W skrócie
- Zadania: Zapewnij zaawansowane wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów w systemach retail.
- Firma: NCR Voyix - globalny lider w zintegrowanym handlu.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, rozwój zawodowy i praca w dynamicznym środowisku.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w międzynarodowej firmie.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w nowoczesnych technologiach i wpływaj na wyniki klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
O NCR Voyix to globalny lider w zjednoczonym handlu dla zakupów i gastronomii. Łącząc elastyczną, inteligentną platformę z kompleksowymi możliwościami płatności i usługami rozwijanymi dzięki głębokiemu doświadczeniu branżowemu, NCR Voyix umożliwia detalistom i restauracjom przyspieszenie nowych możliwości dla ich operacji, doświadczeń i wyników biznesowych. NCR Voyix ma siedzibę w Atlancie w stanie Georgia i obsługuje klientów w ponad 35 krajach na całym świecie.
Opis roli
Inżynier wsparcia poziomu 2 zapewnia zaawansowane wsparcie techniczne oraz głębsze możliwości dochodzeniowe w organizacji wsparcia aplikacji detalicznych. Działając w modelu wielowarstwowym, L2 odpowiada za skomplikowane rozwiązywanie problemów, identyfikację przyczyn źródłowych oraz walidację techniczną w zakresie sprzętu, oprogramowania, usług płatniczych, rozwiązań chmurowych i aplikacji systemów sklepowych.
Jako Inżynier wsparcia L2 będziesz rotować pomiędzy określonymi „podami” produktowymi, co pozwoli Ci zdobyć specjalistyczną wiedzę, jednocześnie stopniowo rozwijając pełną wiedzę na temat portfela produktów.
Kluczowe obowiązki
- Zaawansowane wsparcie techniczne (poziom 2)
- Wykonywanie szczegółowego rozwiązywania problemów w przypadku eskalowanych incydentów z poziomu 1, w tym oprogramowania, sprzętu, sieci i systemów opartych na chmurze.
- Przeprowadzanie strukturalnej diagnostyki w celu identyfikacji prawdopodobnych przyczyn źródłowych.
- Walidacja powtarzalności, izolacja komponentów i określenie, kiedy wymagane jest zaangażowanie inżynieryjne.
- Wykorzystanie logów, telemetrii, narzędzi zdalnego dostępu i artefaktów technicznych do prowadzenia wysokiej jakości dochodzeń.
- Zapewnienie tymczasowych obejść, gdy trwałe poprawki wymagają działań inżynieryjnych.
- Własność usługi i współpraca
- Utrzymywanie odpowiedzialności za eskalowane sprawy aż do rozwiązania lub formalnego przekazania do poziomu 3.
- Zapewnienie jasnej, proaktywnej komunikacji z klientami i wewnętrznymi partnerami przez cały cykl dochodzenia.
- Ścisła współpraca z poziomem 3, zespołami inżynieryjnymi, DevOps i produktowymi w celu zapewnienia efektywnych, wysokiej jakości wyników.
- Wsparcie poziomu 1 poprzez kierowanie krokami dochodzeniowymi, dzielenie się podejściami diagnostycznymi i pomoc w podnoszeniu zdolności do rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie.
- Ocena satysfakcji klientów (CSAT) przy każdej interakcji, zapewniając, że komunikacja, odpowiedzialność i profesjonalizm odzwierciedlają naszą kulturę skoncentrowaną na kliencie.
- Zarządzanie eskalacją
- Eskalacja incydentów tylko po pełnym dochodzeniu na poziomie 2 i zgodnie z udokumentowanymi ścieżkami eskalacji.
- Zapewnienie poziomowi 3 jasnych podsumowań diagnostycznych, kroków reprodukcji, logów i rekomendacji dotyczących następnych działań.
- Dokumentacja i rozwój wiedzy
- Produkcja szczegółowych notatek z dochodzenia, przepływów rozwiązywania problemów i dokumentacji technicznej.
- Tworzenie i doskonalenie artykułów wiedzy w celu wzmocnienia zdolności organizacyjnych i redukcji powtarzających się incydentów.
- Ciągłe doskonalenie i rozwój
- Udział w działaniach coachingowych, feedbackowych i rozwojowych w celu ciągłego poprawiania jakości usług.
- Udział w strukturalnych programach cross-trainingowych i rozwoju umiejętności związanych z rotacją podów.
Wymagane umiejętności i doświadczenie
- Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny.
- Rodzimy lub zaawansowany poziom komunikacji w języku polskim (pisemnie i ustnie).
- Zaawansowane umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (pisemnie i ustnie).
- Silne doświadczenie techniczne z systemami operacyjnymi Windows.
- Minimum 2 lata doświadczenia w roli technicznego wsparcia.
- Udokumentowane umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy w zorganizowanym, wysokowolumenowym, procesowym środowisku wsparcia.
- Silna organizacja, dyscyplina i dbałość o szczegóły.
Pożądane umiejętności
- Doświadczenie z systemami Linux.
- Poprzednie doświadczenie na poziomie 2 lub w zaawansowanym wsparciu.
- Znajomość systemów płatności, usług chmurowych, sprzętu detalicznego lub aplikacji systemów sklepowych.
- Dodatkowe języki (francuski lub niemiecki będą atutem).
Kompetencje kluczowe
- Silne nastawienie na klienta z wysoką odpowiedzialnością i pilnością.
- Zaawansowane umiejętności analityczne i dochodzeniowe.
- Umiejętność interpretacji danych diagnostycznych, logów i wyników systemowych.
- Komfort w nauce nowych technologii i rotacji pomiędzy obszarami produktowymi.
- Profesjonalny, jasny i pewny siebie komunikator.
- Współpraca i podejście zespołowe.
L2 Support Engineer in Warsaw – pracodawca: NCR Corporation
NCR Voyix to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku technologicznym w Warszawie. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym doskonaleniu, co pozwala pracownikom na rozwijanie swoich umiejętności oraz zdobywanie doświadczenia w międzynarodowym zespole. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w zakresie szkoleń i certyfikacji, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej pracy.
