W skrócie
- Zadania: Budowanie relacji z klientami i wspieranie ich w korzystaniu z oprogramowania.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z siedzibą w Warszawie.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w zespole i rozwijania kariery w branży technologicznej.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w obsłudze klienta i wpływaj na sukces użytkowników.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w IT oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Jako Specjalista ds. Sukcesu Klienta będziesz odpowiedzialny za rozwijanie relacji z klientami w przypisanych kontach, aby zwiększyć ogólną adopcję produktu i zatrzymanie klientów. Będziesz zbierać informacje o kontach i zapewniać naszym klientom maksymalną wartość biznesową z ich inwestycji w oprogramowanie. Będziesz pierwszą linią wsparcia dla naszych klientów. Będziesz monitorować bieżące wdrożenia klientów i pomagać w pokonywaniu wyzwań.
Główne obowiązki i odpowiedzialności:
- Wspieranie adopcji produktu we wszystkich regionalnych kontach
- Działanie jako pierwszy poziom wsparcia dla klientów w regionie
- Dostarczanie spersonalizowanego onboardingu dla klientów z nowymi produktami/nowymi możliwościami produktów oraz monitorowanie wdrożeń partnerów
- Przeprowadzanie działań programowych wartości i proaktywne ułatwianie edukacji klientów na temat produktów
- Zachęcanie do zaangażowania klientów w społeczności produktów, wydarzenia firmowe, historie sukcesu itp.
- Wspieranie współpracy między zespołami klienta a zespołami produktów, kont i technicznymi Broadcom
Wymagania stanowiskowe:
- Silne doświadczenie w IT i technologii, w tym szerokie zrozumienie trendów branżowych
- Znajomość skarbowości, finansów i/lub księgowości jest dodatkowym atutem
- Umiejętność radzenia sobie z wyzwaniami i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
- Wyjątkowe umiejętności prezentacyjne
- Doświadczenie z różnorodnymi platformami i metodami wsparcia/ticketingu
Dodatkowe kwalifikacje:
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami
- Poprzednie doświadczenie w roli zorientowanej na klienta z klientami na poziomie przedsiębiorstw
- Biegła znajomość języka angielskiego jest obowiązkowa. Znajomość wielu języków to dodatkowy atut
Wykształcenie:
- Licencjat z zakresu administracji biznesowej lub innego pokrewnego kierunku
Doświadczenie:
- Co najmniej 3-5 lat doświadczenia w roli wsparcia technologicznego lub dostarczania, lub równoważny poziom wykształcenia i doświadczenia
Specialist - Customer Success in Warsaw – pracodawca: Midis Group
Midis Group to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i oferuje dynamiczne środowisko pracy w Warszawie. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do licznych możliwości rozwoju zawodowego oraz szkoleń, co pozwala im na osiąganie sukcesów w obszarze obsługi klienta. Dodatkowo, oferujemy elastyczne godziny pracy oraz atrakcyjne benefity, które wspierają równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
