W skrócie
- Zadania: Zapewnij wyjątkową pomoc techniczną globalnym klientom przez telefon, e-mail i czat.
- Firma: Motorola Solutions - lider w komunikacji krytycznej i analizach.
- Benefity: Praca w zespole, który dąży do bezpieczeństwa ludzi i społeczności.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pomóż w tworzeniu bezpieczniejszej przyszłości dzięki nowoczesnym technologiom.
- Kwalifikacje: 2+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym oraz umiejętność rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Motorola Solutions to globalny lider w dziedzinie komunikacji krytycznej i analityki, pomagający uczynić miasta bezpieczniejszymi i rozwijać biznesy. W tej roli dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za szybkie i dokładne rozwiązywanie krytycznych problemów klientów. Będziesz wspierać wiodące w branży platformy, które zapewniają klientom spokój, wiedząc, że ich zasoby są chronione przez jedne z najsilniejszych produktów standardowych w branży oraz sztuczną inteligencję.
Obowiązki:
- Zapewnienie wyjątkowej pomocy technicznej globalnym klientom za pośrednictwem telefonu, e-maila, czatu na żywo i sesji zdalnych.
- Efektywne priorytetyzowanie zadań w celu zarządzania przychodzącymi prośbami i istniejącymi sprawami, z elastycznością w zakresie wsparcia po godzinach lub w weekendy, jeśli zajdzie taka potrzeba.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów z oprogramowaniem i sprzętem w różnych platformach chmurowych, CCTV i systemach kontroli dostępu.
- Dokumentowanie informacji o oprogramowaniu, sprzęcie i sieci jako część szczegółów sprawy w systemie CRM.
- Aktywne przyczynianie się do środowiska opartego na KCS (Knowledge Centered Service) poprzez tworzenie i aktualizowanie artykułów bazy wiedzy.
- Ścisła współpraca z regionalnymi i globalnymi zespołami wsparcia oraz wewnętrznymi interesariuszami, takimi jak Produkt i Sprzedaż, aby zapewnić wysoką jakość doświadczeń klientów.
- Utrzymywanie wiedzy o produktach poprzez ciągłe uczenie się nowych umiejętności i technologii.
Wymagania podstawowe:
- 2+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym, obsłudze klienta lub helpdesku, preferowane wsparcie aplikacji na poziomie przedsiębiorstwa.
- Biegłość w języku angielskim (pisanym i mówionym).
- Umiejętność wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych klientom o różnych poziomach umiejętności.
- Krytyczne myślenie i umiejętność zbierania danych oraz przeglądania logów.
- Znajomość podstaw sieci: TCP/IP, Ethernet, VoIP, przełączniki, DNS, DHCP, NAT i zapory ogniowe.
- Doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub rozwiązywaniu problemów w systemach Windows, Mac lub Linux.
Preferencje:
- Wykształcenie: Dyplom w dziedzinie informatyki, inżynierii komputerowej lub pokrewnej.
- Certyfikaty: IT, takie jak CompTIA A+, Network+, CCNA, CCNP, MCSA.
- Doświadczenie w branży: Techniczne doświadczenie w zakresie bezpieczeństwa wideo, analityki, kontroli dostępu, oprogramowania chmurowego.
Technical Support Specialist in Warsaw – pracodawca: Motorola Solutions, Inc.
Motorola Solutions to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku pracy. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a elastyczne godziny pracy oraz bogaty pakiet benefitów, w tym prywatna opieka medyczna i program emerytalny, sprawiają, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla inżynierów zajmujących się analizą wideo w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, nasze biuro w Polsce zapewnia komfortowe warunki pracy oraz dostęp do różnorodnych aktywności sportowych i integracyjnych, co sprzyja budowaniu silnych relacji w zespole.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Motorola Solutions, Inc.
