W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem Techników i organizuj pracę w serwisie mobilnym.
- Firma: Dynamiczna firma z branży AGD, oferująca rozwój i wsparcie.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, karta sportowa, samochód służbowy i inne benefity.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w terenie i rozwijania swoich kompetencji w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na rozwój serwisu mobilnego i buduj zaangażowany zespół.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz umiejętność analizy danych operacyjnych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Dołącz do rozwijającego się obszaru serwisu mobilnego i obejmij odpowiedzialność za organizację pracy rozproszonego zespołu Techników na terenie Polski. W tej roli połączysz zarządzanie ludźmi, pracę na danych operacyjnych oraz budowanie standardów, które wspierają terminową i jakościową realizację usług.
Twoje zadania:
- Organizowanie, koordynowanie i monitorowanie realizacji zleceń serwisowych pod kątem terminowości, jakości i efektywności.
- Zarządzanie rozproszonym zespołem Techników, w tym planowanie pracy, delegowanie zadań, udzielanie feedbacku i rozwijanie kompetencji.
- Monitorowanie wskaźników operacyjnych, między innymi SLA, TAT, skuteczności naprawy za pierwszym razem, NPS, produktywności i wykorzystania zasobów.
- Analizowanie wyników i rekomendowanie działań usprawniających.
- Planowanie obciążenia zespołu i optymalizowanie harmonogramów pracy.
- Wspieranie Techników w rozwiązywaniu problemów technicznych, organizacyjnych i związanych z obsługą klientów.
- Nadzorowanie jakości dokumentacji serwisowej oraz gospodarki częściami zamiennymi, stanami magazynowymi, narzędziami i wyposażeniem.
- Współpraca z zespołami logistyki, obsługi klienta oraz reklamacji, a także bieżąca koordynacja działań z producentami.
- Wdrażanie usprawnień operacyjnych, nowych usług, procedur i rozwiązań systemowych.
- Przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji dla Dyrektora Operacyjnego ds. Serwisu Mobilnego.
Nasze oczekiwania:
- Doświadczenie w zarządzaniu, koordynowaniu lub nadzorowaniu rozproszonego zespołu techników/serwisantów.
- Doświadczenie w zarządzaniu wynikami operacyjnymi i wskaźnikami KPI.
- Umiejętność organizowania i planowania pracy zespołu oraz podejmowania decyzji na podstawie danych.
- Doświadczenie w pracy według standardów i w doskonaleniu procesów operacyjnych.
- Wykształcenie minimum średnie techniczne.
- Prawo jazdy kat. B i gotowość do pracy w terenie na obszarze Polski.
- Znajomość Excela na poziomie średniozaawansowanym.
- Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu poprzez skuteczne motywowanie pracowników, wspieranie ich rozwoju oraz przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Dbałość o wysokie standardy pracy, umiejętność wyznaczania jasnych oczekiwań i sprawne reagowanie na zmieniające się potrzeby biznesowe oraz operacyjne.
Mile widziane:
- Doświadczenie w branży AGD lub innej branży serwisowo-technicznej, na przykład RTV, HVAC, Home Services lub pokrewnej.
- Doświadczenie w budowaniu lub rozwijaniu struktur serwisu mobilnego.
- Techniczne know-how pozwalające wspierać Techników podczas realizacji zleceń.
- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, onboardingu lub mentoringu pracowników technicznych.
- Doświadczenie we wdrażaniu usprawnień procesowych i projektów optymalizacyjnych.
- Wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania, logistyki, inżynierii, ekonomii lub pokrewnym.
Kierownik Operacyjny ds. Serwisu Mobilnego cała Polska in Katowice – pracodawca: Mediaexpert
Mediaexpert to lider branży elektromarketów w Polsce, oferujący ponad 600 sklepów oraz trzy sklepy internetowe, które obsługują ponad 20 milionów klientów rocznie. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy, nowoczesne środowisko pracy oraz atrakcyjne benefity, takie jak prywatna opieka medyczna i karta MultiSport. W firmie panuje kultura ciągłego doskonalenia i wsparcia dla pracowników, co sprzyja ich zaangażowaniu i satysfakcji z pracy.
