W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem zarządzania incydentami krytycznymi i koordynuj zespoły techniczne.
- Firma: Dynamiczna firma IT z silnym naciskiem na współpracę.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w szybko zmieniającym się środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w ekscytującym środowisku i wpływaj na stabilność usług IT.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu incydentami oraz znajomość praktyk ITIL.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
Lead and manage the end-to-end Major Incident Management process for high-priority business and technical incidents.
Chair Major Incident Management (MIM) bridge calls, coordinating technical teams, business stakeholders, and leadership throughout the incident lifecycle.
Drive rapid service restoration while ensuring effective communication and escalation management.
Manage complex cross-tower incidents involving infrastructure, applications, and business services.
Perform incident trend analysis and identify recurring issues requiring Problem Management intervention.
Create and track problem records for recurring incidents and support root cause analysis activities.
Provide regular executive-level updates on incident status, impact, risks, and resolution progress.
Ensure compliance with ITIL processes and continuously improve Major Incident Management practices.
Collaborate with Service Desk, Change Management, Problem Management, and technical teams to improve service stability.
Produce incident reports, post-incident reviews, and service improvement recommendations.
Key Requirements experience in Major Incident Management within large-scale IT environments.
Strong knowledge of ITIL practices, including Incident, Major Incident, Problem, and Change Management.
Proven experience as a Major Incident Manager, leading both business and technical MIM calls.
Experience managing critical cross-functional and cross-tower incidents.
Strong understanding of Service Desk operations, escalation management, and IT service delivery.
Experience performing incident trend analysis and driving continuous service improvements.
Good understanding of application, infrastructure, and business service environments.
Excellent senior stakeholder management and communication skills.
Ability to remain calm and make effective decisions in high-pressure situations.
#J-18808-Ljbffr
Major Incident Manager in Gdańsk – pracodawca: MPower Plus
MPower Plus to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w Krakowie, łącząc zdalne i stacjonarne podejście. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co sprzyja rozwojowi zawodowemu oraz zdobywaniu nowych umiejętności w dynamicznym środowisku IT. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie oraz możliwość pracy nad globalnymi projektami, co czyni nas idealnym miejscem dla doświadczonych specjalistów DevOps.
