W skrócie
- Zadania: Zarządzaj sprawami związanymi z sporami kartowymi i wspieraj klientów w minimalizowaniu strat.
- Firma: Nexi - wiodąca europejska firma płatnicza z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów oraz nowoczesny sprzęt technologiczny.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery poprzez szkolenia w PayTech University.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym zespole i wpływaj na przyszłość płatności cyfrowych.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego i angielskiego oraz doświadczenie w zarządzaniu sporami kartowymi.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Co każdy dzień w Nexi, jako Specjalista ds. Sporów Kartowych z językiem niemieckim, dołączysz do współpracującego i myślącego przyszłościowo zespołu z siedzibą w Krakowie. Razem zapewniamy bezpieczne i efektywne rozwiązywanie sporów kartowych, chroniąc klientów przed oszustwami i stratami finansowymi. Nasz zespół odgrywa kluczową rolę w utrzymywaniu zaufania do płatności cyfrowych, zajmując się skomplikowanymi sprawami z dokładnością, profesjonalizmem i szybkością, wspierając zarówno posiadaczy kart Visa, jak i Mastercard w Niemczech.
W tej roli będziesz:
- Nadzorować skuteczne zarządzanie obsługą spraw sporów kartowych oraz rutynowymi zadaniami produkcyjnymi, zapewniając przestrzeganie wskaźników wydajności (KPI) oraz uzgodnionych umów o poziomie usług (SLA) i umów o poziomie operacyjnym (OLA), wykorzystując dedykowane narzędzia IT i systemy integralne dla procesów roboczych.
- Dobrze rozumieć, jak radzić sobie z bardziej złożonymi i wysokowartościowymi sporami, wymagającymi dogłębnej analizy.
- Wsparcie klientów w minimalizowaniu strat związanych z oszustwami osób trzecich przy użyciu kart płatniczych.
- Zapewnić zgodność ze wszystkimi odpowiednimi regulacjami i politykami organizacyjnymi.
- Współpracować z wewnętrznymi stronami, w tym innymi zespołami obsługi klienta, działami oszustw i prawnymi lub zewnętrznymi partnerami, takimi jak dostawcy.
- Obsługiwać błędy, dokonywać korekt i badać przyczyny źródłowe.
- Obsługiwać komunikację z klientami za pośrednictwem e-maila i/lub telefonu zgodnie z KPI i uzgodnionymi SLA.
- Raportować incydenty w swoim obszarze i utrzymywać zgodność we wszystkich działaniach.
Wartości, które cenimy w Tobie:
- Znajomość języka niemieckiego i angielskiego (mówienie i pisanie).
- Umiejętność radzenia sobie z wrażliwymi problemami klientów z profesjonalizmem i empatią, połączona z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi, współpracy i budowania sieci kontaktów.
- Doświadczenie w obsłudze aplikacji klientów i zadań administracyjnych w profesjonalny, pozytywny i skuteczny sposób.
- Doświadczenie w komunikowaniu i wyjaśnianiu „dlaczego” oraz umiejętność myślenia analitycznego i wykrywania ryzyk.
- 1–2 lata praktycznego doświadczenia w zarządzaniu sporami posiadaczy kart, chargebackami i roszczeniami z tytułu oszustw.
- Podstawowe zrozumienie procesów schematów kartowych, takich jak autoryzacja, rozliczenie i rozrachunek.
- Znajomość pakietu MS Office 365.
- Znajomość zasad rozwiązywania sporów Visa/Mastercard i cykli chargebackowych będzie dodatkowym atutem.
Co oferujemy:
- Atrakcyjne wynagrodzenie i konkurencyjny pakiet świadczeń, aby nagrodzić Twoje umiejętności i wkład.
- Sprzęt technologiczny: Otrzymaj narzędzia, których potrzebujesz, aby odnieść sukces, w tym najnowszą technologię wspierającą Twoją pracę.
- Dołącz do międzynarodowego zespołu: Współpracuj z ekspertami z całej Europy i wprowadzaj swoje pomysły w życie w dynamicznym, globalnym środowisku.
- Rozwijaj się: Zdobądź praktyczne doświadczenie i strukturalne szkolenie poprzez nasz Uniwersytet PayTech, zaprojektowany w celu przyspieszenia Twojej kariery i pomocy w osiągnięciu pełnego potencjału.
Praca w Nexi oznacza współpracę w różnych zespołach, rynkach i dyscyplinach w celu rozwiązania złożonych wyzwań i dostarczenia znaczących wyników. Będziesz częścią środowiska, w którym dzielenie się wiedzą, ciągłe doskonalenie i praca zespołowa są częścią codziennego życia.
W Nexi różnorodność i inkluzja są sercem tego, kim jesteśmy. Poprzez akceptację różnic i promowanie szacunku budujemy kulturę, w której każda osoba ma możliwość uczenia się, rozwoju i odniesienia sukcesu.
Junior Card Dispute Specialist in Kraków – pracodawca: Nexi Group
Nexi to doskonały pracodawca, który oferuje możliwość rozwoju kariery w obszarze zgodności i zarządzania korporacyjnego w dynamicznym środowisku. Pracując w Rzeszowie, Krakowie, Warszawie lub Poznaniu, będziesz częścią zespołu, który ceni współpracę, różnorodność i ciągłe doskonalenie, a także zyskasz dostęp do atrakcyjnego pakietu benefitów oraz nowoczesnych narzędzi technologicznych. Nexi stawia na rozwój swoich pracowników, oferując strukturalne szkolenia i możliwość pracy nad strategicznymi projektami w międzynarodowym zespole.
