W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu ich zapytań dotyczących produktów Newell Brands.
- Firma: Dynamiczna firma z kulturowym zróżnicowaniem i znanymi markami.
- Benefity: Elastyczny system pracy, dostęp do kursów LinkedIn Learning i ubezpieczenie na życie.
- Pozostałe informacje: Przyjazna atmosfera w biurze z wieloma możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności językowe i zdobywaj doświadczenie w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość francuskiego i angielskiego oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 3780 - 4620 zł za miesiąc.
Jako przedstawiciel usług konsumenckich będziesz rozmawiać z konsumentami, którzy korzystają z produktów Newell Brands. Wykorzystując swoje umiejętności językowe, odpowiesz na zapytania dotyczące obsługi przed- i posprzedażowej.
Nasze portfolio produktów jest bardzo różnorodne - od artykułów papierniczych po małe urządzenia gospodarstwa domowego. Możesz znać niektóre z naszych marek, takie jak Parker, Waterman, Contigo, NUK czy Crockpot.
Kluczowe obowiązki:
- Odpowiadanie na zapytania konsumentów za pośrednictwem e-maila, czatu, telefonu, mediów społecznościowych, portali recenzji, e-commerce i innych platform online w profesjonalny, zorientowany na rozwiązania sposób, aby zapewnić, że wynik jest skoncentrowany na konsumencie.
- Tworzenie i utrzymywanie informacji o konsumentach oraz zarządzanie sprawami, aby przekazywać dokładne informacje z powrotem do firmy.
- Wykorzystywanie wiedzy o produktach, aby zapewnić dokładne informacje komunikowane konsumentom.
- Poszukiwanie rozwiązań w przypadku nietypowych zapytań lub próśb.
- Dokumentowanie w wyznaczonych systemach (np. CRM, SAP) informacji potrzebnych do rozwiązania zapytania lub skargi.
Wymagania:
- Fluent French (C1) and English (C1) (spoken & written)
- Dobra znajomość MS Word i Outlook
- Umiejętności komunikacyjne (werbalne i pisemne)
- Empatia i otwartość na pracę z konsumentami
Preferowane:
- Gotowość do nauki nowych narzędzi i technologii (Salesforce, SAP, Bazaarvoice, Sprinklr itp.)
- Umiejętności organizacyjne z zdolnością do priorytetyzacji
- Orientacja na szczegóły
- Pozytywne nastawienie i doskonałe umiejętności interpersonalne, w tym budowanie relacji i słuchanie
- Poprzednie doświadczenie w wsparciu użytkowników/obsłudze klienta będzie atutem.
Co zyskujesz:
- System pracy hybrydowej (1 dzień w biurze w tygodniu po 2-3 tygodniach szkolenia na miejscu).
- Nieograniczony dostęp do LinkedIn Learning – 17 000+ kursów dla Twojego rozwoju zawodowego i osobistego.
- Plan emerytalny (PPE) z wkładem firmy wynoszącym 3,5%.
- W pełni sponsorowane ubezpieczenie na życie.
- Godziny pracy – od poniedziałku do piątku, 8 godzin zaczynających się między 7:00 a 9:00.
- Zniżki na niektóre nasze produkty z marek Parker, DYMO, Sharpie, Contigo i innych.
- Częściowo finansowana karta Multisport lub bilety do kina.
- Bravo – nasz globalny program uznawania, w którym współpracownicy mogą doceniać się nawzajem, a wyjątkowa praca jest nagradzana.
- Give@Newell – płatny czas wolny na działalność charytatywną dedykowaną lokalnym społecznościom, w których żyjesz/pracujesz.
- Program poleceń pracowniczych – możliwość uzyskania premii.
- Nowoczesne, klimatyzowane biuro w centrum miasta (obok Starego Browaru) z dobrze wyposażoną kuchnią i podziemnym parkingiem dla rowerów.
- Przyjazna atmosfera i wielokulturowe środowisko (30+ narodowości w naszym biurze w Poznaniu!).
- Filozofie obywatelskie korporacji – praktyki biznesowe przyjazne dla środowiska i społecznie odpowiedzialne.
- Wartości podstawowe: integralność, praca zespołowa, pasja do wygrywania, odpowiedzialność, przywództwo.
Consumer Services Representative in Kielce – pracodawca: Newell Brands
Newell Brands w Poznaniu to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy z możliwością rozwoju zawodowego w międzynarodowym zespole. Dzięki elastycznemu modelowi pracy hybrydowej oraz wsparciu w szkoleniach, pracownicy mogą rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta, a także korzystać z atrakcyjnych benefitów, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną możliwości na przyszłość.
