W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem obsługi incydentów Klientów i doskonal go w organizacji.
- Firma: Największa grupa kapitałowa w kraju z przyjazną atmosferą.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, hybrydowy model pracy i bogaty pakiet benefitów.
- Pozostałe informacje: Dostęp do platformy szkoleniowej i możliwość rozwoju pasji.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na jakość obsługi Klientów biznesowych.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu incydentami i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 56700 - 69300 zł za rok.
Poszukujemy osoby, która obejmie rolę właściciela procesu obsługi incydentów Klientów i będzie odpowiadała za rozwój, nadzór oraz doskonalenie tego obszaru w organizacji. To stanowisko łączy kompetencje związane z zarządzaniem procesami, współpracą z Klientami biznesowymi, rozwojem systemów wspierających oraz zapewnieniem zgodności z wymaganiami regulacyjnymi.
Jeżeli masz doświadczenie w koordynacji procesów operacyjnych, zarządzaniu incydentami, współpracy międzyobszarowej i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi Klientów biznesowych,
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie procesem obsługi incydentów Klientów poprzez rozwój, utrzymanie i doskonalenie procesu.
- Definiowanie standardów i monitorowanie przestrzegania procedur.
- Współpraca przy projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemów wspierających proces.
- Zapewnienie zgodności regulacyjnej poprzez koordynowanie wymagań wynikających m.in. z KSC, NIS2, DORA.
- Współpraca z obszarami bezpieczeństwa, compliance i zespołami biznesowymi.
- Wdrażanie oraz komunikacja z Klientami podczas incydentów.
- Opiniowanie wymagań Klientów i zapisów umownych dotyczących obsługi incydentów.
- Monitorowanie realizacji SLA, terminów komunikacji i działań po stronie zespołów realizacyjnych.
Nasze oczekiwania:
- Doświadczenie w obszarze obsługi Klientów biznesowych, zarządzania usługami IT/ICT lub koordynacji procesów operacyjnych.
- Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, eskalacjami lub sytuacjami kryzysowymi.
- Praktyczna znajomość zagadnień związanych z SLA, raportowaniem i komunikacją z klientami.
- Doświadczenie w definiowaniu wymagań biznesowych oraz rozwoju narzędzi wspierających procesy.
- Umiejętność prowadzenia projektów i inicjatyw międzyobszarowych.
- Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i komunikacyjne.
- Umiejętność budowania współpracy z wieloma interesariuszami jednocześnie.
Mile widziane:
- Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, ICT lub cyberbezpieczeństwa.
- Znajomość regulacji KSC, NIS2 oraz DORA.
- Doświadczenie we współpracy z obszarami bezpieczeństwa informacji, compliance lub audytu.
- Znajomość standardów IT Service Management (ITIL).
- Wykształcenie wyższe z zakresu informatyki, telekomunikacji, zarządzania procesami lub pokrewnych kierunków.
Co oferujemy:
- Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju.
- Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą.
- Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę (lub B2B/zlecenia/itp.).
- Hybrydowy model pracy.
- Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie.
- Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy).
- Dofinansowanie do aktywności organizowanych przez sekcje sportowe i tematyczne, gdzie można rozwijać swoje pasje - bo praca to nie wszystko.
Koordynator ds. Obsługi Incydentów Klienckich [k/m] in Warsaw – pracodawca: Netia
Nasza firma to doskonały pracodawca, oferujący stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjne wynagrodzenie połączone z premią za realizację zadań. Pracując w województwie świętokrzyskim, możesz liczyć na przyjazną atmosferę, wsparcie zespołu oraz dostęp do szkoleń, co sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu.
