Customer Success Coach – Remote in Katowice

Poszukujemy doświadczonych liderów w obszarze sukcesu/ doświadczenia klienta, którzy mają doświadczenie w firmach technologicznych lub w pokrewnych środowiskach, cenią sobie naukę, rozwój i społeczność oraz są pasjonatami rozwijania i coachingu ludzi w swojej dziedzinie.

Jako coach Mento, będziesz tworzyć partnerstwa 1:1 z naszymi członkami, aby pomóc im w identyfikacji i śledzeniu jasnych celów, stawaniu się lepszym liderem, skutecznej komunikacji, rozwiązywaniu problemów w pracy oraz pomaganiu im w osiąganiu szczęścia, spełnienia i zaangażowania w pracy i poza nią.

Wszyscy coachowie Mento, niezależnie od doświadczenia coachingowego, muszą uczestniczyć w naszym certyfikowanym przez ICF programie szkoleniowym dla coachów, aby nauczyć się metodologii coachingu Mento przed rozpoczęciem pracy z naszymi członkami. Nasze szkolenie coachingowe to immersyjny, transformacyjny program zaprojektowany, aby pomóc Ci rozwijać się jako coach, opanować metodologię coachingu Mento oraz uzyskać dostęp do narzędzi, które wyróżniają naszych coachów. Program ten jest certyfikowany przez ICF, a uczestnicy, którzy pomyślnie ukończą szkolenie, zdobędą jednostki edukacyjne dla coachów.

Twoje codzienne obowiązki będą obejmować:

• Zapewnienie coaching 1:1 dla członków Mento poprzez sesje wirtualne z wykorzystaniem platformy i narzędzi Mento.
• Uczestnictwo w bieżących sesjach szkoleniowych w celu poprawy umiejętności coachingowych.
• Komunikowanie się z członkami za pośrednictwem swojego e-maila Mento lub czatu w aplikacji Mento między sesjami.
• Bycie integralnym członkiem społeczności coachingowej Mento, dzieląc się narzędziami i spostrzeżeniami coachingowymi — pomagając w doskonaleniu naszych praktyk coachingowych i realizacji naszej misji wspierania ludzi w dążeniu do pracy, którą kochają.
• Działanie z życzliwością, szacunkiem i empatią jako ambasador społeczności Mento.

Kto jesteś? Jesteś...

• Dyrektorem, wiceprezydentem lub innym liderem w obszarze sukcesu/ doświadczenia klienta z ponad 20-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołami sukcesu/ doświadczenia klienta w branży technologicznej lub pokrewnej.
• Liderem z odpowiednim doświadczeniem w coachingu osób (certyfikat coachingowy to plus, ale nie jest wymagany).
• Kimś, kto chce przekształcić swoje umiejętności przywódcze w znaczące umiejętności coachingowe.
• Pasjonatem pomagania ludziom w awansie w miejscu pracy, aby budować satysfakcjonujące kariery i życie.
• Osobą świadomą siebie, z wysokim IQ emocjonalnym, która dba o stworzenie bezpiecznej przestrzeni dla innych, aby mogli być wrażliwi.
• Entuzjastą rozwijania swoich umiejętności coachingowych, który wnosi nastawienie na rozwój do doświadczenia, niezależnie od tego, jak długo byłeś coachem.
• Osobą komfortowo pracującą w dynamicznym środowisku startupowym.
• Osobą, która może poświęcić minimum 12+ godzin miesięcznie na coaching w Mento przez następne 24+ miesiące.

W Mento zapraszamy nowych coachów do dołączenia do nas na bieżąco. Czas, w którym dodajemy nowych coachów, zależy od szczególnych potrzeb naszych klientów i ich zespołów. Chociaż możemy nie potrzebować dziś dodatkowego coacha CX VP, nadal bardzo cieszymy się, że możesz się z nami skontaktować, jeśli ta możliwość Cię interesuje.

Inne szczegóły:

• To jest stanowisko kontraktowe, w którym coachowie są opłacani za godzinę. Oprócz stałej stawki godzinowej oferujemy wybrane bonusy, które zachęcają do zaangażowania w naszą społeczność i wzrost na naszej platformie.
• Musisz mieć możliwość poświęcenia minimum trzech do pięciu godzin tygodniowo na Mento, niezależnie od innych zobowiązań i jak mogą się one zmieniać.
• Musisz pracować z Mento przez minimum 24 miesiące, aby zbudować znaczące relacje z naszymi członkami.
• To jest w pełni zdalna pozycja. Kandydaci muszą być z siedzibą w Wielkiej Brytanii, Irlandii, Belgii, Francji, Holandii lub Niemczech.
• Ze względu na to, że jest to część czasu, poszukujemy doświadczonych liderów, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności coachingowe.

Nasza filozofia zatrudniania:

Wszyscy nowi coachowie Mento muszą uczestniczyć i ukończyć nasz certyfikowany przez ICF program szkoleniowy dla coachów: Mento Coaching 101. To szkolenie jest rygorystyczne, a naszym celem jest, aby wszyscy uczestnicy mogli być dopasowani do członków zaraz po jego ukończeniu. Chcemy upewnić się, że zarówno my, jak i nasi coachowie mamy zapewniony sukces oraz szanujemy czas wszystkich. Dlatego zatrudniamy w oparciu o popyt ze strony nadchodzących członków. Chociaż nieustannie poszukujemy i przeprowadzamy rozmowy z najlepszymi coachami, aby dołączyli do naszego zespołu, oferty wysyłamy tylko do kandydatów, dla których mamy natychmiastową potrzebę. Kandydaci, którzy otrzymają TAK od Mento po procesie rekrutacyjnym, zostaną albo zaproszeni do dołączenia do następnego miesięcznego szkolenia Coaching 101, albo dodani do naszej listy coachów, aby dołączyć do nas, gdy pojawi się popyt.

Oświadczenie o różnorodności:

Jesteśmy dumni z promowania miejsca pracy wolnego od dyskryminacji. Badania pokazują, że kandydaci z niedostatecznie reprezentowanych środowisk mogą nie aplikować na oferty pracy, chyba że spełniają 100% wymagań. Mocno wierzymy, że różnorodność doświadczeń, perspektyw i tła prowadzi do lepszego środowiska dla naszych pracowników i lepszego produktu dla naszych użytkowników. Zachęcamy do aplikowania, nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań.