Credit Services Representative with French in Warsaw

Kariera, która zmienia życie, zaczyna się tutaj. Medtronic jest globalnym liderem w technologii medycznej z misją łagodzenia bólu, przywracania zdrowia i wydłużania życia. Naszych 95 000 pracowników działa w ponad 150 krajach, stawiając pacjentów na pierwszym miejscu — opracowując innowacyjne technologie medyczne, które poprawiają życie ponad 72 milionów pacjentów rocznie.

Rola przedstawiciela ds. usług kredytowych polega na zarządzaniu przypisanym portfelem kont klientów oraz wspieraniu terminowego rozwiązania zaległych należności. Rola ta łączy zaangażowanie klientów, analizę kont, działania windykacyjne, koordynację sporów oraz wsparcie operacyjne w technologicznie zaawansowanym środowisku usług kredytowych.

Sukces w tej roli wymaga efektywnej współpracy z interesariuszami, silnej uwagi na dokładność danych oraz umiejętności równoważenia doświadczeń klientów z celami biznesowymi.

Obowiązki mogą obejmować:

• Zarządzanie przypisanym portfelem kont klientów w celu wsparcia terminowej windykacji zaległych należności i osiągnięcia celów przepływu gotówki.
• Przeprowadzanie kontaktów z klientami za pośrednictwem telefonów i e-maili w celu rozwiązania zaległych sald, omówienia statusu płatności i zabezpieczenia zobowiązań płatniczych.
• Badanie problemów z kontami, sporów i opóźnień w płatnościach poprzez współpracę z działem finansowym, obsługą klienta i innymi wewnętrznymi interesariuszami.
• Utrzymywanie dokładnych zapisów interakcji z klientami, działań na kontach i działań rozwiązywania problemów w wyznaczonych systemach i procesach roboczych.
• Monitorowanie wydajności portfela, priorytetyzacja obciążenia pracą i podejmowanie odpowiednich działań w przypadku przeterminowanych kont.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów z kontami, luk w procesach i wyjątków w przepływie pracy oraz rekomendowanie możliwości poprawy.
• Wsparcie testowania, wdrażania i ciągłego doskonalenia narzędzi cyfrowych, możliwości automatyzacji i procesów serwisowych wspieranych przez sztuczną inteligencję.
• Przeglądanie rekomendacji generowanych przez system i wyników wspomaganych przez AI w celu zapewnienia dokładności, zgodności i odpowiednich wyników dla klientów przed podjęciem działań.

Wymagana wiedza i doświadczenie:

• Wykształcenie wyższe oraz minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze należności, kredytów, windykacji, finansów, obsługi klienta lub pokrewnej funkcji biznesowej; lub wykształcenie wyższe z brakiem wcześniejszego doświadczenia.
• Profesjonalna znajomość języka angielskiego oraz umiejętność skutecznej komunikacji w środowisku biznesowym.
• Biegła znajomość języka angielskiego oraz minimum C1 w języku francuskim, z umiejętnością skutecznej komunikacji w środowisku biznesowym zarówno ustnie, jak i pisemnie.
• Doświadczenie w korzystaniu z systemów biznesowych, takich jak SAP lub porównywalne platformy ERP.
• Doświadczenie w zarządzaniu kontami klientów, rozwiązywaniu problemów związanych z płatnościami oraz utrzymywaniu dokładnych zapisów transakcji.
• Udokumentowana zdolność do pracy z narzędziami cyfrowymi i systemami opartymi na przepływie pracy w celu wspierania podejmowania decyzji operacyjnych i zarządzania kontami.

Kryteria pożądane:

• Doświadczenie w wspieraniu działań związanych z kredytami, windykacją lub należnościami w środowisku międzynarodowym lub usług wspólnych.
• Doświadczenie w zarządzaniu portfelami klientów na rynkach EMEA.
• Znajomość procesów windykacyjnych, zarządzania sporami i rozważania ryzyka kredytowego.
• Doświadczenie w pracy z automatyzacją przepływu pracy, narzędziami raportującymi lub aplikacjami biznesowymi wspieranymi przez AI.
• Dodatkowe umiejętności językowe w językach europejskich istotnych dla przypisanych obowiązków rynkowych.

Wymagania fizyczne dotyczące pracy: Powyższe stwierdzenia mają na celu opisanie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez pracowników przypisanych do tej pozycji, ale nie są wyczerpującą listą wszystkich wymaganych obowiązków i umiejętności tej pozycji.

Ostrzeżenie o oszustwach rekrutacyjnych: Jesteśmy świadomi oszustw phishingowych skierowanych do osób poszukujących pracy. Prosimy pamiętać o następujących kwestiach: Aplikuj tylko za pośrednictwem oficjalnych kanałów Medtronic. Wszystkie legalne komunikacje rekrutacyjne Medtronic pochodzą z zatwierdzonych platform Medtronic i oficjalnych adresów e-mail @medtronic.com. Medtronic nigdy nie poprosi o płatność ani wrażliwe informacje osobiste (takie jak dane konta bankowego lub numery ubezpieczenia społecznego) na wczesnych etapach procesu rekrutacji. Jakiekolwiek takie prośby nie są legalne. Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość rzekomo od Medtronic, nie odpowiadaj, nie klikaj linków ani nie otwieraj załączników. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące autentyczności komunikacji rzekomo dokonanej przez lub w imieniu Medtronic, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem AskHR@medtronic.com.

Korzyści i wynagrodzenie: Medtronic oferuje konkurencyjne wynagrodzenie i elastyczny pakiet świadczeń. Zobowiązanie do naszych pracowników leży w centrum naszych wartości. Doceniamy ich wkład. Dzielą się sukcesem, który pomagają tworzyć. Oferujemy szeroki zakres korzyści, zasobów i konkurencyjnych planów wynagrodzeń zaprojektowanych w celu wsparcia Cię na każdym etapie kariery i życia.

Zakres wynagrodzenia: Polska: 110 400,00 PLN - 165 600,00 PLN. Ta pozycja kwalifikuje się do krótkoterminowego bodźca nazwanego Planem Bodźców Medtronic (MIP).