Quality Monitoring & Voice of Customer (VoC) Senior Specialist in Kielce

Co jeśli Twoja następna praca pozwoli Ci uprościć płatności dla milionów, każdego dnia? Dołącz do Nexi i bądź częścią współpracy w inkluzywnym miejscu pracy, gdzie możesz się uczyć, rozwijać i mieć wpływ na codziennie.

W Nexi upraszczamy przyszłość płatności cyfrowych. Jako jedna z wiodących firm płatniczych w Europie, łączymy międzynarodową skalę z dynamiką szybko rozwijającej się firmy technologicznej. Z ponad 9000 pracownikami w ponad 25 krajach, kształtujemy sposób, w jaki ludzie i firmy płacą i wchodzą w interakcje każdego dnia. Tutaj Twoje umiejętności, ciekawość i ambicja nie tylko wspierają biznes, ale także pomagają kształtować to, co nastąpi dalej.

Jako Starszy Specjalista ds. Monitorowania Jakości i Głosu Klienta (VoC), dołączysz do współpracującego i myślącego przyszłościowo zespołu z siedzibą w Kielcach lub Rzeszowie. Dołącz do naszego zespołu i pomóż kształtować kulturę skoncentrowaną na kliencie poprzez poprawę jakości usług i doświadczenia klienta. W tej roli będziesz analizować interakcje z klientami, identyfikować możliwości poprawy oraz przekładać opinie klientów na konkretne rekomendacje wspierające wzrost biznesu i doskonałość operacyjną.

W tej roli będziesz:

• Przeprowadzać monitorowanie jakości poprzez słuchanie rozmów i analizę komunikacji z klientami w kanałach e-mail i czatu.
• Analizować metryki jakości i identyfikować przyczyny problemów serwisowych oraz odchyleń od ustalonych standardów.
• Zapewniać zgodność procesów obsługi klienta z wewnętrznymi procedurami, wymaganiami regulacyjnymi i standardami branży finansowej.
• Opracowywać rekomendacje dotyczące procesów, produktów i usprawnień organizacyjnych na podstawie wyników monitorowania jakości i spostrzeżeń VoC.
• Przygotowywać raporty jakości, analizy wydajności i rekomendacje rozwoju dla pracowników i menedżerów.
• Tworzyć, utrzymywać i poprawiać karty oceny monitorowania jakości i kryteria oceny.
• Identyfikować problemy procesowe i systemowe oraz monitorować skuteczność działań korygujących.
• Wdrażać proces zamkniętej pętli informacji zwrotnej, aby zapewnić, że opinie klientów są przekładane na poprawę biznesu.
• Współpracować z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu poprawy jakości obsługi klienta i doświadczenia klienta.
• Wspierać inicjatywy, które wzmacniają kulturę skoncentrowaną na kliencie w całej organizacji.

Wartości, które cenimy w Tobie:

• Minimum 4-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, monitorowaniu jakości, doświadczeniu klienta lub pokrewnej dziedzinie.
• Doświadczenie w ocenie interakcji z klientami i dostarczaniu konkretnych rekomendacji dotyczących poprawy.
• Praktyczna wiedza na temat procesów obsługi klienta i standardów jakości.
• Silne umiejętności analityczne z umiejętnością interpretacji danych, identyfikowania trendów i wyciągania znaczących wniosków.
• Doświadczenie w analizie jakości i raportowaniu wydajności.
• Znajomość metodologii Głosu Klienta (VoC) i analizy opinii klientów.
• Zaawansowane umiejętności w Microsoft Office, szczególnie Excel (analiza danych, tabele przestawne, formuły i raportowanie).
• Umiejętność przygotowywania raportów, prezentacji i rekomendacji biznesowych dla interesariuszy.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i zdolność do dostarczania konstruktywnej informacji zwrotnej.
• Proaktywne podejście z silnym naciskiem na ciągłe doskonalenie i satysfakcję klienta.
• Umiejętność pracy samodzielnej, zarządzania priorytetami i efektywnej współpracy w zespołach.
• Profesjonalne podejście, dbałość o szczegóły i silne umiejętności organizacyjne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2 lub wyższym.

Co oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie i konkurencyjny pakiet benefitów, aby nagrodzić Twoje umiejętności i wkład.
• Sprzęt technologiczny: Otrzymaj narzędzia, których potrzebujesz, aby odnieść sukces, w tym najnowszą technologię wspierającą Twoją pracę.
• Dołącz do międzynarodowego zespołu: Współpracuj z ekspertami z całej Europy i wprowadzaj swoje pomysły w życie w dynamicznym, globalnym środowisku.
• Rozwijaj się: Zdobądź praktyczne doświadczenie i strukturalne szkolenie poprzez nasz Uniwersytet PayTech, zaprojektowany w celu przyspieszenia Twojej kariery i pomocy w osiągnięciu pełnego potencjału.

Praca w Nexi oznacza współpracę w zespołach, rynkach i dyscyplinach w celu rozwiązania złożonych wyzwań i dostarczenia znaczących wyników. Będziesz częścią środowiska, w którym dzielenie się wiedzą, ciągłe doskonalenie i praca zespołowa są częścią codziennego życia. Odkryj więcej o naszej kulturze, wartościach i tym, jak to jest być częścią Nexi na naszej stronie Life at Nexi.

W Nexi różnorodność i inkluzja są sercem tego, kim jesteśmy. Poprzez akceptację różnic i promowanie szacunku budujemy kulturę, w której każda osoba ma możliwość uczenia się, rozwoju i odniesienia sukcesu.

Następny krok zaczyna się od Ciebie, każdego dnia. W Nexi nasz następny pomysł, nasza następna innowacja, zaczyna się od Ciebie. Dołącz do nas już dziś.