Associate Credit Services Representative Nordics in Warsaw

Kariera, która zmienia życie, zaczyna się tutaj. Medtronic jest globalnym liderem w technologii medycznej z misją łagodzenia bólu, przywracania zdrowia i wydłużania życia. Nasze 95 000 pracowników działa w ponad 150 krajach, stawiając pacjentów na pierwszym miejscu — opracowując innowacyjne technologie medyczne, które poprawiają życie ponad 72 milionów pacjentów rocznie.

Funkcja usług kredytowych wspiera operacje związane z zamówieniami i płatnościami, współpracując z klientami i wewnętrznymi interesariuszami w celu zarządzania działalnością kredytową i windykacyjną, rozwiązywania problemów z kontami oraz wspierania zdrowego przepływu gotówki. Zespół działa w nowoczesnym środowisku usług wspólnych, które wykorzystuje cyfrowe przepływy pracy, podejmowanie decyzji oparte na danych oraz narzędzia wspomagane sztuczną inteligencją, aby dostarczać efektywne i zgodne wyniki dla klientów.

Poszukujemy absolwentów i profesjonalistów na początku kariery z biegłą znajomością języka fińskiego, aby wspierać klientów na naszych rynkach nordyckich. Jako przedstawiciel usług kredytowych będziesz wspierać działalność kredytową i windykacyjną dla przypisanych kont klientów, rozwijając jednocześnie wiedzę w zakresie zaangażowania klientów, operacji finansowych i dostarczania usług cyfrowych.

Główne obowiązki:

• Zarządzanie przypisanymi kontami klientów i wykonywanie działań windykacyjnych w celu wsparcia terminowej płatności zaległych sald.
• Komunikacja z klientami telefonicznie i mailowo w języku angielskim oraz wymaganym języku rynkowym w celu rozwiązania problemów z płatnościami, wyjaśnienia informacji o koncie i wsparcia ustaleń płatniczych.
• Utrzymywanie dokładnych zapisów interakcji z klientami, działań na kontach i wyników windykacji w wyznaczonych systemach.
• Współpraca z działem finansów, obsługi klienta i innymi wewnętrznymi interesariuszami w celu zbadania i rozwiązania niezgodności na kontach.
• Eskaluje złożone problemy klientów, kont lub przepływów pracy zgodnie z ustalonymi politykami i procedurami.
• Przestrzeganie udokumentowanych procesów, kontroli i wymagań dotyczących zgodności, aby zapewnić dokładną i spójną dostawę usług.
• Wykorzystanie zatwierdzonych narzędzi cyfrowych i wspomaganych AI do wsparcia realizacji przepływu pracy, zbierania informacji, priorytetyzacji i komunikacji z klientami.
• Wnoszenie uwag na temat powtarzających się problemów, luk w procesach, ulepszeń przepływu pracy i możliwości automatyzacji w celu wspierania inicjatyw ciągłego doskonalenia.

Wymagane kwalifikacje:

• Dyplom licencjata i brak wcześniejszego doświadczenia zawodowego.
• Biegła znajomość języka angielskiego i minimum C1 w języku fińskim z umiejętnością skutecznej komunikacji w środowisku biznesowym zarówno werbalnie, jak i pisemnie.
• Znajomość aplikacji Microsoft Office, w tym Excel, Outlook i Word.
• Umiejętność uczenia się i efektywnej pracy w różnych systemach, technologiach przepływu pracy i narzędziach wspomaganych AI.
• Dostępność do pracy stacjonarnej w Warszawie podczas onboardingu, szkoleń, certyfikacji i działań związanych z gotowością operacyjną, jeśli to konieczne.

Preferowane kwalifikacje:

• Do roku doświadczenia w finansach, księgowości, usługach wspólnych, obsłudze klienta lub pokrewnym środowisku biznesowym.
• Doświadczenie w korzystaniu z systemów planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), takich jak SAP.
• Doświadczenie w obsłudze klientów na rynkach EMEA.
• Doświadczenie w zarządzaniu kontami klientów, windykacji lub procesach związanych z zamówieniami i płatnościami.
• Wykazana chęć do doskonalenia procesów, transformacji cyfrowej i dostarczania usług wspomaganych technologią.

Wymagania fizyczne:

Powyższe stwierdzenia mają na celu opisanie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez pracowników przypisanych do tej pozycji, ale nie są wyczerpującą listą wszystkich wymaganych obowiązków i umiejętności tej pozycji.

Korzyści i wynagrodzenie:

Medtronic oferuje konkurencyjne wynagrodzenie i elastyczny pakiet świadczeń. Zaangażowanie w życie naszych pracowników leży u podstaw naszych wartości. Doceniamy ich wkład. Dzielą się sukcesem, który pomagają tworzyć. Oferujemy szeroki zakres korzyści, zasobów i konkurencyjnych planów wynagrodzeń zaprojektowanych, aby wspierać Cię na każdym etapie kariery i życia.