W skrócie
- Zadania: Zarządzaj strategią poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych.
- Firma: Międzynarodowa sieć retail z dynamicznym środowiskiem.
- Benefity: Hybrydowy model pracy, możliwość wpływu na strategię i rozwój organizacji.
- Pozostałe informacje: Praca w interdyscyplinarnych zespołach z możliwością rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj doświadczenia klientów i współpracuj z liderami branży.
- Kwalifikacje: Min. 5-letnie doświadczenie w digital oraz umiejętności analizy danych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za zarządzanie strategią poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych. Rola ta wymaga umiejętności strategicznego myślenia, silnej współpracy z wieloma obszarami w firmie oraz doświadczenia w obszarze digital.
Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych.
- Monitorowanie wskaźników efektywności związanych z doświadczeniami klientów.
- Współpraca z zespołami marketingowymi, sprzedażowymi i technologicznymi.
- Analiza danych dotyczących zachowań klientów i identyfikacja obszarów do poprawy.
- Prowadzenie projektów mających na celu optymalizację ścieżki klienta.
- Zapewnienie spójności komunikacji i doświadczeń na różnych platformach cyfrowych.
- Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych.
- Śledzenie trendów rynkowych i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań.
Min. 5 letnie doświadczenie w podobnej roli zdobyte w obszarze digital w branży retail lub w innych dynamicznie zmieniających się sektorach z nastawieniem na doświadczenie klienta.
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków, a także przedstawiania ich do zarządu.
- Doskonałe zdolności komunikacyjne, prezentacyjne oraz umiejętność szukania rozwiązań przyspieszających wzrost.
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników, a także budowania relacji z innymi zespołami rozwijającymi biznes.
- Znajomość narzędzi analitycznych oraz technologii związanych z e-commerce.
- Zorientowanie na klienta i dążenie do doskonałości w jego obsłudze.
- Wykształcenie wyższe, najlepiej w dziedzinie marketingu, zarządzania lub w pokrewnych kierunkach.
- Biegła znajomość języka angielskiego - wykorzystywana w codziennej pracy.
Oferujemy:
- Możliwość kształtowania strategii Customer Experience i realny wpływ na rozwój organizacji.
- Odpowiedzialność za transformację procesów obsługi klienta w środowisku omnichannel.
- Współpracę z doświadczonymi liderami biznesowymi oraz interdyscyplinarnymi zespołami.
- Pracę hybrydową w systemie 3:2.
Customer Experience Director in Warsaw – pracodawca: Michael Page
Nasza firma to uznany lider w branży FMCG, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracując z nami jako Kierownik ds. Klientów Sieciowych, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, a także zapewnia wsparcie w budowaniu długofalowych relacji z kluczowymi klientami. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy oraz programy rozwoju osobistego, które pomogą Ci osiągnąć sukces w swojej karierze.
