Customer Service Supervisor with Italian in Wrocław

Pracuj z nami! Gotowy na odkrywanie, przełamywanie barier i odkrywanie więcej? Nasi koledzy na całym świecie uwielbiają innowacje w nauce i technologii, aby wzbogacać życie ludzi naszymi rozwiązaniami w dziedzinie opieki zdrowotnej, nauki o życiu i elektroniki. Razem marzymy na wielką skalę i jesteśmy pasjonatami dbania o naszą różnorodną grupę ludzi, klientów, pacjentów i planetę. Dlatego zawsze szukamy ciekawych umysłów, które widzą siebie w wyobrażaniu sobie niewyobrażalnego z nami.

Model pracy: 5 dni w tygodniu w biurze we Wrocławiu na onboarding i początkową współpracę, po czym będzie stosowany model hybrydowy.

Twoja rola: Jako nasz nowy Supervisor ds. Obsługi Klienta będziesz prowadzić i szkolić zespół pełen energii, który jest zaangażowany w dostarczanie najlepszych doświadczeń dla naszych klientów. Skupisz się na poprawie wydajności zespołu w odniesieniu do kluczowych poziomów usług, jednocześnie wspierając pozytywną, inkluzywną i wysokowydajną kulturę. W tej roli będziesz zarządzać pełnym cyklem zamówień i ściśle współpracować z partnerami w obszarze handlu, finansów i dystrybucji. Chcemy, abyś wykorzystał analitykę wydajności do identyfikacji ulepszeń w naszej strategii i procesach, zapewniając bezproblemową podróż dla naszych klientów. Będziesz miał możliwość rozwoju poprzez inicjatywy zmiany i wkład w naszą regionalną strategię serwisową. Ta rola opiera się w naszym lokalnym biurze z standardowymi godzinami kontaktu w centrum obsługi klienta od 8:00 do 17:30 CET, z okazjonalnymi podróżami wymaganymi do utrzymania kontaktu z szerszym biznesem.

Kto jesteś: Masz doskonałą znajomość języka angielskiego i włoskiego, a dodatkowe języki europejskie będą plusem. Posiadasz co najmniej 4-letnie doświadczenie w środowisku obsługi klienta lub operacji z udokumentowanym doświadczeniem w zarządzaniu zespołami liczącymi co najmniej 10 osób. Posiadasz tytuł licencjata w zakresie zarządzania biznesem, operacji, logistyki lub pokrewnej dyscypliny naukowej/medycznej. Posiadasz ekspercką wiedzę na temat Microsoft Office (szczególnie Excel) oraz praktyczne doświadczenie z systemami zarządzania zamówieniami SAP, Oracle lub opartymi na sieci. Masz silne zrozumienie łańcucha dostaw, w tym cykli zamówień i logistyki dystrybucji. Czujesz się komfortowo korzystając z analityki opartej na wydajności do pomiaru poziomów usług i wprowadzania ciągłych ulepszeń w zakresie siły roboczej. Potrafisz skutecznie komunikować strategie biznesowe i zapewniać jasne wskazówki dla podwładnych i wyższego kierownictwa. Rozkwitasz w szybkim tempie, zarządzając wieloma priorytetami i zasobami, aby osiągnąć spójne wyniki biznesowe. Znasz standardy jakości i bezpieczeństwa, takie jak certyfikaty ISO, zapewniając, że wszystkie działania zespołu spełniają wymogi regulacyjne.

Twoje główne korzyści: Zdrowie i dobre samopoczucie: Uzyskaj dostęp do prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia na życie i karty sportowej, otrzymaj kartę na posiłki. Równowaga między pracą a życiem prywatnym: Ciesz się dodatkowymi płatnymi dniami wolnymi, elastycznymi godzinami pracy. Nauka i rozwój: Skorzystaj z dofinansowania kursów językowych, szkoleń i certyfikatów oraz innych możliwości rozwoju. Wsparcie i zaangażowanie pracowników: Korzystaj z Programu Pomocy Pracowników i dołącz do grup wsparcia i zaangażowania pracowników.

Co oferujemy: Jesteśmy ciekawymi umysłami, które pochodzą z szerokiego zakresu środowisk, perspektyw i doświadczeń życiowych. Wierzymy, że ta różnorodność napędza doskonałość i innowacje, wzmacniając naszą zdolność do przewodzenia w nauce i technologii. Jesteśmy zobowiązani do tworzenia dostępu i możliwości dla wszystkich, aby rozwijać się i rosnąć we własnym tempie. Dołącz do nas w budowaniu kultury inkluzji i przynależności, która wpływa na miliony i umożliwia każdemu realizację swojego potencjału i wspieranie postępu ludzkiego!