W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w naprawie i konserwacji urządzeń medycznych.
- Firma: Medtronic - globalny lider w technologii zdrowotnej.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne benefity i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w innowacyjnej branży medycznej.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na życie pacjentów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętności współpracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 27200 - 40800 zł za rok.
Kariera, która zmienia życie, zaczyna się tutaj. Medtronic jest globalnym liderem w technologii medycznej z misją łagodzenia bólu, przywracania zdrowia i wydłużania życia. Naszych 95 000 pracowników działa w ponad 150 krajach, stawiając pacjentów na pierwszym miejscu — opracowując innowacyjne technologie medyczne, które poprawiają życie ponad 72 milionów pacjentów każdego roku.
W ramach budowy naszej nowej wewnętrznej organizacji obsługi klienta i naprawy, poszukujemy przedstawicieli obsługi klienta, którzy są pasjonatami dostarczania wyjątkowych usług i którzy odnajdują się w dynamicznym środowisku. To więcej niż tradycyjna rola w obsłudze klienta. Staniesz się zaufanym partnerem dla klientów, pomagając zapewnić, że urządzenia medyczne są naprawiane, konserwowane i zwracane do użytku tak szybko i efektywnie, jak to możliwe. Twoja praca bezpośrednio wspiera dostawców usług zdrowotnych i ostatecznie przyczynia się do opieki nad pacjentami.
Obowiązki:
- Działanie jako główny punkt kontaktowy dla klientów przez cały proces serwisowania i naprawy.
- Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, wycenami, zamówieniami i działaniami follow-up, aby zapewnić doskonałe doświadczenie klienta.
- Ścisła współpraca z inżynierami serwisowymi, centrami napraw, zespołami logistycznymi i innymi interesariuszami wewnętrznymi w celu rozwiązania problemów klientów.
- Obsługa eskalacji klientów, w tym skarg dotyczących produktów i usług, zapewniając terminowe rozwiązanie i odpowiednie działania follow-up.
- Wsparcie wymagań jakościowych i zgodności w wysoko regulowanym środowisku MedTech.
- Udział w projektach, ulepszeniach systemów i działaniach testowych akceptacji użytkownika (UAT), aby pomóc w poprawie narzędzi i procesów, których używamy na co dzień.
Wymagania:
- Dyplom ukończenia szkoły średniej oraz 2+ lata odpowiedniego doświadczenia w obsłudze klienta, operacjach, wsparciu serwisowym lub pokrewnym środowisku.
- Profesjonalna znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Doświadczenie w zarządzaniu wieloma priorytetami przy zachowaniu wysokiego poziomu dokładności i uwagi na szczegóły.
- Znajomość aplikacji Microsoft Office, w tym Outlook, Excel i Word.
- Znajomość języka francuskiego i angielskiego (obowiązkowa).
Preferencje:
- Doświadczenie w obsłudze klientów w sektorze ochrony zdrowia, technologii medycznej, nauk przyrodniczych, produkcji lub innych regulowanych branżach.
- Doświadczenie w korzystaniu z systemów planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) lub systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) takich jak SAP lub Salesforce.
- Znajomość dodatkowego języka europejskiego.
- Doświadczenie w zarządzaniu eskalacjami klientów lub złożonymi zapytaniami klientów.
- Doświadczenie w uczestnictwie w inicjatywach poprawy procesów, projektach lub działaniach testowych akceptacji użytkownika (UAT).
Medtronic zobowiązuje się do przestrzegania zasady niedyskryminacji w zatrudnieniu na podstawie płci, orientacji seksualnej lub tożsamości płciowej. To zobowiązanie dotyczy całego personelu firmy bez wyjątku. Zrozumienie i przekonanie, że równe traktowanie i możliwości w miejscu pracy muszą być gwarantowane, zapewnia w końcu inkluzywne środowisko pracy, które przyczynia się do eliminacji dyskryminacji wobec osób LGTBI.
Medtronic oferuje konkurencyjne wynagrodzenie oraz elastyczny pakiet świadczeń. Zobowiązanie do naszych pracowników leży w centrum naszych wartości. Doceniamy ich wkład i dzielimy się sukcesem, który pomagają tworzyć.
Customer Care Representative in Warsaw – pracodawca: Medtronic plc
Medtronic plc to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne warunki pracy w sercu Warszawy. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Oferujemy atrakcyjne benefity oraz możliwość pracy w międzynarodowym środowisku, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży urządzeń medycznych.
