Technical Support Specialist in Kraków

Motorola Solutions to globalny lider w dziedzinie komunikacji krytycznej i analityki, pomagający uczynić miasta bezpieczniejszymi i wspierać rozwój biznesu. Dział Video Security & Access Control definiuje przyszłość branży bezpieczeństwa w chmurze poprzez innowacyjne, kompleksowe rozwiązania, w tym nagradzane systemy monitoringu oparte na sztucznej inteligencji oraz oprogramowanie w chmurze, takie jak Avigilon Alta.

W tej roli dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za szybkie i dokładne rozwiązywanie krytycznych problemów klientów. Będziesz wspierać wiodące w branży platformy, które zapewniają klientom spokój, wiedząc, że ich zasoby są chronione przez jedne z najsilniejszych produktów standardowych w branży oraz sztuczną inteligencję.

Obowiązki:

• Zapewnienie wyjątkowej pomocy technicznej globalnym klientom za pośrednictwem telefonu, e-maila, czatu na żywo i sesji zdalnych.
• Efektywne priorytetyzowanie zadań w celu zarządzania nadchodzącymi prośbami i istniejącymi sprawami, z elastycznością w zakresie wsparcia po godzinach lub w weekendy, jeśli zajdzie taka potrzeba.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów z oprogramowaniem i sprzętem w różnych platformach chmurowych, CCTV i systemach kontroli dostępu poprzez rozwiązywanie problemów z siecią i danymi oraz korzystanie z narzędzi diagnostycznych do eksportowania i analizowania plików dziennika oraz identyfikowania przyczyn źródłowych.
• Wykorzystywanie laboratoriów demonstracyjnych i środowisk beta do replikacji zachowań klientów, testowania sprzętu/oprogramowania oraz zgłaszania złożonych błędów lub eskalacji do inżynierii.
• Dokumentowanie informacji o oprogramowaniu, sprzęcie i sieci jako część szczegółów sprawy w systemie CRM.
• Aktywne przyczynianie się do środowiska KCS (Knowledge Centered Service) poprzez tworzenie i aktualizowanie artykułów bazy wiedzy, aby wspierać szerszy zespół i klientów.
• Ścisła współpraca z regionalnymi i globalnymi zespołami wsparcia oraz wewnętrznymi interesariuszami, takimi jak dział Produktu i Sprzedaży, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta.
• Utrzymywanie wiedzy o produktach poprzez ciągłe uczenie się nowych umiejętności, technologii oraz silne zrozumienie oprogramowania w chmurze, produktów, aplikacji mobilnych, serwerów i sieci Motorola Solutions, nadążając za naszym tempem innowacji.

Wymagania podstawowe:

• 2+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym, obsłudze klienta lub helpdesku, preferowane wsparcie aplikacji na poziomie przedsiębiorstwa.
• Biegłość w języku angielskim (pisanym i mówionym) jest niezbędna. Kandydaci muszą być w stanie wyjaśniać złożone koncepcje techniczne klientom o różnych poziomach umiejętności, pozostając przy tym osobistymi i uprzejmymi pod presją.
• Efektywne zarządzanie oczekiwaniami klientów i nawigowanie w złożonych scenariuszach rozwiązywania problemów w przypadku krytycznych problemów, przy jednoczesnym utrzymywaniu jasnej i skutecznej komunikacji ze wszystkimi zainteresowanymi stronami.
• Krytyczne myślenie i umiejętność rozwiązywania problemów z możliwością zbierania odpowiednich danych, przeglądania logów i wielozadaniowości w szybkim tempie.
• Osoba samodzielna, która potrafi pracować niezależnie przy minimalnym nadzorze, ale skutecznie współpracuje w strukturze zespołowej.
• Kandydaci powinni posiadać wiedzę z zakresu: Podstawy sieci: Zrozumienie TCP/IP, Ethernet, VoIP, przełączników, DNS, DHCP, NAT i zapór sieciowych.
• Protokół internetowy: Ogólne zrozumienie HTTP/HTTPS i TLS.
• Systemy operacyjne: Doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub rozwiązywaniu problemów w środowiskach Windows (Server 2012-2019, Windows 7/10), Mac lub Linux.
• Sprzęt i oprogramowanie: Stosowanie koncepcji technicznych do rozwiązywania różnych problemów ze sprzętem i oprogramowaniem, w tym kamerami monitoringu wideo i systemami kontroli dostępu.

Preferencje:

• Wykształcenie: Dyplom lub tytuł w dziedzinie informatyki, inżynierii komputerowej, systemów informacyjnych lub równoważne.
• Certyfikaty: Certyfikaty IT, takie jak CompTIA A+, Network+, CCNA, CCNP, MCSA lub certyfikaty Microsoft.
• Doświadczenie w branży: Doświadczenie techniczne w zakresie bezpieczeństwa wideo, analityki, kontroli dostępu, oprogramowania w chmurze, telekomunikacji lub wideokonferencji.
• Standardy wideo: Znajomość profilu ONVIF, VMS (systemy zarządzania wideo) lub innych usług strumieniowania wideo.
• Narzędzia: Doświadczenie w korzystaniu z systemów CRM i pracy w środowiskach stosujących metodologię KCS (Knowledge Centered Service).
• Języki: Biegłość w wielu językach jest uważana za atut.

Wymagania dotyczące podróży: Brak

Relokacja: Brak

Typ stanowiska: Doświadczony

Plan wynagrodzeń za polecenia: Tak

Motorola Solutions jest pracodawcą równych szans. Wszyscy kwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę do zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, religię lub przekonania, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną prawnie. Jesteśmy dumni z naszej kultury skoncentrowanej na ludziach i społeczności, umożliwiającej każdemu Motorolanowi bycie sobą i wykonywanie najlepszej pracy, aby spełnić obietnicę bezpieczniejszego świata. Jeśli chciałbyś dołączyć do naszego zespołu, ale czujesz, że nie spełniasz wszystkich preferowanych umiejętności, nadal chętnie usłyszymy, dlaczego uważasz, że byłbyś świetnym dodatkiem do naszego zespołu.