Customer Engineer in Katowice

NCR Atleos, z siedzibą w Atlancie, jest liderem w zakresie rozszerzania dostępu do finansów. Nasza dedykowana ekipa 20 000 pracowników optymalizuje oddziały, poprawia efektywność operacyjną i maksymalizuje dostępność samoobsługi dla instytucji finansowych i detalistów na całym świecie.

NCR Atleos poszukuje skoncentrowanego na kliencie i technicznie uzdolnionego Serwisanta/Serwisantki do instalacji, konserwacji, diagnozowania i naprawy bankomatów oraz pokrewnych urządzeń samoobsługowych. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej dostępności sprzętu klienta, dostarczaniu wyjątkowej obsługi oraz spełnianiu umów o poziomie usług (SLA).

Zakres obowiązków:

• Montaż, naprawa, konserwacja i modernizacja bankomatów oraz pokrewnych urządzeń samoobsługowych zgodnie z wymaganiami klientów i biznesu.
• Diagnozowanie i usuwanie usterek sprzętowych oraz systemowych przy użyciu ustalonych procedur i informacji dostarczonych przez klientów.
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi od momentu przydzielenia aż do pełnego rozwiązania, zapewniając zgodność z określonymi SLA.
• Prowadzenie dokładnej dokumentacji serwisowej, notatek z rozmów, raportów aktywności sprzętu oraz transakcji inwentaryzacyjnych za pomocą zatwierdzonych aplikacji mobilnych.
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami poprzez dostarczanie terminowych aktualizacji, rozwiązywanie problemów i eskalację spraw w razie potrzeby.
• Wykonywanie konserwacji wielobranżowej, modyfikacji sprzętu, certyfikacji oraz szkoleń technicznych wymaganych przez biznes.
• Regularne podróże w obrębie Południowej Afryki w celu wsparcia zgłoszeń serwisowych, instalacji, konserwacji prewencyjnej oraz napraw awaryjnych.
• Uczestnictwo w rotacjach dyżurów, zmianach weekendowych, wsparciu w dni świąteczne oraz harmonogramach dyżurów zgodnie z potrzebami biznesowymi.

Wymagania:

• Wykształcenie średnie, certyfikat techniczny lub równoważne kwalifikacje w dziedzinie elektroniki, technologii informacyjnej, inżynierii lub pokrewnej dziedzinie technicznej.
• Minimum 2-letnie doświadczenie w serwisie terenowym, wsparciu technicznym, konserwacji sprzętu lub naprawie urządzeń.
• Doświadczenie w diagnozowaniu i naprawie sprzętu elektromechanicznego, komputerowego lub technologii samoobsługowej.
• Ważne prawo jazdy z możliwością i chęcią do częstych podróży w obrębie Południowej Afryki.
• Umiejętność pracy samodzielnej, zarządzania wieloma zgłoszeniami serwisowymi oraz spełniania umów o poziomie usług.
• Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, sieciach, narzędziach diagnostycznych oraz aplikacjach mobilnych do serwisu.
• Gotowość do uczestnictwa w harmonogramach dyżurów, pracy zmianowej, w weekendy i dni świąteczne.

Preferowane kwalifikacje:

• Dyplom lub tytuł licencjata w dziedzinie elektroniki, inżynierii elektrycznej, technologii informacyjnej lub pokrewnej dyscyplinie.
• Doświadczenie w wsparciu bankomatów, usług finansowych, bankowości, detalicznej lub technologii samoobsługowej.
• Certyfikaty branżowe w zakresie konserwacji sprzętu, sieci, wsparcia IT lub pokrewnych dyscyplin technicznych.
• Doświadczenie w świadczeniu wsparcia dla sprzętu wielobranżowego oraz operacji serwisowych w terenie.
• Silne umiejętności obsługi klienta, rozwiązywania konfliktów oraz komunikacji.
• Poprzednie doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami, aplikacjami mobilnymi dla pracowników oraz narzędziami do raportowania usług.
• Udokumentowana zdolność do szkolenia, mentorowania lub wspierania młodszych techników oraz przyczyniania się do inicjatyw ciągłego doskonalenia.