Руководить командой VIP-специалистов (10–15 человек): найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников;
Ставить цели и задачи для команды, контролировать их выполнение;
Разрабатывать и внедрять комплексную стратегию VIP-отдела, включая сегментацию клиентов и персонализированные программы удержания;
Управлять бюджетом отдела: планировать расходы, контролировать их эффективность и рентабельность;
Отслеживать ключевые показатели отдела (retention, LTV, депозиты, реактивация и др.).
Готовить регулярную отчётность для руководства, презентовать результаты и предложения по повышению эффективности отдела;
Выстраивать и совершенствовать систему мотивации команды;
Что мы хотели бы видеть в идеальном кандидате:
Опыт управления VIP-командой от 10 человек;
Опыт работы руководителем VIP-отдела от 1 года;
Опыт работы в продукте iGaming от 2 лет;
Понимание ключевых метрик VIP-направления (LTV, retention rate, churn, ARPU и др.) и умение принимать решения на основе данных;
Уверенное владение коммуникационными/CRM-инструментами (Teletype, Mango);
Развитые управленческие навыки: постановка задач, делегирование, контроль, обратная связь;
Аналитическое мышление, умение работать с таблицами и BI-инструментами (Excel/Google Sheets, Power BI/Tableau — как преимущество);
Стрессоустойчивость и готовность работать в высоком темпе.
Условия:
Гибкий график работы;
20 рабочих дней отпуска, 4 Sick leaves;
Полностью оплачиваемые больничные;
Частичная компенсация обучения/медицинского обслуживания после испытательного срока;
#J-18808-Ljbffr
