Consumer Services Representative in Poznań

Twoja rola w skrócie: Jako Przedstawiciel Obsługi Klienta będziesz rozmawiać z konsumentami, którzy korzystają z produktów Newell Brands. Wykorzystując swoje umiejętności językowe, odpowiesz na zapytania dotyczące obsługi przed- i posprzedażowej.

Nasze portfolio produktów jest bardzo różnorodne - od artykułów papierniczych po małe urządzenia gospodarstwa domowego. Możesz znać niektóre z naszych marek, takie jak Parker, Waterman, Contigo, NUK czy Crockpot.

Twoje kluczowe obowiązki:

• Odpowiadanie na zapytania konsumentów za pośrednictwem e-maila, czatu, telefonu, mediów społecznościowych, portali recenzji, e-commerce i innych platform online w profesjonalny, zorientowany na rozwiązania sposób, aby zapewnić, że wynik jest skoncentrowany na konsumencie.
• Tworzenie i utrzymywanie informacji o konsumentach oraz zarządzanie sprawami, aby przekazywać dokładne informacje z powrotem do firmy.
• Wykorzystywanie wiedzy o produktach, aby zapewnić, że dokładne informacje są komunikowane konsumentom.
• Poszukiwanie rozwiązań w przypadku nietypowych zapytań lub próśb.
• Dokumentowanie w wyznaczonych systemach (np. CRM, SAP) informacji potrzebnych do rozwiązania zapytania lub skargi.

Nie masz doświadczenia w obsłudze klienta ani w systemach, których używamy? Żaden problem! Nauczysz się tego z nami!

Czego potrzebujesz:

• Dobra znajomość MS Word i Outlook.
• Otwartość i doskonałe umiejętności komunikacyjne (werbalne i pisemne).
• Empatia i otwartość na pracę z konsumentami.

Twoją przewagą będzie:

• Gotowość do nauki nowych narzędzi i technologii (Salesforce, SAP, Bazaarvoice, Sprinklr itp.).
• Umiejętności organizacyjne z zdolnością do priorytetyzacji.
• Orientacja na szczegóły.
• Pozytywne nastawienie i świetne umiejętności interpersonalne, w tym budowanie relacji i słuchanie.
• Poprzednie doświadczenie w wsparciu użytkowników/obsłudze klienta będzie atutem.

Co zyskujesz:

• Szkolenia z zakresu obsługi klienta i produktów jako integralna część Twojej indukcji.
• Zajęcia z języka polskiego/niemieckiego/angielskiego.
• Nieograniczony dostęp do LinkedIn Learning – 17 000+ kursów dla Twojego rozwoju zawodowego i osobistego.
• Plan emerytalny (PPE) z wkładem firmy wynoszącym 3,5%.
• W pełni sponsorowane ubezpieczenie na życie.
• System pracy hybrydowej; godziny pracy – od poniedziałku do piątku, 8h między 14:00 a 23:00.
• Zniżki na niektóre z naszych produktów z marek Parker, DYMO, Sharpie, Contigo i innych.
• Częściowo finansowana karta Multisport lub bilety do kina.
• Filozofie obywatelskie korporacyjne – praktyki biznesowe przyjazne dla środowiska i społecznie odpowiedzialne.
• Give@Newell – płatny czas wolny na działalność charytatywną dedykowaną lokalnym społecznościom, w których żyjesz/pracujesz.
• Program poleceń pracowniczych – możliwość uzyskania premii.
• Parking dla rowerów w tym samym budynku.
• Dodatkowe projekty dla tych, którzy pragną wiedzy i rozwoju.
• Nowoczesne, klimatyzowane biuro w centrum miasta (obok Starego Browaru) z dobrze wyposażoną kuchnią.
• Przyjazna atmosfera i wielokulturowe środowisko (30+ narodowości w naszym biurze w Poznaniu).

Wartości podstawowe: Integralność, Praca zespołowa, Pasja do wygrywania, Własność, Przywództwo.

Czy jesteś zainteresowany? Przesyłając swoje CV, potwierdzasz, że zapoznałeś się z Oświadczeniem o prywatności Newell Brands dla kandydatów dostępnego pod adresem https://privacy.newellbrands.com/job-applicant/. Jeśli chcesz być brany pod uwagę również na inne odpowiednie stanowiska w firmie, prosimy o wyraźne zaznaczenie tego w swoim CV/liscie motywacyjnym.