Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy)
Rejestrowanie incydentów i zapytań (Service Request) w systemie oraz monitorowanie ich realizacji
Analiza i weryfikacja zgłoszeń, w tym identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu
Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z obowiązującymi umowami SLA
Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania
Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach posiadanych uprawnień
Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia
Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań
Nasze oczekiwania
Doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk
Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft oraz swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi
Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i efektywnego wspierania użytkowników
Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca komunikację oraz pracę z dokumentacją techniczną
Umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym
Łatwość nawiązywania relacji, wysokie umiejętności komunikacyjne
Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
Mile widziane: z najomość procesów ITIL, d oświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń (ticketowymi), d oświadczenie w pracy zgodnie z SLA
Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju
Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą
Zatrudnienie w ramach umowy o pracę na zastępstwo na okres min. 1 rok
Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie
Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy)
Dofinansowanie do aktywności organizowanych przez sekcje sportowe i tematyczne, gdzie można rozwijać swoje pasje – bo praca to nie wszystko :)
Specjalista Service Desk (k/m) – pracodawca: Netia
Nasza firma to doskonały pracodawca, oferujący stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjne wynagrodzenie połączone z premią za realizację zadań. Pracując w województwie świętokrzyskim, możesz liczyć na przyjazną atmosferę, wsparcie zespołu oraz dostęp do szkoleń, co sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu.
