Client Experience Specialist in Warsaw

Mercer Services poszukuje kandydatów na stanowisko w Warszawie: Client Experience Specialist.

Co możesz oczekiwać? Client Experience Specialist jest członkiem zespołu operacji zarządzania produktami, ściśle współpracującym z globalnymi interesariuszami wewnętrznymi, zespołami kontaktowymi z klientami, właścicielami produktów oraz zespołami wsparcia produktów. W tej roli Twoim głównym zadaniem będzie wspieranie inicjatyw związanych z doświadczeniem klienta w obszarze produktów Career, obejmujących cały cykl życia klienta, umożliwienie klientom korzystania z głosu klienta (VOC) oraz zbieranie opinii klientów, które będą kluczowymi wskazówkami do poprawy doświadczeń i priorytetyzacji, z uwzględnieniem technologii, odpowiednich rozwiązań rynkowych oraz trendów branżowych.

Będziesz przyczyniać się do poprawy jakości, spójności i efektywności doświadczenia klienta w obszarze produktów Career oraz kluczowych momentów cyklu życia, takich jak onboarding, bieżące zaangażowanie i odnowienie. Rola ta wspiera realizację inicjatyw związanych z doświadczeniem klienta oraz ram cyklu życia, w tym wykorzystanie AI i innych rozwiązań technologicznych, zamykając pętle feedbackowe, które pomagają przekształcać potrzeby, postrzeganie i spostrzeżenia klientów w ciągłe doskonalenie doświadczeń.

Będziemy liczyć na Ciebie, aby:

• Wspierać inicjatywy związane z doświadczeniem klienta w obszarze produktów Career oraz całym cyklu życia klienta.
• Przyczynić się do definiowania, wdrażania i utrzymywania punktów kontaktowych VOC oraz opinii klientów w obszarze produktów Career na kluczowych etapach cyklu życia.
• Wspierać wdrażanie, zbieranie, konsolidację i syntezę opinii klientów w obszarze produktów Career.
• Pomagać w identyfikacji tematów doświadczeń, powtarzających się problemów i możliwości poprawy na podstawie spostrzeżeń VOC.
• Wspierać wykorzystanie opinii klientów jako wkładu w poprawę doświadczeń, cyklu życia i procesów.
• Przyczynić się do rozwoju i utrzymania ram, standardów i wytycznych dotyczących doświadczenia klienta i cyklu życia.
• Koordynować działania związane z doświadczeniem klienta i opiniami wśród interesariuszy wewnętrznych.
• Opracowywać i koordynować raporty, podsumowania oraz materiały do dzielenia się spostrzeżeniami.
• Przyczynić się do inicjatyw ciągłego doskonalenia mających na celu poprawę spójności doświadczenia klienta i wyników klientów.
• Wspierać ocenę opcji ulepszeń narzędzi wewnętrznych przy użyciu AI lub rozwiązań zewnętrznych, podsumowując zalety/wady i rozważania dotyczące adopcji.
• Zalecać rozwiązania, które są powtarzalne i spójne w całym zakresie produktów, preferując podejścia konfigurowalne/ponownie używalne zamiast jednorazowych wdrożeń, gdzie to możliwe.

Co sprawia, że wyróżniasz się:

• Doświadczenie lub znajomość inicjatyw związanych z doświadczeniem klienta lub ukierunkowanych na klienta.
• Znajomość głosu klienta lub działań związanych z opiniami klientów.
• Zrozumienie koncepcji cyklu życia klienta, takich jak onboarding czy retencja.
• Doświadczenie w wspieraniu działań związanych z poprawą procesów lub standaryzacją.
• Silne umiejętności analityczne oraz zrozumienie krajobrazu technologicznego.

Dlaczego warto dołączyć do naszego zespołu:

• Pomagamy Ci być najlepszym dzięki możliwościom rozwoju zawodowego, interesującej pracy i wspierającym liderom.
• Promujemy kulturę, w której doświadczenie klienta jest priorytetem.
• Nasza skala umożliwia rozwijanie umiejętności w różnych obszarach doświadczenia klienta.

Marsh (NYSE: MRSH) jest globalnym liderem w dziedzinie ryzyka, reasekuracji i kapitału, ludzi i inwestycji oraz doradztwa menedżerskiego, doradzając klientom w 130 krajach. Z rocznymi przychodami przekraczającymi 27 miliardów dolarów i ponad 95 000 pracowników, Marsh pomaga budować pewność siebie w prosperowaniu dzięki sile perspektywy.

Marsh zobowiązuje się do tworzenia różnorodnego, inkluzywnego i elastycznego środowiska pracy. Dążymy do przyciągania i zatrzymywania najlepszych ludzi oraz akceptacji różnorodności wieku, pochodzenia, niepełnosprawności, pochodzenia etnicznego, obowiązków rodzinnych, orientacji płciowej lub ekspresji, stanu cywilnego, narodowości, statusu rodzicielskiego, osobistego lub społecznego statusu, afiliacji politycznej, rasy, religii i przekonań, płci, orientacji seksualnej lub ekspresji, koloru skóry lub jakiejkolwiek innej cechy chronionej przez obowiązujące prawo.

Marsh zobowiązuje się do pracy hybrydowej, co obejmuje elastyczność pracy zdalnej oraz korzyści związane z współpracą, nawiązywaniem kontaktów i rozwojem zawodowym wynikających z pracy razem w biurze. Wszyscy pracownicy Marsh są zobowiązani do przebywania w swoim lokalnym biurze lub pracy na miejscu z klientami przynajmniej trzy dni w tygodniu. Zespoły pracujące w biurze zidentyfikują przynajmniej jeden dzień w tygodniu, w którym ich cały zespół będzie razem osobiście.