W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj złożone problemy techniczne w systemach SaaS i współpracuj z klientami B2B.
- Firma: MWDN to globalna firma IT z 23-letnim doświadczeniem, oferująca stabilne środowisko pracy.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, 29 dni urlopu, wsparcie prawne i finansowe dla kontraktorów.
- Pozostałe informacje: Przyjazna kultura firmy z minimalną biurokracją i możliwościami rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu zajmującego się cyberbezpieczeństwem i wpływaj na ochronę firm przed zagrożeniami.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym oraz umiejętności programowania w Bash/Python.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
MWDN to globalna firma IT zajmująca się outsourcingiem z ponad 23-letnim doświadczeniem, która łączy wyjątkowe talenty technologiczne z wiodącymi firmami w Izraelu, USA, Wielkiej Brytanii i Europie Zachodniej. Oferujemy możliwości pracy nad międzynarodowymi produktami w stabilnym i profesjonalnym środowisku.
Oto, czego możesz się spodziewać, dołączając do MWDN:
- Bezpieczeństwo: Starannie weryfikujemy naszych klientów, aby zminimalizować ryzyko i zapewnić niezawodność oraz terminowe płatności - bez oszustw i nieprzyjemnych niespodzianek.
- Wsparcie kariery: Jeśli projekt nie jest odpowiedni, wspieramy Cię i aktywnie pomagamy znaleźć nowe możliwości, które odpowiadają Twoim umiejętnościom i celom zawodowym.
- Wsparcie prawne: Zapewniamy pomoc w sprawach prawnych, w tym otwieraniu i zarządzaniu statusem niezależnego wykonawcy lub jednoosobowej działalności gospodarczej, podatkami i związanymi z tym procesami.
- Rozwój zawodowy: Oferujemy kursy języka angielskiego oraz możliwości rozwoju zawodowego, a także wydarzenia integracyjne.
Dlaczego warto wybrać nas? MWDN znajduje się w czołowej piątce pracodawców IT w naszym regionie według DOU. Jesteśmy dumni z naszej przejrzystości i silnego zaangażowania w nasz zespół.
Naszym klientem, niedawno przejętym przez Check Point za 200 milionów dolarów, jest innowacyjna siła w dziedzinie cyberbezpieczeństwa, mająca na celu transformację zarządzania ryzykiem zewnętrznym. Wyobraź sobie bycie częścią zespołu, który wykorzystuje nowoczesne technologie do ochrony firm przed najniebezpieczniejszymi zagrożeniami cybernetycznymi - monitorując ciemną sieć, wskazując luki i zapobiegając naruszeniom danych.
To więcej niż tylko praca; to okazja, aby mieć realny wpływ na świat cyberbezpieczeństwa. Tempo jest szybkie, wyzwania ekscytujące, a rozwiązania oparte na AI, co stawia Cię na czołowej pozycji w zakresie wykrywania zagrożeń w czasie rzeczywistym.
Wymagania:
- 5+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym Tier 2 lub Tier 3 dla produktów Cloud SaaS.
- Doświadczenie w pracy bezpośrednio z klientami korporacyjnymi (B2B) w roli wsparcia technicznego.
- Praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z REST API, platformami SaaS i debugowaniem systemów rozproszonych.
- Doświadczenie w pracy z publicznymi platformami chmurowymi (AWS, Azure i/lub GCP).
- Doświadczenie w pisaniu skryptów w Bash i/lub Pythonie.
- Wysoki poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Doświadczenie w używaniu lub integrowaniu AI w codziennych procesach.
- Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i diagnostyczne.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne z możliwością jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych.
- Osoba zorientowana na procesy, która odnajduje się w szybkim tempie pracy.
- Szybki uczeń, pasjonujący się przyjmowaniem nowych technologii, w tym AI.
- Gracz zespołowy z nastawieniem na ciągłe uczenie się i chęcią pomocy innym w rozwoju.
Preferowane:
- Znajomość środowisk Linux.
- Doświadczenie z Salesforce, Atlassian (Jira/Confluence), Kubernetes, Elasticsearch, Git i pokrewnymi technologiami.
- Doświadczenie z platformami monitorowania i obserwacji, takimi jak Kibana, Grafana, Prometheus lub podobnymi narzędziami.
- Doświadczenie w pracy z integracjami (np. API stron trzecich, webhooki).
Obowiązki:
- Rozwiązywanie i diagnozowanie złożonych problemów technicznych w rozproszonych systemach Cloud SaaS przy użyciu szerokiego zakresu narzędzi diagnostycznych (w tym AI) i metodologii.
- Prowadzenie technicznych dochodzeń i dążenie do rozwiązania problemów, utrzymując wysoki standard komunikacji z klientem.
- Bezpośrednia współpraca z klientami zewnętrznymi, odpowiadając na zgłoszenia wsparcia i eskalacje w ramach SLA, w tym prowadzenie sesji rozwiązywania problemów na żywo.
- Budowanie, utrzymywanie i dzielenie się wiedzą techniczną w celu poprawy zdolności wsparcia i doskonałości operacyjnej.
- Ścisła współpraca z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi, cybernetycznymi i innymi zespołami międzyfunkcyjnymi w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i wprowadzania ulepszeń produktów.
- Wkład w ciągłe doskonalenie procesów wsparcia, dokumentacji i automatyzacji.
Kultura firmy oparta na ludziach z minimalną biurokracją, przyjazna atmosfera, udowodniona przez pracowników, którzy decydują się wrócić. Elastyczne godziny pracy, 29 dni urlopu (18 dni roboczych plus wszystkie święta narodowe), 10 płatnych dni zdrowotnych, pełne wsparcie finansowe i prawne dla niezależnych wykonawców, darmowe lekcje angielskiego z native speakerami lub nauczycielami ukraińskimi, dedykowane wsparcie HR.
Proces rekrutacji: Rozmowa wstępna z rekruterem — 1. rozmowa techniczna — 2. rozmowa techniczna — końcowa rozmowa z klientem — rozmowa HR — oferta.
Technical Support Engineer in Katowice – pracodawca: MWDN Ltd.
MWDN to globalna firma IT, która od ponad 23 lat łączy wyjątkowe talenty technologiczne z wiodącymi firmami na całym świecie. Oferujemy stabilne i profesjonalne środowisko pracy, które sprzyja rozwojowi kariery oraz zapewnia wsparcie prawne i finansowe dla niezależnych wykonawców. Nasza kultura pracy opiera się na przejrzystości, elastyczności oraz dbałości o pracowników, co czyni nas jednym z najlepszych pracodawców w regionie.
