Contact Center Test Engineer in Kraków

Miratech pomaga wizjonerom zmieniać świat. Jesteśmy globalną firmą świadczącą usługi IT i doradztwo, która łączy innowacje przedsiębiorstw i start-upów. Dzisiaj wspieramy transformację cyfrową dla niektórych z największych przedsiębiorstw na świecie. Partnerując zarówno z dużymi, jak i małymi graczami, pozostajemy na czołowej pozycji technologicznej, zachowując elastyczność jako globalny lider i tworząc technologie, które pomagają naszym klientom w dalszym rozwijaniu ich działalności.

Obecnie poszukujemy doświadczonego Inżyniera Testów Centrum Kontaktu, który dołączy do Miratech i wesprze strategiczne zaangażowanie z wiodącym globalnym klientem z branży bankowości i usług finansowych. Celem tej roli jest zapewnienie jakości, niezawodności i gotowości do wydania platform kontaktowych używanych na dużą skalę.

Kluczowe obowiązki:

• Walidacja konfiguracji routingu, zmian skryptów, ulepszeń chatbotów, aktualizacji opartych na AI oraz zmian platform w środowiskach centrów kontaktowych.
• Przeprowadzanie testów end-to-end podróży klientów i agentów, zapewniając, że wymagania biznesowe i projekty techniczne są odpowiednio pokryte.
• Tworzenie i utrzymywanie planów testów, przypadków testowych, strategii walidacji oraz dokumentacji jakościowej.
• Przeprowadzanie testów integracyjnych w ramach Genesys Cloud, Genesys Engage, komponentów telekomunikacyjnych, Oracle SBC, platform Nuance, Pindrop, baz danych i narzędzi monitorujących.
• Wsparcie przeglądów CAB, UAT, zarządzania wydaniami, kontroli gotowości do wdrożenia oraz działań walidacyjnych po wydaniu.
• Identyfikacja, dokumentowanie, priorytetyzacja, śledzenie i zarządzanie defektami przy użyciu Jira, zapewniając jasną komunikację wpływu i postępu rozwiązywania problemów.
• Monitorowanie postępów testowania, ryzyk, blokad, zależności i metryk jakości, wspierając inicjatywy ciągłego doskonalenia.

Wymagania:

• 6+ lat doświadczenia w testowaniu centrów kontaktowych, inżynierii jakości lub walidacji platform w środowiskach na dużą skalę.
• Praktyczna wiedza o Genesys Cloud i Genesys Engage, w tym routing, skrypty, podróże klientów, podróże agentów i punkty integracyjne.
• Doświadczenie z platformami CCaaS, AWS oraz nowoczesnymi technologiami angażowania klientów w kanałach głosowych, cyfrowych, chatbotowych i opartych na AI.
• Znajomość Jira, GitHub, Splunk, Oracle SBC, Nuance Gateway, Nuance Voice Server, Pindrop i Oracle Database 19c.
• Doświadczenie w definiowaniu lub poprawie frameworków automatyzacji testów, powtarzalnych podejść testowych i efektywnych procesów walidacji.
• Zrozumienie modeli dostarczania Agile i DevOps, z umiejętnością współpracy w rozproszonych zespołach i zmieniających się priorytetach.
• Silne umiejętności komunikacyjne, z umiejętnością wyjaśniania ryzyk, defektów, statusu jakości i gotowości do wydania technicznym i nietechnicznym interesariuszom.

Oferujemy:

• Kulturę Niezłomnej Wydajności: dołącz do niepowstrzymanego zespołu rozwoju technologii z 99% wskaźnikiem sukcesu projektów i ponad 30% wzrostem przychodów rok do roku.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i benefity: ciesz się kompleksowym pakietem wynagrodzeń i świadczeń, w tym ubezpieczeniem zdrowotnym, kursami językowymi i programem relokacyjnym.
• Rozwój osobisty: korzystaj z szerokiego zakresu możliwości rozwoju zawodowego, w tym programów certyfikacyjnych, mentoringu i inwestycji w talenty, wewnętrznej mobilności i możliwości stażu.
• Globalny wpływ: współpracuj nad wpływowymi projektami dla czołowych globalnych klientów i kształtuj przyszłość branż.
• Przyjazne środowisko wielokulturowe: bądź częścią dynamicznego, globalnego zespołu i rozwijaj się w inkluzywnym i wspierającym środowisku pracy z otwartą komunikacją i regularnymi wydarzeniami integracyjnymi.
• Wartości społecznej odpowiedzialności: dołącz do naszych zrównoważonych praktyk biznesowych skoncentrowanych na pięciu filarach, w tym edukacji IT, wzmocnieniu społeczności, uczciwych praktykach operacyjnych, zrównoważonym rozwoju środowiska i równości płci.