W skrócie
- Zadania: Zapewnij zaawansowane wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów w systemach płatności.
- Firma: NCR Voyix - globalny lider w zintegrowanym handlu.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, rozwój zawodowy i praca zdalna.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w nowoczesnych technologiach i wpływaj na branżę detaliczną.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 50715 - 61985 zł za rok.
NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) jest globalnym liderem w zintegrowanym handlu dla zakupów i gastronomii. Łącząc elastyczną, inteligentną platformę z kompleksowymi możliwościami płatności i usługami rozwijanymi dzięki głębokiemu doświadczeniu branżowemu, NCR Voyix umożliwia detalistom i restauracjom przyspieszenie nowych możliwości dla ich operacji, doświadczeń i wyników biznesowych. NCR Voyix ma siedzibę w Atlancie w stanie Georgia i obsługuje klientów w ponad 35 krajach na całym świecie.
Rola inżyniera wsparcia poziomu 2 zapewnia zaawansowane wsparcie techniczne oraz głębsze możliwości dochodzeniowe w organizacji wsparcia aplikacji detalicznych. Działając w modelu wielowarstwowym, L2 odpowiada za złożone rozwiązywanie problemów, identyfikację przyczyn źródłowych oraz walidację techniczną w zakresie sprzętu, oprogramowania, usług płatniczych, rozwiązań chmurowych i aplikacji systemów sklepowych.
W ramach tej roli będziesz rotować pomiędzy określonymi „podami” produktowymi, co pozwoli Ci zdobyć specjalistyczną wiedzę, jednocześnie stopniowo rozwijając pełną ekspertyzę w zakresie portfela produktów. Ta strukturalna rotacja odzwierciedla model działania L1 i wspiera głęboką biegłość techniczną w zakresie:
- Urządzenia i akcesoria detaliczne
- Usługi płatnicze, chmurowe i internetowe
- Aplikacje systemów sklepowych
- Systemy operacyjne Windows i Linux
Kluczowe obowiązki:
- Zaawansowane wsparcie techniczne (poziom 2)
- Wykonywanie szczegółowego rozwiązywania problemów w przypadku eskalowanych incydentów z poziomu 1, w tym oprogramowania, sprzętu, sieci i systemów opartych na chmurze
- Przeprowadzanie strukturalnych diagnostyk w celu identyfikacji prawdopodobnych przyczyn źródłowych
- Walidacja powtarzalności, izolacja komponentów i określenie, kiedy wymagane jest zaangażowanie zespołu inżynieryjnego
- Wykorzystanie logów, telemetrii, narzędzi zdalnego dostępu i artefaktów technicznych do prowadzenia wysokiej jakości dochodzeń
- Zapewnienie tymczasowych obejść, gdy trwałe poprawki wymagają działań inżynieryjnych
- Własność usługi i współpraca
- Utrzymywanie odpowiedzialności za eskalowane przypadki aż do rozwiązania lub formalnego przekazania do poziomu 3
- Zapewnienie jasnej, proaktywnej komunikacji z klientami i wewnętrznymi partnerami przez cały cykl dochodzenia
- Współpraca z poziomem 3, inżynierią, DevOps i zespołami produktowymi w celu zapewnienia efektywnych, wysokiej jakości wyników
- Wsparcie poziomu 1 poprzez kierowanie krokami dochodzeniowymi, dzielenie się podejściami diagnostycznymi i pomoc w podnoszeniu zdolności do rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie
- Ocena satysfakcji klientów (CSAT) przy każdej interakcji, zapewniając, że komunikacja, odpowiedzialność i profesjonalizm odzwierciedlają naszą kulturę skoncentrowaną na kliencie
- Dokumentacja i rozwój wiedzy
- Produkcja szczegółowych notatek z dochodzeń, przepływów rozwiązywania problemów i dokumentacji technicznej
- Tworzenie i udoskonalanie artykułów wiedzy w celu wzmocnienia zdolności organizacyjnych i redukcji powtarzających się incydentów
- Identyfikacja powtarzających się problemów, wzorców lub trendów systemowych i wkład w procesy zarządzania problemami
- Udział w działaniach coachingowych, feedbacku i rozwoju w celu ciągłego doskonalenia jakości usług
Wymagane umiejętności i doświadczenie:
- Dyplom szkoły średniej lub równoważny
- Rodzimy lub zaawansowany poziom komunikacji w języku polskim (pisemnie i ustnie)
- Zaawansowane umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (pisemnie i ustnie)
- Silne doświadczenie techniczne z systemami operacyjnymi Windows
- Minimum 2-letnie doświadczenie w roli technicznego wsparcia
- Udokumentowane umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy w zorganizowanym, wysokowolumenowym, procesowym środowisku wsparcia
- Silna organizacja, dyscyplina i dbałość o szczegóły
Pożądane:
- Doświadczenie z środowiskami Linux
- Poprzednie doświadczenie na poziomie 2 lub w zaawansowanym wsparciu
- Znajomość systemów płatniczych, usług chmurowych, sprzętu detalicznego lub aplikacji systemów sklepowych
- Dodatkowe języki (francuski lub niemiecki będą atutem)
Core Competencies:
- Silne nastawienie na klienta z wysoką odpowiedzialnością i pilnością
- Zaawansowane umiejętności analityczne i dochodzeniowe
- Umiejętność interpretacji danych diagnostycznych, logów i wyników systemowych
- Komfort w nauce nowych technologii i rotacji pomiędzy obszarami produktowymi
- Profesjonalny, jasny i pewny siebie komunikator
- Współpraca i podejście zespołowe
Level 2 Support Engineer in Warsaw – pracodawca: NCR Voyix Corporation
NCR Voyix Corporation oferuje pracownikom możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku, które stawia na innowacje i doskonałość w obsłudze klienta. Pracownicy mają dostęp do zaawansowanego wsparcia technicznego oraz możliwości zdobywania specjalistycznej wiedzy w różnych obszarach produktów. Dodatkowo, firma promuje kulturę pracy zespołowej i ciągłego uczenia się.
