W skrócie
- Zadania: Monitor support queues and provide technical assistance for our innovative SaaS products.
- Firma: Join Mend.io, a leader in AI-driven application security.
- Benefity: Flexible work hours, collaborative culture, and opportunities for professional growth.
- Pozostałe informacje: Work remotely during U.S. Eastern Time hours with a dynamic team.
- Dlaczego ta praca: Be part of a team redefining software security in an exciting tech landscape.
- Kwalifikacje: 4+ years in SaaS support, strong problem-solving skills, and customer-focused communication.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Dlaczego Mend.io
Redefiniujemy sposób, w jaki nowoczesne organizacje zabezpieczają oprogramowanie, od kodu open source i niestandardowego po komponenty generowane przez AI. Jako twórcy pierwszej platformy AppSec Native AI, pomagamy globalnym przedsiębiorstwom pozostać bezpiecznymi, szybkim i zgodnymi w erze rozwoju napędzanego przez AI. Nasza platforma łączy inteligentną automatyzację, głęboką widoczność ryzyka i doświadczenia skoncentrowane na deweloperach, kształtując przyszłość bezpieczeństwa aplikacji.
Jesteśmy również zobowiązani do budowania współpracy i wspierającego miejsca pracy. Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, ale nie spełniasz wszystkich wymagań, zachęcamy do aplikowania. Twoja perspektywa może być dokładnie tym, czego potrzebujemy!
Inżynier wsparcia technicznego jest odpowiedzialny za monitorowanie kolejki i zapewnianie wsparcia technicznego, z naciskiem na początkową analizę zgodnie z SLA i standardami usług Mend.
Wymagana jest znajomość produktów Mend, umiejętności rozwiązywania problemów oraz zdolność do skutecznej komunikacji z klientami i współpracownikami.
Ważna uwaga: Ta rola jest oparta w Polsce i wymaga dostępności w godzinach pracy w strefie czasowej wschodniej USA od 8:00 do 16:00 ET, co odpowiada około 14:00 do 22:00 czasu lokalnego w Polsce.
Obowiązki:
- Wsparcie techniczne: Debugowanie i analiza problemów na poziomie aplikacji w naszych produktach SaaS: analiza logów, przegląd konfiguracji, wywołania API i integracje zewnętrzne, aby zidentyfikować przyczynę przed eskalacją.
- Zapewnienie początkowej analizy (znacząca pierwsza odpowiedź) dla naszych klientów, w ramach naszego SLA, za pośrednictwem naszego systemu zgłaszania problemów.
- Reprodukcja zgłoszonych przez klientów problemów w środowisku klienta, w tym integracje produktów.
- Jeśli nie można dostarczyć rozwiązania, zbierz wszystkie szczegóły techniczne potrzebne do dalszego dochodzenia.
Interakcja z klientem:
- Odpowiadanie na zapytania klientów w terminowy i profesjonalny sposób.
- Przewodzenie użytkownikom przez krok po kroku rozwiązania w celu rozwiązania problemów.
- Przeprowadzanie sesji udostępniania ekranu z klientami, gdy jest to wymagane.
- Zbieranie wszystkich potrzebnych informacji i podnoszenie nierozwiązanych problemów do wyższego poziomu wsparcia lub zespołów specjalistycznych, gdy to konieczne.
Dokumentacja:
- Dokumentowanie zgłoszeń wsparcia, rozwiązań i interakcji z klientami w systemie zgłaszania problemów.
- Tworzenie i aktualizowanie artykułów bazy wiedzy oraz dokumentacji wsparcia dla powszechnych problemów.
Współpraca:
- Współpraca z innymi zespołami w celu identyfikacji powtarzających się problemów i sugerowania ulepszeń.
- Pomoc w sesjach szkoleniowych dla użytkowników dotyczących nowego oprogramowania lub narzędzi w razie potrzeby.
Ciągłe uczenie się:
- Zdobycie podstawowej wiedzy o wszystkich produktach i usługach firmy.
- Uczestnictwo w szkoleniach i możliwościach rozwoju w celu zwiększenia umiejętności.
Wymagania:
- Co najmniej 4-letnie doświadczenie w wsparciu aplikacji dla produktu SaaS lub oprogramowania, z praktycznym debugowaniem samego produktu (logi, konfiguracja, API, integracje). To jest rola wsparcia skierowana na produkt, a nie wsparcie IT lub wsparcie stacjonarne.
- Wykształcenie wyższe - atut.
- Udokumentowane doświadczenie w pracy z wyzwaniami technicznymi i dynamicznym środowiskiem.
- Doświadczenie w pracy w wierszu poleceń (PowerShell lub Bash).
- Praktyczne doświadczenie w diagnozowaniu problemów z REST API przy użyciu narzędzi takich jak curl lub Postman, w tym analiza kodów statusu, nagłówków i ładunków.
- Znajomość środowisk programistycznych, konteneryzacji (Docker), narzędzi DevOps (Maven, Jenkins, serwery CI/CD itp.) – duży atut.
- Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z silnym poczuciem zaangażowania w obsługę klienta.
- Osoba zorientowana na klienta z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi (pisemnymi i werbalnymi) oraz interpersonalnymi.
Nasza kultura
W Mend.io prowadzimy drogę w zabezpieczaniu aplikacji napędzanych przez AI i wierzymy, że najlepsze innowacje pochodzą z zespołów, w których każdy czuje się doceniany. Jesteśmy zobowiązani do stworzenia miejsca pracy opartego na szacunku, zaufaniu i wzroście, gdzie nauka i elastyczność umożliwiają ludziom wykonywanie najlepszej pracy.
Technical Support Engineer in Warsaw – pracodawca: Mend.io
Mend.io to doskonały pracodawca, który redefiniuje bezpieczeństwo aplikacji w erze rozwoju opartego na AI. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz środowisko, które sprzyja współpracy i innowacjom, a także możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznej branży technologicznej. Nasza kultura opiera się na szacunku, zaufaniu i ciągłym uczeniu się, co sprawia, że każdy pracownik czuje się doceniany i ma realny wpływ na rozwój firmy.
