Dispute Analyst with European Languages in Warsaw

Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.

Journée type : Medtronic est axé sur la collaboration avec les parties prenantes du monde entier pour faire avancer les soins de santé ensemble. Nous recherchons des candidats ayant une maîtrise professionnelle d'au moins une des langues suivantes : français, espagnol, italien, suédois, danois, norvégien, finnois ou anglais.

Responsabilités peuvent inclure les éléments suivants et d'autres tâches peuvent être assignées :

• Soutenir la résolution de différents types de litiges (liés à la tarification, à la facturation, à la livraison, etc.), y compris la préparation des documents nécessaires à la régularisation des commandes mal tarifées, ainsi que des factures contestées par les clients en raison de divergences de données.
• Mesurer et rapporter la conformité de l'accord de niveau de service de votre département avec les clients internes.
• Générer et publier des rapports KPI de litiges de prix convenus pour chaque pays et unité commerciale mensuellement ou aussi souvent que jugé nécessaire.
• Examiner les processus existants de résolution des litiges et faire des recommandations pour améliorer l'efficacité et la précision, tout en respectant les politiques de l'entreprise.
• Communiquer régulièrement avec les contacts nationaux et régionaux pour obtenir des informations et/ou des changements liés au processus.

Connaissances et expérience requises :

• Maîtrise professionnelle de l'anglais plus au moins une des langues suivantes : français, espagnol, italien, suédois, danois, norvégien ou finnois.
• Capacité à travailler sous contrainte de temps.
• Minimum d'un an d'expérience pertinente dans les départements des opérations de service client.
• À l'aise avec M.S. Office – Outlook, Excel.
• Esprit proactif et investigateur ainsi qu'un haut niveau d'attention aux détails et de solides compétences analytiques.
• Travailleur d'équipe qui peut également travailler de manière indépendante sur des projets modérément complexes avec supervision générale.
• Une expérience dans un environnement de services partagés ou de service client et/ou avec la comptabilité / collecte de créances et des connaissances en Excel sont souhaitables.

Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles. Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer.

Nous sommes à la pointe de la technologie mondiale en matière de soins de santé et nous nous attaquons avec audace aux problèmes de santé les plus difficiles auxquels l’humanité est confrontée en recherchant et en trouvant des solutions. Notre mission (soulager la douleur, restaurer la santé et prolonger la vie) rassemble une équipe mondiale de plus de 95 000 personnes passionnées.

La politique de Medtronic consiste à assurer l’équité en matière d’emploi (EEO) à toutes les personnes, indépendamment de l’âge, de la couleur de peau, de la nationalité, du statut de citoyenneté, d’un handicap physique ou mental, de la race, de la religion, des croyances, du genre, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité et/ou expression de genre, des informations génétiques, de l’état matrimonial, du statut au regard de l’assistance publique, du statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par la loi nationale, fédérale ou locale.