W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami i zapewniaj doskonałą obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji.
- Firma: Wiodący globalny producent komponentów przemysłowych z efektywnym łańcuchem dostaw.
- Benefity: Praca zdalna, sprzęt biurowy, program onboardingu i możliwości rozwoju.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w dynamicznym środowisku z szansą na rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który stawia na jakość i innowacje w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: 2-5 lat doświadczenia w obsłudze klienta oraz biegłość w języku angielskim i niemieckim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu płynnego doświadczenia klienta w całym cyklu zamówienia. Działając jako główny punkt kontaktowy dla klientów, będziesz ściśle współpracować z wewnętrznymi interesariuszami i wspierać terminowe rozwiązywanie zapytań, roszczeń i spraw związanych z zamówieniami.
Nasz klient jest wiodącym globalnym producentem i dystrybutorem komponentów przemysłowych, wspierającym klientów w szerokim zakresie branż poprzez rozbudowane portfolio produktów i wysoce efektywny łańcuch dostaw. Firma łączy wiedzę inżynieryjną, rozwiązania cyfrowe i podejście skoncentrowane na kliencie, aby dostarczać wysokiej jakości produkty z szybkim czasem realizacji w całej Europie.
Opis:
- Przygotowywanie i zarządzanie ofertami oraz zamówieniami klientów, zapewniając dokładne i efektywne przetwarzanie.
- Obsługa różnorodnych zapytań klientów, w tym zmian zamówień, anulacji, problemów związanych z dostawą oraz aktualizacji informacji o klientach.
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila i innych kanałów komunikacji cyfrowej.
- Zarządzanie roszczeniami klientów poprzez badanie przyczyn źródłowych, wystawianie not kredytowych i debetowych oraz koordynowanie dostaw rekompensacyjnych w razie potrzeby.
- Ścisła współpraca z wewnętrznymi interesariuszami, w tym działami sprzedaży, logistyki, należności oraz IT, a także zewnętrznymi dostawcami w celu wsparcia bieżących projektów i operacji biznesowych.
- Wsparcie innych zespołów obsługi klienta w razie potrzeby oraz przyczynianie się do utrzymania wysokiego standardu obsługi klienta.
Profil:
- 2-5 lat doświadczenia w obsłudze klienta, operacjach związanych z obsługą klienta lub podobnej roli z bezpośrednim kontaktem z klientem.
- Biegłość w aplikacjach Microsoft Office, z doświadczeniem w korzystaniu z systemów ERP i CRM.
- Silne umiejętności komunikacyjne z zdolnością do budowania efektywnych relacji zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.
- Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego (C1/C2 lub poziom ojczysty).
- Dodatkowe umiejętności językowe w języku polskim, francuskim lub włoskim na poziomie średniozaawansowanym/zaawansowanym będą traktowane jako atut.
Oferta pracy:
- W pełni zdalny model pracy w Polsce.
- Sprzęt roboczy zapewniony przez firmę.
- Kompleksowy program wdrożeniowy, w tym 3-dniowa wizyta wdrożeniowa w siedzibie głównej we Frankfurcie.
- Dostęp do możliwości szkoleń i rozwoju.
Customer Service Specialist in Katowice – pracodawca: Michael Page
Nasza firma to uznany lider w branży FMCG, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracując z nami jako Kierownik ds. Klientów Sieciowych, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, a także zapewnia wsparcie w budowaniu długofalowych relacji z kluczowymi klientami. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy oraz programy rozwoju osobistego, które pomogą Ci osiągnąć sukces w swojej karierze.
