Spécialiste Service Clients in Katowice

Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.

Journée type

As we are building our new in-house Service & Repair Customer Care organization, we are looking for Customer Care Specialists who are passionate about delivering exceptional services and who thrive in a fast-moving environment. This role is ideal for professionals who enjoy solving complex customer challenges, driving operational excellence, and helping teams succeed. While you will contribute to projects, process improvements, and system enhancements, you will also remain closely connected to day-to-day customer care operations and customer interactions. Your work will directly support healthcare providers and ultimately contribute to patient care.

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui allient une solide expertise opérationnelle à une passion pour l'amélioration continue et l'excellence du service client. Cette position suit un arrangement de travail hybride, avec une combinaison de travail au bureau et à distance. Les déplacements devraient être minimes et principalement associés à des réunions d'affaires, des formations ou des initiatives organisationnelles.

En tant que spécialiste du service client, vous combinerez une expertise avancée des opérations clients avec un accent sur l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue. Vous soutiendrez des situations clients complexes, conduirez des améliorations de processus, fournirez des conseils opérationnels et contribuerez à des projets et initiatives commerciales tout en restant activement impliqué dans les activités quotidiennes de service client.

Responsabilités principales

• Agir en tant qu'expert en la matière pour des demandes clients complexes, des processus opérationnels et des problèmes escaladés.
• Gérer les transactions clients, les devis, les commandes et les activités de suivi tout en garantissant l'exactitude opérationnelle et la qualité.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour résoudre des problèmes clients et opérationnels complexes.
• Identifier des opportunités d'amélioration des processus, simplifier les flux de travail et mettre en œuvre des solutions durables.
• Participer à des projets, des mises en œuvre de systèmes, des initiatives commerciales et des activités de tests d'acceptation utilisateur (UAT).
• Soutenir la conformité avec les politiques, procédures et exigences de qualité de l'entreprise.
• Analyser les données opérationnelles et les tendances de performance pour identifier des opportunités d'amélioration.
• Soutenir le partage des connaissances, l'intégration et les activités de formation au sein de l'équipe de service client.

Qualifications requises

• Diplôme de niveau secondaire avec 4+ années d'expérience, ou diplôme d'associé avec 2+ années, ou diplôme de baccalauréat avec 1+ année d'expérience dans le service client, les opérations clients, le support de service ou un environnement connexe.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Expérience dans la gestion de situations clients complexes, d'escalades ou de processus opérationnels interfonctionnels.
• Expérience dans l'analyse de données opérationnelles et l'application d'insights pour soutenir les améliorations.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, y compris Outlook, Excel et Word.

Qualifications préférées

• Expérience dans le soutien aux clients dans les secteurs de la santé, de la technologie médicale, des sciences de la vie, de la fabrication ou d'autres industries réglementées.
• Expérience dans l'utilisation de systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) ou de gestion de la relation client (CRM) tels que SAP ou Salesforce.
• Maîtrise d'autres langues.
• Expérience dans la participation à des projets, des initiatives de transformation commerciale ou des mises en œuvre de systèmes.
• Expérience dans le soutien d'initiatives d'amélioration continue ou d'excellence opérationnelle.

Medtronic s'engage à protéger le principe de non-discrimination en matière d'emploi sur la base du sexe, de l'orientation sexuelle ou de l'identité de genre. Cet engagement s'applique à tout le personnel de l'entreprise sans exception.

Alerte de fraude au recrutement

Nous avons pris connaissance de l’existence d’arnaques de type phishing visant les personnes à la recherche d’un emploi. Veuillez garder les points suivants à l’esprit : Postulez uniquement via les canaux officiels de Medtronic. Medtronic ne demande jamais de paiement ni d’informations personnelles sensibles au cours des premières étapes du processus de recrutement.

Avantages sociaux et rémunération

Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.