W skrócie
- Zadania: Zapewnij wyjątkowe wsparcie techniczne dla globalnych klientów przez telefon, e-mail i czat.
- Firma: Motorola Solutions - lider w komunikacji krytycznej i analizach.
- Benefity: Praca w zespole, który dąży do bezpieczeństwa ludzi i społeczności.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pomóż w budowaniu bezpieczniejszej przyszłości dzięki nowoczesnym technologiom.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętność rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 54450 - 66550 zł za rok.
Motorola Solutions to globalny lider w dziedzinie komunikacji krytycznej i analityki, pomagający uczynić miasta bezpieczniejszymi i wspierać rozwój biznesu. W tej roli dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za szybkie i dokładne rozwiązywanie kluczowych problemów klientów. Będziesz wspierać wiodące w branży platformy, które zapewniają klientom spokój, wiedząc, że ich zasoby są chronione przez jedne z najsilniejszych produktów standardowych w branży oraz sztuczną inteligencję.
Obowiązki:
- Zapewnienie wyjątkowej pomocy technicznej globalnym klientom za pośrednictwem telefonu, e-maila, czatu na żywo i sesji zdalnych.
- Efektywne priorytetyzowanie zadań w celu zarządzania nadchodzącymi prośbami i istniejącymi sprawami, z elastycznością w zakresie wsparcia po godzinach lub w weekendy, jeśli zajdzie taka potrzeba.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów z oprogramowaniem i sprzętem w różnych platformach chmurowych, CCTV i systemach kontroli dostępu.
- Dokumentowanie informacji o oprogramowaniu, sprzęcie i sieci jako część szczegółów sprawy w systemie CRM.
- Aktywne przyczynianie się do środowiska KCS (Knowledge Centered Service) poprzez tworzenie i aktualizowanie artykułów bazy wiedzy.
- Ścisła współpraca z regionalnymi i globalnymi zespołami wsparcia oraz wewnętrznymi interesariuszami, takimi jak Produkt i Sprzedaż, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta.
- Utrzymywanie wiedzy o produktach poprzez ciągłe uczenie się nowych umiejętności i technologii.
Wymagania podstawowe:
- 2+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym, obsłudze klienta lub helpdesku, preferowane wsparcie aplikacji na poziomie przedsiębiorstwa.
- Biegłość w języku angielskim (pisanym i mówionym).
- Umiejętność wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych klientom o różnych poziomach umiejętności.
- Krytyczne myślenie i umiejętność zbierania danych oraz przeglądania logów.
- Znajomość podstaw sieci: TCP/IP, Ethernet, VoIP, DNS, DHCP, NAT, Firewalls.
- Doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub rozwiązywaniu problemów w systemach Windows, Mac lub Linux.
Preferencje:
- Wykształcenie: Dyplom w dziedzinie informatyki, inżynierii komputerowej lub pokrewnej.
- Certyfikaty IT, takie jak CompTIA A+, Network+, CCNA, CCNP, MCSA.
- Doświadczenie techniczne w zakresie bezpieczeństwa wideo, analityki, kontroli dostępu, oprogramowania chmurowego.
Technical Support Specialist in Warsaw – pracodawca: Motorola Solutions
Motorola Solutions Systems Polska to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku technologicznym. Pracownicy cenią sobie elastyczność pracy zdalnej oraz możliwość współpracy z międzynarodowymi zespołami, co sprzyja innowacyjności i kreatywności. Dodatkowo, firma zapewnia atrakcyjne benefity oraz wsparcie w rozwoju kariery, co czyni ją idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej pracy.
