W skrócie
- Zadania: Zapewniaj wsparcie techniczne i rozwiązuj problemy klientów z użyciem nowoczesnych narzędzi.
- Firma: Motorola Solutions, lider w technologii zarządzania bezpieczeństwem publicznym.
- Benefity: Możliwość pracy zdalnej, rozwój zawodowy i konkurencyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który wpływa na bezpieczeństwo społeczności i innowacje technologiczne.
- Kwalifikacje: Min. 1 rok doświadczenia w wsparciu aplikacji oraz umiejętności analizy problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Wymagania i doświadczenie:
- Minimum 1 rok doświadczenia zawodowego w wsparciu aplikacji software'owych.
- Doświadczenie w udzielaniu wsparcia użytkownikom niena technicznym.
- Doświadczenie w zbieraniu wymagań dotyczących oprogramowania lub analizie problemów.
- Znajomość nowoczesnych praktyk i systemów zarządzania usługami.
- Preferowane: Doświadczenie z narzędziami lub koncepcjami sztucznej inteligencji (AI).
- Preferowane: Doświadczenie z integracjami oprogramowania, w tym znajomość API i pracy z danymi JSON.
- Preferowane: Znajomość platform chmurowych, takich jak Amazon Web Services (AWS) i Microsoft Azure.
Umiejętności techniczne:
- Wysoka biegłość w narzędziach wsparcia, w tym platformach komunikacyjnych, systemach zgłaszania, opcjach samoobsługowych i funkcjach wsparcia klienta.
- Dogłębna wiedza o produkcie, w tym mechanika systemu, typowe przepływy pracy związane z rozwiązywaniem problemów, zasady konfiguracji oraz różnorodne ustawienia rozwiązań.
- Silna zdolność i entuzjazm do ciągłego uczenia się.
Dostarczanie jakościowego wsparcia:
- Zapewnienie dokładnej, terminowej i profesjonalnej pomocy za pośrednictwem telefonu, e-maila, portalu, forów i narzędzi czatu, aby zapewnić wysoką satysfakcję klientów.
Analiza problemów:
- Zbieranie i analizowanie informacji dotyczących problemów i wymagań klientów w celu efektywnego określenia przyczyn źródłowych.
Wkład w wiedzę:
- Dokumentowanie spostrzeżeń klientów i powtarzających się scenariuszy w celu uproszczenia przyszłych interakcji wsparcia.
Przestrzeganie SLA:
- Niezwłoczne rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na pytania zgodnie z umowami o poziomie usług (SLA).
Zapewnienie jakości:
- Potwierdzenie, że techniczne obejścia i rozwiązania są w pełni satysfakcjonujące przed poproszeniem o ostateczne potwierdzenie od klienta.
Raportowanie:
- Produkcja regularnych raportów dotyczących metryk wsparcia klientów i wykorzystania systemu w razie potrzeby.
Noggin, firma należąca do Motorola Solutions, jest liderem w technologii zintegrowanego zarządzania odpornością, oferując nowoczesną, opartą na chmurze platformę, która łączy 10 kluczowych rozwiązań w jeden zintegrowany system. Nasza nagradzana platforma płynnie integruje zarządzanie ryzykiem operacyjnym i zewnętrznym, odporność operacyjną, ciągłość działania, zarządzanie incydentami i kryzysami, zarządzanie sytuacjami awaryjnymi oraz operacje bezpieczeństwa i ochrony.
Analista usług wsparcia (poziom 2) zapewnia, że wszystkie potrzeby klientów są szybko, profesjonalnie i dokładnie realizowane. Będziesz kluczowym punktem kontaktowym w rozwiązywaniu złożonych próśb, problemów i zapytań, dostarczając wyjątkową jakość usług. Dodatkowo ta rola przyczynia się do analizy problemów i wymagań, rozwoju rozwiązań, dokumentacji obejść oraz konfiguracji oprogramowania Noggin w celu wdrożenia rozwiązań w imieniu klientów.
Rozpoczęcie ASAP.
Motorola Solutions jest globalnym liderem w zakresie bezpieczeństwa publicznego i zabezpieczeń przedsiębiorstw. Nasze rozwiązania w zakresie komunikacji radiowej, bezpieczeństwa wideo i kontroli dostępu oraz oprogramowania dla centrów dowodzenia, wspierane przez usługi zarządzane i wsparcia, tworzą najbardziej zintegrowany ekosystem technologiczny, aby uczynić społeczności bezpieczniejszymi i pomóc firmom pozostać produktywnymi i bezpiecznymi.
Support Services Analyst (Level 2) in Katowice – pracodawca: Motorola Solutions Systems Polska
Motorola Solutions Systems Polska to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku pracy w Krakowie. Pracując w zespole ponad 100 profesjonalistów, będziesz miał dostęp do wsparcia coachingowego oraz elastycznych godzin pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo, firma zapewnia bogaty pakiet benefitów, co czyni ją atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej kariery.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Motorola Solutions Systems Polska
