W skrócie
- Zadania: Zapewnij zaawansowane wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów w systemach detalicznych.
- Firma: NCR Voyix - globalny lider w zintegrowanym handlu.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, rozwój zawodowy i praca w międzynarodowym środowisku.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w zespole ekspertów i zdobywania cennego doświadczenia.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności techniczne w dynamicznej branży technologicznej.
- Kwalifikacje: Znajomość języka polskiego i angielskiego oraz doświadczenie w wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 50715 - 61985 zł za rok.
Warszawa, Polska
Pełny etat
O firmie NCR Voyix
NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) jest globalnym liderem w zakresie zintegrowanego handlu dla zakupów i gastronomii. Łącząc elastyczną, inteligentną platformę z kompleksowymi możliwościami płatności oraz usługami opracowanymi dzięki głębokiemu doświadczeniu branżowemu, NCR Voyix umożliwia detalistom i restauracjom przyspieszenie nowych możliwości dla ich operacji, doświadczeń i wyników biznesowych. NCR Voyix ma siedzibę w Atlancie w stanie Georgia i obsługuje klientów w ponad 35 krajach na całym świecie.
Opis stanowiska
Inżynier wsparcia technicznego poziomu 2 zapewnia zaawansowane wsparcie techniczne oraz głębsze możliwości dochodzeniowe w organizacji wsparcia aplikacji detalicznych. Działając w modelu wielopoziomowym, L2 odpowiada za złożone rozwiązywanie problemów, identyfikację przyczyn źródłowych oraz walidację techniczną w zakresie sprzętu, oprogramowania, usług płatniczych, rozwiązań chmurowych i aplikacji systemów sklepowych. Jako inżynier wsparcia L2 będziesz rotować pomiędzy określonymi grupami produktowymi, co pozwoli Ci zdobyć specjalistyczną wiedzę, jednocześnie stopniowo rozwijając pełną ekspertyzę w zakresie portfela produktów.
Kluczowe obowiązki
- Zaawansowane wsparcie techniczne (poziom 2)
- Wykonywanie szczegółowego rozwiązywania problemów w przypadku eskalowanych incydentów z poziomu 1, w tym oprogramowania, sprzętu, sieci i systemów opartych na chmurze
- Przeprowadzanie strukturalnych diagnostyk w celu identyfikacji prawdopodobnych przyczyn źródłowych
- Walidacja powtarzalności, izolowanie komponentów i określenie, kiedy wymagane jest zaangażowanie inżynieryjne
- Wykorzystanie logów, telemetrii, narzędzi zdalnego dostępu i artefaktów technicznych do prowadzenia wysokiej jakości dochodzeń
- Zapewnienie tymczasowych obejść, gdy trwałe poprawki wymagają działań inżynieryjnych
- Własność usługi i współpraca
- Zachowanie odpowiedzialności za eskalowane przypadki aż do rozwiązania lub formalnego przekazania do poziomu 3
- Zapewnienie jasnej, proaktywnej komunikacji z klientami i wewnętrznymi partnerami przez cały cykl dochodzenia
- Ścisła współpraca z poziomem 3, zespołami inżynieryjnymi, DevOps i produktowymi w celu zapewnienia efektywnych, wysokiej jakości wyników
- Wsparcie poziomu 1 poprzez kierowanie krokami dochodzeniowymi, dzielenie się podejściami diagnostycznymi i pomoc w podnoszeniu zdolności do rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie
- Ocena satysfakcji klientów (CSAT) na każdym etapie
Level 2 Support Engineer in Warsaw – pracodawca: NCR Voyix
NCR Voyix w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy z możliwością rozwoju zawodowego w obszarze wsparcia IT. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do szkoleń oraz wsparcia w rozwijaniu swoich umiejętności technicznych. Dodatkowo, praca w międzynarodowym zespole pozwala na zdobycie cennego doświadczenia w globalnym kontekście, co czyni naszą ofertę wyjątkową dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
