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Otwartość na naukę nowych procesów, systemów i standardów.
- Wykształcenie minimum średnie.
- Podstawowa znajomość programu Excel, w tym umiejętność korzystania z prostych formuł.
Mile widziane:
- Doświadczenie w obsłudze klienta, szczególnie telefonicznej.
- Doświadczenie w obsłudze reklamacji lub zgłoszeń.
- Doświadczenie w pracy administracyjnej lub systemowej.
Oferujemy:
- Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem.
- Kartę sportową z dofinansowaniem.
- Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny.
- Zniżki na zakupy w Media Expert.
- Program Poleceń Pracowniczych.
- Bony świąteczne.
- Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich.
- Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka.
To co, jesteśmy umówieni na wspólną przyszłość?
Specjalista ds. Reklamacji i Obsługi Klienta (k/m) in Katowice – pracodawca: Media Expert Group
Media Expert Group to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Łodzi, sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i otwartości, co pozwala na efektywne zarządzanie projektami oraz rozwijanie umiejętności w obszarze marketing automation i e-commerce. Oferujemy atrakcyjne benefity, elastyczne podejście do realizacji projektów oraz możliwość pracy z doświadczonymi zespołami, co czyni nas idealnym miejscem dla ambitnych profesjonalistów.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Specjalista ds. Reklamacji i Obsługi Klienta (k/m) in Katowice
Komunikatywność
Umiejętność aktywnego słuchania
Empatia
Samodzielność
Dobra organizacja pracy
Umiejętność rozwiązywania problemów
Znajomość procedur reklamacyjnych
