Endpoint & Software Deployment Specialist (W/M)

MTU Aero Engines Polska jest wiodącą firmą lotniczą i częścią MTU Aero Engines AG, specjalizującą się w produkcji komponentów silników lotniczych. Oddział w Tajęcinie koło Rzeszowa jest integralną częścią całego łańcucha wartości, od inżynierii i technologii po produkcję, montaż i naprawę.

Twoje obowiązki:

• Zapewnienie wsparcia operacyjnego dla klientów wewnętrznych w wielu lokalizacjach
• Obsługa i zarządzanie zgłoszeniami wsparcia (w ServiceNow), zapewniając terminową diagnozę, rozwiązanie, eskalację i komunikację z użytkownikami
• Rozwiązywanie problemów związanych z:
• systemami operacyjnymi Microsoft Windows
• dystrybucją i wdrażaniem oprogramowania
• instalacją i wdrażaniem systemu operacyjnego
• konfiguracją i provisioningiem urządzeń
• kompatybilnością sterowników i sprzętu
• aktualizacjami Windows i zarządzaniem poprawkami
• niepowodzeniami instalacji aplikacji
• standardowymi aplikacjami klienckimi
• usługami zarządzania punktami końcowymi
• Wsparcie działań związanych z wdrażaniem oprogramowania przy użyciu Microsoft Configuration Manager (MCM/SCCM) i Microsoft Intune
• Wsparcie i utrzymanie standardowych aplikacji klienckich oraz pakietów oprogramowania korporacyjnego
• Współpraca z właścicielami aplikacji, zespołami infrastruktury i dostawcami zewnętrznymi w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych
• Wsparcie operacji Virtual Desktop Infrastructure (VDI), w tym:
• Instalacja i konfiguracja wirtualnych klientów
• Dostarczenie i przekazanie środowisk użytkownikom końcowym
• Utrzymywanie dokumentacji technicznej, artykułów wiedzy i procedur wsparcia
• Wkład w inicjatywy automatyzacji i poprawy procesów związanych z wdrażaniem oprogramowania i zarządzaniem punktami końcowymi

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w wsparciu IT, najlepiej w roli wsparcia 2. lub 3. linii, wsparcia desktopowego lub zarządzania punktami końcowymi
• Silne zrozumienie systemów operacyjnych Windows
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów:
• problemów z systemem operacyjnym
• niepowodzeń instalacji aplikacji
• problemów z dystrybucją oprogramowania
• problemów ze sterownikami urządzeń
• incydentów związanych z aktualizacjami Windows
• problemów z klientami zarządzania punktami końcowymi
• Praktyczne doświadczenie z Microsoft Configuration Manager (MCM/MECM/SCCM)
• Zrozumienie technologii wdrażania oprogramowania i zarządzania cyklem życia aplikacji
• Znajomość koncepcji wdrażania systemu operacyjnego (OSD)
• Doświadczenie w diagnozowaniu niepowodzeń instalacji oprogramowania przy użyciu dzienników wdrożeniowych i narzędzi do rozwiązywania problemów
• Znajomość koncepcji pakowania aplikacji i cichych instalacji oprogramowania
• Znajomość Active Directory i podstaw polityki grupowej
• Doświadczenie w pracy z ServiceNow lub innymi platformami zarządzania usługami IT
• Zrozumienie procesów dystrybucji oprogramowania, zarządzania poprawkami i zgodności punktów końcowych
• Co najmniej podstawowe umiejętności skryptowe PowerShell
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami
• Skoncentrowane na kliencie podejście z umiejętnością wyjaśniania problemów technicznych użytkownikom nietechnicznym
• Umiejętność priorytetyzacji i zarządzania wieloma incydentami i zgłoszeniami jednocześnie
• Silne umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły
• Umiejętność pracy samodzielnie i w międzynarodowym zespole
• Znajomość języka angielskiego i polskiego (w mowie i piśmie)

Jako atut:

• Doświadczenie z rozwiązaniami pakowania oprogramowania
• Znajomość PowerShell App Deployment Toolkit (PSADT)
• Doświadczenie w wsparciu środowisk punktów końcowych na dużą skalę

Korzyści:

• Praca w międzynarodowym środowisku z dostępem do globalnej wiedzy i najlepszych praktyk w branży lotniczej
• Roczny i długoterminowy program premiowy
• Kultura organizacyjna oparta na zaufaniu, współpracy i wzajemnym wsparciu
• Stabilne zatrudnienie w dobrze ugruntowanej firmie. Pierwsza umowa o pracę oferowana jest na minimum 12 miesięcy
• Szkolenie od pierwszego dnia i jasne możliwości rozwoju zawodowego, w tym wsparcie finansowe na kursy językowe i dalszą edukację
• Dostęp do platformy e-learningowej z szeroką gamą kursów szkoleniowych
• Prywatna opieka medyczna z możliwością rozszerzenia ochrony na członków rodziny, a także dostęp do programów zdrowotnych i wsparcia psychologicznego dla Ciebie i Twoich bliskich
• Grupowe ubezpieczenie na życie i zdrowie
• Bezpieczne i komfortowe warunki pracy zgodne z wysokimi standardami BHP
• Współfinansowanie naprawdę przydatnych benefitów, w tym karty sportowej Medicover, transportu publicznego, okularów korekcyjnych i posiłków w firmowej stołówce. Dodatkowo - świeże owoce w środy
• Atrakcyjny kalendarz wydarzeń firmowych - integracyjnych, sportowych i towarzyskich
• Możliwość dołączenia do sponsorowanych przez firmę klubów sportowych
• Dogodne udogodnienia na miejscu - przystanek autobusowy znajdujący się obok firmy oraz dedykowany parking dla pracowników.