W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w uproszczeniu płatności i rozwiązywaniu problemów.
- Firma: Nexi - wiodąca europejska firma płatnicza z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów i nowoczesny sprzęt.
- Pozostałe informacje: Praca w międzynarodowym zespole z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zrób różnicę w świecie płatności i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i znajomość systemów ticketowych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Co jeśli Twoja następna praca pozwoli Ci uprościć płatności dla milionów, każdego dnia? Dołącz do Nexi i bądź częścią współpracy w inkluzywnym miejscu pracy, gdzie możesz się uczyć, rozwijać i mieć wpływ na codziennie.
O Nexi: W Nexi upraszczamy przyszłość płatności cyfrowych. Jako jedna z wiodących firm płatniczych w Europie, łączymy międzynarodową skalę z dynamiką szybko rozwijającej się firmy technologicznej. Z ponad 9000 pracowników w ponad 25 krajach, kształtujemy sposób, w jaki ludzie i firmy płacą oraz współdziałają każdego dnia. Tutaj Twoje umiejętności, ciekawość i ambicja nie tylko wspierają biznes, ale także pomagają kształtować to, co nadejdzie.
Twoja codzienność w Nexi: Jako Specjalista ds. Pomocy Klientom w zakresie eCom Onboarding, dołączysz do współpracującego i myślącego przyszłościowo zespołu z siedzibą w Poznaniu.
O Twojej przyszłej roli:
- Niezależne prowadzenie rozmów telefonicznych z handlowcami, identyfikowanie i rozwiązywanie problemów, proponowanie rozwiązań oraz odpowiednie przekazywanie bardziej złożonych spraw.
- Zarządzanie korespondencją e-mailową i obsługa zgłoszeń od klientów biznesowych od pierwszego kontaktu aż do pełnego rozwiązania.
- Wsparcie procesu onboardingu handlowców poprzez dokonywanie zmian w kontach i aktualizację informacji o firmie zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Weryfikacja dokumentacji klientów, danych rejestracyjnych firmy oraz deklaracji w ramach procesów KYC i AML.
- Identyfikacja Ostatecznych Właścicieli (UBOs), weryfikacja statusu PEP oraz zapewnienie, że wszystkie wymagane dokumenty są kompletne.
- Analiza działalności handlowców na podstawie danych rejestracyjnych firmy, stron internetowych i innych dostępnych źródeł w celu wsparcia początkowej oceny ryzyka związane z relacją biznesową.
- Praca z systemami operacyjnymi i ticketowymi, w tym OTOBO i ALTAR, zapewniając terminowe rozwiązywanie spraw, kompletność informacji i zgodność z SLA.
- Współpraca z innymi zespołami, przekazywanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich ekspertów oraz utrzymywanie wysokiego standardu komunikacji z klientami.
Co cenimy w Tobie: Szukamy kogoś, kto pragnie wprowadzać zmiany. Oto, co cenimy:
- Co najmniej 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, płatnościach online, ryzyku, KYC/AML lub podobnej roli operacyjnej.
- Doświadczenie w obsłudze klientów B2B, w tym prowadzenie rozmów telefonicznych i komunikacji e-mailowej.
- Praktyczne doświadczenie z systemami ticketowymi, narzędziami back-office lub platformami zarządzania transakcjami.
- Umiejętność analizy dokumentacji, danych rejestracyjnych firmy oraz informacji z różnych źródeł.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym, w tym w weekendy.
- Dobra znajomość MS Office, szczególnie Excel, Word i Outlook.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność do budowania silnych relacji z klientami.
- Nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań, Twoje unikalne możliwości i chęć nauki mogą Cię wyróżnić.
Co oferujemy: Atrakcyjne wynagrodzenie i konkurencyjny pakiet świadczeń, aby nagrodzić Twoją wiedzę i wkład. Sprzęt techniczny: Zdobądź narzędzia, których potrzebujesz, aby odnieść sukces, w tym najnowszą technologię wspierającą Twoją pracę. Dołącz do międzynarodowego zespołu: Współpracuj z ekspertami z całej Europy i wprowadzaj swoje pomysły w życie w dynamicznym, globalnym środowisku. Rozwijaj się: Zdobądź praktyczne doświadczenie i strukturalne szkolenie poprzez nasz Uniwersytet PayTech, zaprojektowany w celu przyspieszenia Twojej kariery i pomocy w osiągnięciu pełnego potencjału.
Życie i kultura w Nexi: Praca w Nexi oznacza współpracę między zespołami, rynkami i dyscyplinami w celu rozwiązywania złożonych wyzwań i dostarczania znaczących wyników. Będziesz częścią środowiska, w którym dzielenie się wiedzą, ciągłe doskonalenie i praca zespołowa są częścią codziennego życia. Dowiedz się więcej o naszej kulturze, wartościach i tym, jak to jest być częścią Nexi na naszej stronie Życie w Nexi.
Zaangażowanie w różnorodność i inkluzję: W Nexi różnorodność i inkluzja są sercem tego, kim jesteśmy. Poprzez akceptację różnic i promowanie szacunku budujemy kulturę, w której każda osoba ma możliwość uczenia się, rozwoju i odniesienia sukcesu.
Następny krok zaczyna się od Ciebie, każdego dnia: W Nexi nasz następny pomysł, nasza następna innowacja, zaczyna się od Ciebie. Dołącz do nas już dziś.
Customer Helpdesk Specialist for eCom Onboarding in Poznań – pracodawca: Nexi Group
Nexi to doskonały pracodawca, który oferuje możliwość rozwoju kariery w obszarze zgodności i zarządzania korporacyjnego w dynamicznym środowisku. Pracując w Rzeszowie, Krakowie, Warszawie lub Poznaniu, będziesz częścią zespołu, który ceni współpracę, różnorodność i ciągłe doskonalenie, a także zyskasz dostęp do atrakcyjnego pakietu benefitów oraz nowoczesnych narzędzi technologicznych. Nexi stawia na rozwój swoich pracowników, oferując strukturalne szkolenia i możliwość pracy nad strategicznymi projektami w międzynarodowym zespole.
