W skrócie
- Zadania: Projektuj i rozwijaj doświadczenia klientów w cyfrowych procesach.
- Firma: Dynamiczna firma z branży technologicznej, stawiająca na innowacje.
- Benefity: Hybrydowy model pracy, pakiet Luxmed i Multisport.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju w interdyscyplinarnym zespole i udział w warsztatach.
- Dlaczego ta praca: Twórz nowoczesne interfejsy i wpływaj na doświadczenia użytkowników.
- Kwalifikacje: Minimum 4 lata doświadczenia w UX/UI oraz umiejętność pracy w Agile.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
Dla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Senior UX/UI & CX Designera, który będzie odpowiadać za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych. Rola łączy Customer Experience, User Experience i User Interface. Osoba na tym stanowisku będzie projektować kompleksowe ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez proces samoobsługowy, aż po komunikację w kolejnych kanałach.
Twoje zadania
- Customer Experience
- Projektowanie i optymalizacja doświadczenia klienta na całej ścieżce obsługi zgłoszenia szkody.
- Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Maps.
- Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz przekładanie ich na konkretne usprawnienia.
- Projektowanie spójnych doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz komunikację dokumentową.
- User Experience
- Projektowanie User Flows, scenariuszy użytkownika i architektury informacji.
- Projektowanie intuicyjnych ścieżek samoobsługowych.
- Przygotowywanie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów.
- Analiza potrzeb i zachowań użytkowników oraz rekomendowanie zmian poprawiających UX.
- Weryfikowanie projektowanych rozwiązań podczas testów użyteczności.
- User Interface
- Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów dla aplikacji webowych i mobilnych.
- Przygotowywanie wysokiej jakości makiet high-fidelity.
- Współtworzenie i rozwój Design Systemu.
- Dbanie o spójność wizualną doświadczeń we wszystkich kanałach.
- Projektowanie z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej i standardów WCAG.
- Współpraca projektowa
- Udział w warsztatach Discovery, Inception i Solution Design.
- Współtworzenie i porządkowanie backlogu produktowego z perspektywy UX/CX.
- Prezentowanie koncepcji i rekomendacji biznesowi oraz zespołom IT.
- Ścisła współpraca z Product Ownerami, Business Analystami, architektami i developerami.
- Udział w procesie projektowania, wdrażania i weryfikacji rozwiązań cyfrowych.
Nasze wymagania
- Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI, UX/CX lub Digital Experience.
- Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
- Praktyka w realizacji projektów cyfrowych w środowisku Agile.
- Bardzo dobra znajomość Figma.
- UX - User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Projektowanie procesów samoobsługowych.
- CX - Customer Journey Mapping, Analiza i optymalizacja doświadczeń klientów, Projektowanie doświadczeń omnichannel, Projektowanie cyfrowych procesów obsługi klienta.
- UI - Projektowanie interfejsów użytkownika, Doświadczenie w pracy z Design Systemami, Responsive Design, Projektowanie spójnych doświadczeń wizualnych dla różnych kanałów.
- Umiejętność prowadzenia warsztatów projektowych.
- Swobodna współpraca z biznesem i zespołami IT.
- Umiejętność prezentowania koncepcji, argumentowania decyzji projektowych i formułowania rekomendacji.
- Samodzielność, proaktywność i umiejętność pracy w interdyscyplinarnym zespole.
Dodatkowym atutem będzie:
- Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
- Znajomość procesów obsługi klienta i specyfiki Contact Center.
- Doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów.
- Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem.
- Doświadczenie w prowadzeniu badań UX.
- Znajomość WCAG.
- Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
- Znajomość Jira i Confluence.
Oferujemy
- Możliwość projektowania doświadczeń klienta w wielu kanałach – od aplikacji i portalu po Contact Center i komunikację cyfrową.
- Pracę na styku UX, UI i Customer Experience.
- Pracę z wykorzystaniem Figmy, Design Systemu oraz nowoczesnych narzędzi i technologii cyfrowych.
- Udział w warsztatach Discovery, projektowaniu rozwiązań i testach z użytkownikami.
- Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Warszawie).
- Możliwość skorzystania z pakietu Luxmed i Multisport na preferencyjnych warunkach.
Zainteresowała Cię ta oferta? Prześlij swoje CV i porozmawiajmy o szczegółach. Chętnie opowiemy więcej o projekcie oraz odpowiemy na wszystkie Twoje pytania :)
Senior UX/UI & CX Designer in Warsaw – pracodawca: Ness Solution
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje unikalną możliwość pracy w nowo utworzonym zespole zajmującym się innowacyjnymi rozwiązaniami w obszarze sztucznej inteligencji i technologii chmurowych. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, które sprzyja rozwojowi zawodowemu, a także dostęp do nowoczesnych narzędzi oraz budżet szkoleniowy, co pozwala na ciągłe podnoszenie kwalifikacji. Pracując u nas, masz realny wpływ na wybór technologii oraz możliwość współtworzenia nowego modelu operacyjnego w branży ubezpieczeniowej.
