Associate Customer Service Specialist with European Languages in Warsaw

Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.

Nous recherchons des spécialistes du support client avec des langues européennes pour rejoindre nos équipes à Varsovie, Pologne. C'est une excellente opportunité de faire partie de Medtronic, une entreprise mondiale de soins de santé qui améliore la vie des gens en fournissant des technologies médicales, des services et des solutions innovants.

Dans ce poste, vous pourrez utiliser votre esprit proactif et votre capacité à résoudre des problèmes tout en traitant une large gamme de cas de support client de complexité variable sur différents marchés européens. Nous recherchons des candidats ayant une maîtrise professionnelle d'au moins une des langues suivantes : français, espagnol, italien, suédois, danois, norvégien, finnois ou anglais.

Vous aurez besoin de solides compétences en communication et en service client pour fournir un soutien opérationnel précis, cohérent et rapide aux clients dans le cadre de l'organisation de support client de Medtronic. Vous fournirez également des services de support aux clients et aux parties prenantes internes en démontrant un niveau approprié de connaissance des produits, processus et politiques de Medtronic, avec la capacité de surveiller les flux d'informations et de résoudre les problèmes entrants.

Vous contribuerez aux objectifs de l'entreprise dans les domaines de la satisfaction client et de l'excellence opérationnelle. Les responsabilités peuvent inclure les éléments suivants et d'autres tâches peuvent être assignées :

• Représenter l'entreprise auprès des parties prenantes externes et internes, en étant à l'aise de le faire par e-mails et par téléphone.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle.
• Traiter les demandes des clients et garantir une documentation précise des interactions avec les clients.
• Coordonner avec les parties prenantes internes pour s'assurer que les besoins des clients sont traités efficacement.
• Surveiller et suivre les cas des clients pour garantir une résolution satisfaisante.
• Travailler avec d'autres parties prenantes pour atteindre les résultats souhaités, y compris d'autres départements pour informer, obtenir des contributions et soutenir la prise de décision.
• Communiquer régulièrement avec les clients et les départements internes concernant les informations et changements liés aux processus.

Connaissances et expérience requises :

• Maîtrise professionnelle de l'anglais plus au moins une des langues suivantes : français, espagnol, italien, suédois, danois, norvégien ou finnois.
• Minimum d'un an d'expérience pertinente dans le support client, le service client, les services partagés ou un environnement similaire orienté client.
• Expérience de l'utilisation de Microsoft Office, en particulier Outlook et Excel, et volonté d'apprendre de nouvelles applications et outils.
• Esprit proactif et investigateur avec un haut niveau d'attention aux détails et de bonnes compétences analytiques.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant capable de travailler de manière indépendante sur des tâches modérément complexes sous supervision générale.
• Volonté de recommander des améliorations de processus pour résoudre des problèmes ou améliorer l'efficacité.
• Une expérience préalable dans un environnement de support client international, ainsi qu'une expérience avec des systèmes CRM ou ERP, serait un atout.

Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles. Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer.