Senior Cloud SaaS Support Engineer in Katowice

MWDN to globalna firma IT, która od ponad 23 lat łączy wyjątkowe talenty technologiczne z wiodącymi firmami w Izraelu, USA, Wielkiej Brytanii i Europie Zachodniej. Oferujemy możliwości pracy nad międzynarodowymi produktami w stabilnym i profesjonalnym środowisku.

Oto, czego możesz się spodziewać, dołączając do MWDN:

• Bezpieczeństwo: Starannie weryfikujemy naszych klientów, aby zminimalizować ryzyko i zapewnić niezawodność oraz terminowe płatności - bez oszustw i nieprzyjemnych niespodzianek.
• Wsparcie kariery: Jeśli projekt nie jest odpowiedni, wspieramy Cię i aktywnie pomagamy znaleźć nowe możliwości, które odpowiadają Twoim umiejętnościom i celom zawodowym.
• Wsparcie prawne: Zapewniamy pomoc w sprawach prawnych, w tym otwieraniu i zarządzaniu statusem niezależnego wykonawcy lub jednoosobowej działalności gospodarczej, podatkami i związanymi z tym procesami.
• Rozwój zawodowy: Oferujemy kursy języka angielskiego oraz możliwości rozwoju zawodowego, a także wydarzenia integracyjne.

Dlaczego warto wybrać nas? MWDN znajduje się w czołowej piątce pracodawców IT w naszym regionie według DOU. Jesteśmy dumni z naszej przejrzystości i silnego zaangażowania w nasz zespół.

Naszym klientem jest firma, która niedawno została przejęta przez Check Point za 200 milionów dolarów, i ma na celu transformację zarządzania ryzykiem zewnętrznym. Wyobraź sobie bycie częścią zespołu, który wykorzystuje nowoczesne technologie do ochrony firm przed najniebezpieczniejszymi zagrożeniami cybernetycznymi - monitorując ciemną sieć, wskazując luki i zapobiegając naruszeniom danych. To więcej niż tylko praca; to okazja, aby mieć realny wpływ na świat cyberbezpieczeństwa.

Wymagania:

• 5+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym Tier 2 lub Tier 3 dla produktów Cloud SaaS.
• Doświadczenie w pracy bezpośrednio z klientami korporacyjnymi (B2B) w roli wsparcia technicznego.
• Praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z REST API, platformami SaaS i debugowaniu systemów rozproszonych.
• Doświadczenie w pracy z publicznymi platformami chmurowymi (AWS, Azure i/lub GCP).
• Doświadczenie w pisaniu skryptów w Bash i/lub Pythonie.
• Wysoki poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Doświadczenie w używaniu lub integrowaniu AI w codziennych zadaniach.
• Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i diagnostyczne.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne z możliwością jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych.
• Osoba zorientowana na procesy, która odnajduje się w szybkim tempie pracy.
• Szybki uczący się, pasjonujący się nowymi technologiami, w tym AI.
• Gracz zespołowy z nastawieniem na ciągłe uczenie się i chęcią pomocy innym w rozwoju.

Preferowane:

• Znajomość środowisk Linux.
• Doświadczenie z Salesforce, Atlassian (Jira/Confluence), Kubernetes, Elasticsearch, Git i pokrewnymi technologiami.
• Doświadczenie z platformami monitorowania i obserwacji, takimi jak Kibana, Grafana, Prometheus lub podobnymi narzędziami.
• Doświadczenie w pracy z integracjami (np. API stron trzecich, webhooki).

Obowiązki:

• Rozwiązywanie i usuwanie złożonych problemów technicznych w rozproszonych systemach Cloud SaaS przy użyciu szerokiego zakresu narzędzi diagnostycznych (w tym AI) i metodologii.
• Prowadzenie technicznych dochodzeń i dążenie do rozwiązania problemów, utrzymując wysoki standard komunikacji z klientem.
• Bezpośrednia współpraca z klientami zewnętrznymi, odpowiadając na zgłoszenia wsparcia i eskalacje w ramach SLA, w tym prowadzenie sesji rozwiązywania problemów na żywo.
• Budowanie, utrzymywanie i dzielenie się wiedzą techniczną w celu poprawy zdolności wsparcia i doskonałości operacyjnej.
• Ścisła współpraca z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi, cybernetycznymi i innymi zespołami międzyfunkcyjnymi w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i wprowadzania ulepszeń produktów.
• Wkład w ciągłe doskonalenie procesów wsparcia, dokumentacji i automatyzacji.

Oferujemy:

• Zarządzanie z podejściem ludzi, minimalna biurokracja.
• Przyjazna kultura firmy, co potwierdzają pracownicy, którzy decydują się wrócić.
• Elastyczne godziny pracy.
• 29 dni urlopu (18 dni roboczych rocznie plus wszystkie święta narodowe).
• 10 płatnych dni zdrowotnych.
• Pełne wsparcie finansowe i prawne dla niezależnych wykonawców.
• Darmowe lekcje angielskiego, z native speakerami lub nauczycielami ukraińskimi.
• Dedykowane wsparcie HR.

Proces rekrutacji:

• ✅ Rozmowa wstępna z rekruterem.
• ✅ 1. rozmowa techniczna.
• ✅ 2. rozmowa techniczna.
• ✅ Ostateczna rozmowa z klientem.
• ✅ Rozmowa HR.
• ✅ Oferta.