Customer Service Specialist in Warsaw

Kariera, która zmienia życie, zaczyna się tutaj. Medtronic jest globalnym liderem w technologii medycznej z misją łagodzenia bólu, przywracania zdrowia i wydłużania życia. Naszych 95 000 pracowników działa w ponad 150 krajach, stawiając pacjentów na pierwszym miejscu — opracowując innowacyjne technologie medyczne, które poprawiają życie ponad 72 milionów pacjentów każdego roku.

Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz łączyć zaawansowaną wiedzę operacyjną z naciskiem na doskonałość operacyjną i ciągłe doskonalenie. Będziesz wspierać złożone sytuacje klientów, prowadzić ulepszenia procesów, zapewniać wskazówki operacyjne oraz przyczyniać się do projektów i inicjatyw biznesowych, pozostając aktywnie zaangażowanym w codzienne działania związane z obsługą klienta.

Główne obowiązki:

• Działanie jako ekspert w dziedzinie złożonych zapytań klientów, procesów operacyjnych i spraw eskalacyjnych.
• Zarządzanie transakcjami klientów, ofertami, zamówieniami i działaniami follow-up, zapewniając dokładność operacyjną i jakość.
• Współpraca z wewnętrznymi interesariuszami w celu rozwiązania złożonych problemów klientów i operacyjnych.
• Identyfikowanie możliwości poprawy procesów, uproszczenia przepływów pracy i wdrażania trwałych rozwiązań.
• Udział w projektach, wdrożeniach systemów, inicjatywach biznesowych oraz działaniach testowania akceptacji użytkownika (UAT).
• Wsparcie zgodności z politykami firmy, procedurami i wymaganiami jakościowymi.
• Analiza danych operacyjnych i trendów wydajności w celu identyfikacji możliwości poprawy.
• Wsparcie działań związanych z dzieleniem się wiedzą, onboardingiem i szkoleniem w zespole obsługi klienta.

Wymagane kwalifikacje:

• Średnie wykształcenie z 4-letnim doświadczeniem, lub wykształcenie wyższe z 2-letnim doświadczeniem, lub wykształcenie licencjackie z 1-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta, operacjach klienta, wsparciu serwisowym lub pokrewnym środowisku.
• Profesjonalna znajomość języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie.
• Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi sytuacjami klientów, eskalacjami lub procesami operacyjnymi międzyfunkcyjnymi.
• Doświadczenie w analizowaniu danych operacyjnych i stosowaniu wniosków w celu wsparcia ulepszeń.
• Biegłość w aplikacjach Microsoft Office, w tym Outlook, Excel i Word.

Preferowane kwalifikacje:

• Doświadczenie w obsłudze klientów w sektorze ochrony zdrowia, technologii medycznej, nauk przyrodniczych, produkcji lub innych regulowanych branżach.
• Doświadczenie w korzystaniu z systemów ERP lub CRM, takich jak SAP lub Salesforce.
• Biegłość w dodatkowych językach.
• Doświadczenie w uczestnictwie w projektach, inicjatywach transformacji biznesowej lub wdrożeniach systemów.
• Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia lub doskonałości operacyjnej.

Medtronic zobowiązuje się do przestrzegania zasady niedyskryminacji w zatrudnieniu na podstawie płci, orientacji seksualnej lub tożsamości płciowej. To zobowiązanie dotyczy całego personelu firmy bez wyjątku.

Wymagania fizyczne:

Powyższe stwierdzenia mają na celu opisanie ogólnej natury i poziomu pracy wykonywanej przez pracowników przypisanych do tego stanowiska, ale nie są wyczerpującą listą wszystkich wymaganych obowiązków i umiejętności tego stanowiska.

Ostrzeżenie przed oszustwami rekrutacyjnymi: Prosimy o aplikowanie tylko przez oficjalne kanały Medtronic. Medtronic nigdy nie poprosi o płatność ani wrażliwe informacje osobiste podczas wczesnych etapów procesu rekrutacji.

Korzyści i wynagrodzenie: Medtronic oferuje konkurencyjne wynagrodzenie i elastyczny pakiet świadczeń. Oferujemy szeroki zakres korzyści, zasobów i konkurencyjnych planów wynagrodzeń, które mają na celu wsparcie w każdym etapie kariery i życia.