Junior Card Dispute Specialist with German in Katowice

Co jeśli Twoja następna praca pozwoli Ci uprościć płatności dla milionów, każdego dnia? Dołącz do Nexi i bądź częścią współpracy w inkluzywnym miejscu pracy, gdzie możesz się uczyć, rozwijać i mieć wpływ na codziennie.

O Nexi: W Nexi upraszczamy przyszłość płatności cyfrowych. Jako jedna z wiodących firm płatniczych w Europie, łączymy międzynarodową skalę z dynamiką szybko rozwijającej się firmy technologicznej. Z ponad 9000 pracownikami w ponad 25 krajach, kształtujemy sposób, w jaki ludzie i firmy płacą i współdziałają każdego dnia. Tutaj Twoje umiejętności, ciekawość i ambicja nie tylko wspierają biznes, ale także pomagają kształtować to, co nastąpi dalej.

Twoje codzienne zadania w Nexi: Jako Junior Card Dispute Specialist z językiem niemieckim, dołączysz do współpracującego i myślącego przyszłościowo zespołu z siedzibą w Krakowie. Razem zapewniamy bezpieczne i efektywne rozwiązywanie sporów związanych z kartami, chroniąc klientów przed oszustwami i stratami finansowymi. Nasz zespół odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu zaufania do płatności cyfrowych, zajmując się skomplikowanymi sprawami z dokładnością, profesjonalizmem i szybkością, wspierając zarówno posiadaczy kart Visa, jak i Mastercard w Niemczech.

O Twojej przyszłej roli: W tej pozycji będziesz:

• Nadzorować skuteczne zarządzanie obsługą spraw związanych z sporami kartowymi oraz rutynowymi zadaniami produkcyjnymi, zapewniając przestrzeganie wskaźników wydajności (KPI) oraz uzgodnionych umów o poziomie usług (SLA) i umów operacyjnych (OLA), wykorzystując dedykowane narzędzia IT i systemy integralne dla procesów roboczych.
• Wspierać klientów w minimalizowaniu strat związanych z oszustwami osób trzecich przy użyciu kart płatniczych.
• Zapewniać zgodność ze wszystkimi odpowiednimi regulacjami i politykami organizacyjnymi.
• Współpracować z wewnętrznymi stronami, w tym innymi zespołami obsługi klienta, działami ds. oszustw i prawem lub zewnętrznymi stronami, takimi jak partnerzy dostawcy.
• Obsługiwać błędy, dokonywać poprawek i badać przyczyny źródłowe.
• Obsługiwać komunikację z klientami za pośrednictwem e-maila i/lub telefonu zgodnie z KPI i uzgodnionymi SLA.
• Raportować incydenty w swoim obszarze i utrzymywać zgodność we wszystkich działaniach.

Co cenimy w Tobie: Szukamy kogoś, kto pragnie wprowadzać zmiany. Oto, co cenimy:

• Wymagane kwalifikacje: Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego (mówienie i pisanie).
• Umiejętność radzenia sobie z wrażliwymi problemami klientów z profesjonalizmem i empatią, w połączeniu z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi, współpracy i budowania sieci.
• Doświadczenie w obsłudze aplikacji klientów i zadań administracyjnych w profesjonalny, pozytywny i efektywny sposób.
• Analizujące podejście i silne umiejętności rozwiązywania problemów oraz duża ciekawość „dlaczego i jak”.
• Znajomość MS Office 365.

Umiejętności dodatkowe:

• Znajomość systemu IT Card Scheme będzie atutem.
• Znajomość zasad rozwiązywania sporów Visa/Mastercard i cyklu chargeback jest istotna i będzie atutem.
• Podstawowe zrozumienie procesów schematów kart, takich jak autoryzacja, rozliczenie i rozrachunek, będzie atutem.
• Preferowane minimum wykształcenia to stopień licencjata lub równoważny.
• Kursy dotyczące zapobiegania oszustwom, obsługi chargebacków i rozwiązywania sporów są bardzo korzystne.
• Nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań, Twój unikalny potencjał i chęć do nauki mogą Cię wyróżnić.

Co oferujemy: Atrakcyjne wynagrodzenie i konkurencyjny pakiet świadczeń, aby nagrodzić Twoją wiedzę i wkład. Sprzęt techniczny: Otrzymaj narzędzia, których potrzebujesz, aby odnieść sukces, w tym najnowszą technologię wspierającą Twoją pracę. Dołącz do międzynarodowego zespołu: Współpracuj z ekspertami z całej Europy i wprowadzaj swoje pomysły w życie w dynamicznym, globalnym środowisku. Rozwijaj się: Zdobądź praktyczne doświadczenie i strukturalne szkolenie poprzez naszą PayTech University, zaprojektowaną w celu przyspieszenia Twojej kariery i pomocy w osiągnięciu pełnego potencjału.

Życie i kultura w Nexi: Praca w Nexi oznacza współpracę między zespołami, rynkami i dyscyplinami w celu rozwiązania złożonych wyzwań i dostarczenia znaczących wyników. Będziesz częścią środowiska, w którym dzielenie się wiedzą, ciągłe doskonalenie i praca zespołowa są częścią codziennego życia. Dowiedz się więcej o naszej kulturze, wartościach i tym, jak to jest być częścią Nexi na naszej stronie Life at Nexi.

Zaangażowanie w różnorodność i inkluzję: W Nexi różnorodność i inkluzja są sercem tego, kim jesteśmy. Poprzez akceptację różnic i promowanie szacunku budujemy kulturę, w której każda osoba ma możliwość uczenia się, rozwoju i odniesienia sukcesu.

Następny krok zaczyna się od Ciebie, każdego dnia: W Nexi nasz następny pomysł, nasza następna innowacja, zaczyna się od Ciebie. Dołącz do nas już dziś.