Application Support Specialist LabX in Warsaw

METTLER TOLEDO jest wiodącym globalnym dostawcą precyzyjnych instrumentów i usług. Jesteśmy uznawani za lidera innowacji, a nasze rozwiązania są kluczowe w procesach R&D, kontroli jakości i produkcji dla klientów z różnych branż, w tym nauk przyrodniczych, żywności i chemii. Nasz zespół wspiera LabX, strategiczne oprogramowanie laboratoryjne używane przez klientów na całym świecie.

Twoje obowiązki:

• Zapewnienie wsparcia technicznego dla platformy oprogramowania LabX poprzez system zgłoszeń, e-mail i spotkania online.
• Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z instalacją oprogramowania, konfiguracją, aktualizacjami i wydajnością systemu.
• Rozwiązywanie problemów aplikacyjnych i infrastrukturalnych na poziomie wsparcia L1/L2.
• Badanie logów i diagnozowanie problemów z systemem, łącznością i siecią.
• Analiza środowisk IT klientów i wymagań systemowych.
• Rekomendowanie ulepszeń konfiguracji i najlepszych praktyk dla środowisk klientów.
• Współpraca z zespołami wsparcia L3, rozwoju produktu, jakości, IT i innymi globalnymi interesariuszami.
• Uczestnictwo w spotkaniach online z klientami i organizacjami rynkowymi na całym świecie.
• Dokumentowanie ustaleń, rozwiązań i problemów związanych z jakością.
• Utrzymywanie i rozwijanie bazy wiedzy oraz dokumentacji wsparcia.
• Śledzenie, aktualizowanie i monitorowanie przypadków wsparcia w celu zapewnienia terminowego rozwiązania i komunikacji.

LabX to platforma oprogramowania laboratoryjnego, która integruje instrumenty laboratoryjne w jeden ekosystem. Nasz zespół koncentruje się na aspektach technicznych i systemowych platformy, pomagając klientom zapewnić stabilne i efektywne działanie ich środowisk laboratoryjnych.

Co potrzebujesz, aby odnieść sukces:

• Dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2), z pewnością w komunikacji pisemnej i ustnej.
• Doświadczenie w wsparciu technicznym, wsparciu aplikacji, wsparciu IT, administracji systemami lub podobnej roli technicznej.
• Zrozumienie środowisk IT opartych na systemie Windows, Active Directory/LDAP, sieci komputerowych i metodologii rozwiązywania problemów.
• Znajomość analizy logów, badania incydentów i technik rozwiązywania problemów.
• Silne myślenie analityczne i umiejętność diagnozowania oraz rozwiązywania problemów technicznych.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i zdolność do wyjaśniania koncepcji technicznych różnym odbiorcom.
• Umiejętność pracy samodzielnej, priorytetyzowania zadań i przejmowania odpowiedzialności za problemy klientów.
• Skoncentrowane podejście na klienta z proaktywnym i nastawionym na rozwiązania sposobem myślenia.

Miło widziane:

• Znajomość oprogramowania korporacyjnego, administracji serwerem Windows, baz danych SQL i wdrażania aplikacji.
• Doświadczenie w laboratoriach, środowiskach naukowych lub regulowanych.
• Dyplom licencjata w dziedzinie technologii informacyjnej, informatyki, inżynierii lub pokrewnej.

Nasza oferta dla Ciebie:

• Umowa o pracę.
• Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku z wielokulturowym zespołem.
• Roczny bonus.
• Model pracy hybrydowej (3 dni pracy w biurze i 2 dni pracy zdalnej).
• Opieka medyczna Medicover z podstawowym pakietem dentystycznym.
• Możliwość rozszerzenia opieki medycznej na członków rodziny.
• Ubezpieczenie na życie Warta z możliwością rozszerzenia dla członków rodziny.
• Świadczenia świąteczne wypłacane w kwietniu i grudniu.
• Karta sportowa Medicover.
• Kursy językowe.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Owocowe środy.
• Wydarzenia kulturalne dla pracowników i rodzin.
• Wsparcie dla Twojego rozwoju poprzez bogatą ofertę szkoleń.
• Zniżki na posiłki i produkty kosmetyczne w Business Park.
• Różnorodne i inkluzywne miejsce pracy.

Proces rekrutacji składa się z następujących kroków: selekcja CV, rozmowa telefoniczna z rekruterem, wstępna rozmowa z menedżerem, spotkanie F2F w biurze w Warszawie.

Jesteśmy pracodawcą równych szans i cenimy różnorodność w naszej firmie.